《呼叫中心人力资源管理》 - 杨红兵 - 成都时代出版社 - 香港大書城

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『簡體書』呼叫中心人力资源管理

書城自編碼： 1760065
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者：杨红兵
國際書號(ISBN)： 9787546404103
出版社：成都时代出版社
出版日期： 2011-06-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 178/220000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 112.1

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內容簡介：

员工是企业最重要的资源，有效的人力资源管理通常被看作是成功业务流程的关键。
呼叫中心具有人员密集的产业特点以及情绪化劳动的工作特征，这就注定：人力资源管理
将成为我们最为关注的永恒主题。
您的呼叫中心遭遇了“选人、用人、育人、留人”的策略瓶颈了吗?
这里为您提供一整套科学、系统、高效，兼具实用性的呼叫中心人力资源管理解决方案。
还原呼叫中心最真实的人员状态，管理呼叫中心最活跃的生产要素!
搭建呼叫中心人力规划最科学的架构，打造呼叫中心最核心的竞争力!

序一
序二
第一章呼叫中心战略和人力资源规划
　1.1　呼叫中心战略
　1.2　人力资源规划
1.2.1 人力资源规划与呼叫中心战略的关系
1.2.2 人力资源规划的定义
1.2.3 人力资源规划的作用
1.2.4 人力资源规划的过程
1.2.5 制定战略性人力资源规划
第二章组织目标与结构设计
　2.1　组织目标
　2.2　组织结构设计
2.2.1　组织结构设计的含义
2 2.2　组织结构设计的原则
2 2.3　组织结构设计的配置比例
第三章岗位设计
　3.1　呼入业务部
3.1.1　部门经理
3.1.2　业务组长
3.1.3　客服代表
　3.2　呼出业务部
……
第四章　人员招聘和测评
第五章　人员培养
第六章　成本及绩效
第七章　组织文化建设
第八章　员工关怀
第九章　打造健康持续发展的呼叫中心
后记

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