《图说汽车4S店管理》 - 刘军 - 化学工业出版社 - 香港大書城

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『簡體書』图说汽车4S店管理

書城自編碼： 1974224
分類：簡體書→大陸圖書→管理→一般管理學
作者：刘军
國際書號(ISBN)： 9787122147943
出版社：化学工业出版社
出版日期： 2012-10-01
版次： 1 印次： 1
頁數/字數： 201/323000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 141.6

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內容簡介：

本书介绍了汽车4S店展厅设施管理、服务礼仪指引、市场营销管理、汽车销售管理、车间现场5S管理、售后服务管理、客户全程管理、全面财务管理、休息区域管理、后勤物业管理十个方面。本书图文并茂，用浅显的语言加上生动的图片，将管理方法、技巧形象地讲解出来，使读者读来既轻松，又容易掌握。在传统图书基础上，把一些指标及管理方法、策略、技巧可视化，让管理人员、员工能很容易理解，最终实现有效管理。本书可以作为准备从事汽车4S店行业和汽车4S店在职人员的工具书。

第一章　汽车4S店展厅设施管理　
第一节　展厅外部管理
第二节　展厅内部管理
第三节　展厅销售氛围管理
第四节　展厅车辆管理
第二章　汽车4S店服务礼仪指引　
第一节　工作人员仪容
第二节　着装
第三节　站姿
第四节　坐姿
第五节　走姿
第六节　蹲姿
第七节　手势
第三章　汽车4S店市场营销管理　
第一节　区域市场分析
第二节　区域广告宣传
第三节　区域公关活动
第四节　区域促销活动
第四章　汽车4S店汽车销售管理　
第一节　销售准备
第二节　客户接待
第三节　需求分析
第四节　产品说明
第五节　试乘试驾
第六节　报价成交
第七节　新车交付
第八节　售后跟踪
第五章　汽车4S店车间现场5S管理　
第一节　认识5S
第二节　车间整理
第三节　车间整顿
第四节　车间清扫
第五节　车间清洁
第六节　素养形成
第七节　5S检查项目
第六章　汽车4S店售后服务管理　
第一节　维保预约
第二节　客户接待
第三节　维修作业安排跟踪
第四节　质量检查
第五节　结算交车
第六节　跟踪回访
第七章　汽车4S店客户全程管理　
第一节　客户开发
第二节　客户档案统计整理
第三节　客户电话回访
第四节　提高客户满意度
第五节　会员管理
第八章　汽车4S店全面财务管理　
第一节　汽车4S店面临风险
第二节　采购环节财务控制
第三节　入库环节财务控制
第四节　新车销售财务控制
第五节　维修环节财务控制
第六节　资产环节财务控制
第七节　费用环节控制
第九章　汽车4S店休息区域管理　
第一节　客户休息区硬件配置
第二节　客户休息区人员配置
第三节　客户休息区服务流程
第四节　儿童游乐区
第五节　客户休息区规章规范
第十章　汽车4S店后勤物业管理　
第一节　停车场管理
第二节　办公用品管理
第三节　食堂服务管理
第四节　员工宿舍管理
第五节　清洁卫生绿化管理
第六节　污水处理
参考文献　

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