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| 內容簡介： |
說服是人際影響的一種形式，它表現為說服者通過談話讓說服對象理解並接受自己的觀點。
「少說話、少評論、少批評」，牢記「沈默是金」，才能更好地應付複雜的人際關係。
切記管住自己的一張嘴。
卡內基曾經告誡人們：「與人交談，要讓對方接受自己的觀點，不要先討論雙方不一致的問題，而要先強調，並且反復強調你們一致的事情。讓對方一開始就說『是』、『對的』，而不要讓對方一開始就說『不』。」
心理學研究發現，當人們說出「不」字的時候，他的整個肌體，包括肉體和精神，都處於一種明顯的收縮狀態，這種狀態往往會使他拒絕任何人的意見。同時，當「不」字說出來以後，人們就不願意再悔改。哪怕他明顯地意識到自己出現了錯誤，也會找出種種理由為自己辯解，甚至會貶損對方的觀點，這就是某種自尊心作祟。
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| 目錄：
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前 言………………2
第一章說話要注意必要的尺度………………11
說話要真實負責………………12
說話要禮貌周到………………15
說話要言之有物………………17
說話要會用比喻………………19
說話要善於抓住人心………………21
說話要恰到好處………………24
說話要善於尋找話題………………28
說話時要自然大方………………30
說話時要大膽表達………………32
說話時要謙虛謹慎………………34
改掉不良的說話習慣………………37
正確把握說話的節奏………………44
抑揚頓挫的妙用………………47
到什麼山上唱什麼歌………………53
第二章說話要掌握一定的準則………………55
說話的首要４原則………………56
說話表情達意的３要求………………62
說話時要善於以情理服人………………67
說話要懂得變通………………69
說話就是要「有話好說」………………72
說話之前要聽懂別人的話………………75
說話之前先瞭解狀況………………77
不要觸及別人的痛處………………80
說話要善於「反敗為勝」………………83
說話絕對不能含糊不清………………86
說話的語言不要太專業化………………88
說話時要放鬆自己的情緒………………90
說話時要會換位思考………………92
說話時不宜開過頭的玩笑………………94
說話時切莫自以為是………………96
第三章說話的語言要有幽默感………………99
說話要有幽默感………………100
幽默常常是從生活中產生的………………102
說話幽默的三條原則………………104
幽默時不妨自嘲一下………………109
幽默就要緩解緊張氣氛………………111
用有限的語言創造幽默………………113
幽默是人生活中的調味品………………116
幽默的技巧………………120
幽默就是對生命透徹之後的豁達………………122
幽默語言尤其要精練………………124
防止幽默適得其反………………126
幽默並不是一種天賦………………129
第四章說話要說服力………………131
說服他人要遵循的原則………………132
尋找最佳突破點………………136
說服三要素不可或缺………………139
經常使用的５種說服他人的妙法………………143
隱藏勸說的動機………………155
採用「迂迴出擊」的策略………………157
巧妙應對饒舌的常客………………162
善於與他人達成一致………………165
優雅地用詞也很重要………………167
說得多不如說得巧………………169
忠言不要逆耳………………171
學會去和別人商量………………173
理由是說服人的關鍵………………175
讓別人按自己的方式去做事………………179
不要刺激別人的錯處………………181
第五章說話要注意場合………………183
什麼場合說什麼話………………184
公共場合說話有講究………………186
適當的場合提出適度的批評………………188
酒桌上的語言不可小視………………190
敬酒有學問………………192
做客拜訪要講究………………194
看望病人更要會說話………………196
傳達不幸消息有講究………………198
遞名片有講究………………200
和異性溝通有講究………………202
對待身體有缺陷的人要公平………………204
面試的言語有講究………………206
說敬語有講究………………209
第六章說話要避免尷尬………………211
注意禮節，避免忌諱………………212
不說負面話，有意見當面說………………215
碰到非常場景，機敏應答………………218
說話要對事不對人………………220
面對挑戰，沈著冷靜………………222
說話要給對方一個退路………………224
抓住時機澄清誤會………………226
巧妙應付別人的奚落………………228
莫要口無遮攔，避免話不投機………………230
化干戈為玉帛………………233
克服卑怯的心理………………235
花點心思聽人說………………237
不行就找藉口開溜………………239
用幽默來化解尷尬………………241
特殊場合特殊處理………………243
第七章說話要點到為止………………245
批評他人時要點到為止………………246
不要讓成見左右你………………254
批評不要沒完沒了………………256
含蓄才是最有力量的………………258
即使批評也不妨來點風趣………………260
「戴高帽」的故事………………262
瞭解讚美的法則………………264
不要給讚賞打折扣………………266
重複地讚美有時也是一個好辦法………………268
拿捏好讚美的尺度………………270
上級需要你的讚美………………272
下級需要你的讚美………………274
讚美式的說話也要因人而異………………276
用間接讚美來達成目的………………278
即使奉承也要坦誠得體………………280
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