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| 編輯推薦： |
如何设计绩效管理的流程并提高工作效率？
如何清晰理解不同类型的考核指标？
在绩效考核设计时如何做才能够把握住关键点？
如何进行专业而有效的定性与定量考核？
加强绩效专业人员的培养应从何入手？
如何构建符合企业经营战略的绩效管理战略？
《绩效管理工作手册（第2版）》针对以上问题，提供了集“知识+技能+范例+工具”于一体的解决方案。
1．《绩效管理工作手册（第2版）》密切结合互联网趋势与新生企业的绩效管理需求，提供了大量新生企业（如电商、物流、快递、会展等）与新生职能事项（如网络营销策划、微信营销、手机游戏开发、物流配送、快递派送、会展设计等）的薪酬设计实施要点、参考范例和实用工具，设计了17套绩效考核制度，提供了6套绩效考核示范文案。
2．《绩效管理工作手册（第2版）》重点解析了绩效考核实施管理、绩效考核结果应用、定性与定量考核实施等3大重点难点问题，提供了大量相关范例，可供拿来即用。
3．《绩效管理工作手册（第2版）》以销售人员、生产人员、研发人员、技术人员、设计人员等绩效导向比较明显的员工队伍为代表，结合目前热门的微信营销、会展销售、手游研发等岗位，共设计了30套绩
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| 內容簡介： |
本书针对人力资源管理中常见的绩效考核问题，详细介绍了绩效管理目标与事项、绩效考核体系设计、绩效考核指标设计、岗位考核标准设计、绩效考核实施设计、绩效考核结果应用、定性与定量考核实施、销售人员绩效考核、生产人员绩效考核、技术研发设计人员绩效考核等10大绩效管理工作事项，并提供了17套绩效管理制度范例、30套绩效方案范本和6套绩效考核示范文案，以最大程度地方便读者开展薪酬管理工作。
本书集知识、技能、范例、工具于一体，适合企业中高层管理人员、人力资源管理人员（尤其是绩效管理人员）、培训师、咨询师以及高校相关专业师生阅读和使用。
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| 關於作者： |
孙宗虎，北京弗布克管理咨询有限公司总经理，知名人力资源管理实战派学者、高级咨询顾问、数位学习顾问。多年来一直从事企业人力资源管理实务方面的研究与实践、企业人力资源管理咨询、E-LEARNING培训课件开发、企业培训教材与课件开发、大学管理课程课件开发、数位教学与学习设计等工作。著有《人力资源管理操作全案》《人力资源管理职位工作手册》《绩效考核量化管理全案》《人力资源部规范化管理工具箱》等多本图书。
西楠，北京弗布克管理咨询有限公司咨询师，具有深厚的人力资源管理工作经验和理论知识，曾服务于多家大型企业人力资源部门，实践经验丰富。
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| 目錄：
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目 录
第1 章 绩效管理目标与事项………………………………………………………………… 1
1.1 绩效管理目标与岗位职责…………………………………………………………… 1
1.1.1 绩效管理目标……………………………………………………………… 1
1.1.2 绩效管理岗位职责…………………………………………………………… 1
1.2 绩效管理工作的具体工作事项……………………………………………………… 3
1.2.1 绩效考核体系设计…………………………………………………………… 3
1.2.2 绩效考核指标设计…………………………………………………………… 5
1.2.3 岗位考核标准设计…………………………………………………………… 5
1.2.4 绩效考核实施设计…………………………………………………………… 6
1.2.5 绩效考核结果应用…………………………………………………………… 8
1.2.6 定性考核工作实施…………………………………………………………… 9
1.2.7 定量考核工作实施…………………………………………………………… 9
1.2.8 销售人员绩效考核…………………………………………………………… 9
1.2.9 生产人员绩效考核………………………………………………………… 10
1.2.10 技术研发设计人员考核…………………………………………………… 13
1.2.11 绩效考核制度设计………………………………………………………… 14
1.2.12 绩效考核文案示范………………………………………………………… 19
第2 章 绩效考核体系设计…………………………………………………………………… 21
2.1 企业三级考核体系设计…………………………………………………………… 21
2.1.1 企业级考核体系设计……………………………………………………… 21
2.1.2 部门级考核体系设计……………………………………………………… 22
2.1.3 员工级考核体系设计……………………………………………………… 24
2.2 业务与管理考核体系设计………………………………………………………… 28
2.2.1 业务考核体系设计………………………………………………………… 28
2.2.2 管理考核体系设计………………………………………………………… 29
2.3 各类人员考核体系设计…………………………………………………………… 29
2.3.1 高管人员考核体系设计…………………………………………………… 29
2.3.2 主管人员考核体系设计…………………………………………………… 31
2.3.3 一线人员考核体系设计…………………………………………………… 33
第3 章 绩效考核指标设计…………………………………………………………………… 35
3.1 定性考核指标设计………………………………………………………………… 35
3.1.1 定性指标界定……………………………………………………………… 35
3.1.2 定性指标考核方法………………………………………………………… 35
·1·
3.1.3 定性指标考核误区………………………………………………………… 38
3.2 定量考核指标设计………………………………………………………………… 38
3.2.1 定量指标界定……………………………………………………………… 38
3.2.2 定量指标考核方法………………………………………………………… 38
3.2.3 定量指标考核误区………………………………………………………… 40
3.3 考核指标量化方法………………………………………………………………… 41
3.3.1 用数字量化………………………………………………………………… 41
3.3.2 用质量量化………………………………………………………………… 42
3.3.3 用成本量化………………………………………………………………… 42
3.3.4 用时间量化………………………………………………………………… 43
3.3.5 用结果量化………………………………………………………………… 43
3.3.6 用行动量化………………………………………………………………… 43
第4 章 岗位考核标准设计…………………………………………………………………… 45
4.1 销售类岗位考核标准设计………………………………………………………… 45
4.1.1 销售类岗位考核指标……………………………………………………… 45
4.1.2 销售经理岗位考核标准…………………………………………………… 48
4.1.3 电子商务主管岗位考核标准……………………………………………… 49
4.1.4 销售主管岗位考核标准…………………………………………………… 50
4.1.5 渠道主管岗位考核标准…………………………………………………… 51
4.1.6 销售专员岗位考核标准…………………………………………………… 52
4.2 生产类岗位考核标准设计………………………………………………………… 53
4.2.1 生产类岗位考核指标……………………………………………………… 53
4.2.2 生产经理岗位考核标准…………………………………………………… 57
4.2.3 车间主任岗位考核标准…………………………………………………… 57
4.2.4 生产安全专员岗位考核标准……………………………………………… 59
4.2.5 质检专员岗位考核标准…………………………………………………… 60
4.2.6 车间班组长岗位考核标准………………………………………………… 61
4.3 采购类岗位考核标准设计………………………………………………………… 62
4.3.1 采购类岗位考核指标……………………………………………………… 62
4.3.2 采购经理岗位考核标准…………………………………………………… 64
4.3.3 采购计划主管岗位考核标准……………………………………………… 64
4.3.4 采购专员岗位考核标准…………………………………………………… 66
4.4 客服类岗位考核标准设计………………………………………………………… 67
4.4.1 客服类岗位考核指标……………………………………………………… 67
4.4.2 客服经理岗位考核标准…………………………………………………… 69
4.4.3 投诉主管岗位考核标准…………………………………………………… 70
4.4.4 呼叫中心主管岗位考核标准……………………………………………… 71
·2·
4.4.5 客户信息主管岗位考核标准……………………………………………… 72
4.4.6 客户服务专员岗位考核标准……………………………………………… 73
4.5 研发类岗位考核标准设计………………………………………………………… 74
4.5.1 研发类岗位考核指标……………………………………………………… 74
4.5.2 研发经理岗位考核标准…………………………………………………… 76
4.5.3 研发主管岗位考核标准…………………………………………………… 76
4.5.4 研发专员岗位考核标准…………………………………………………… 77
4.6 物流类岗位考核标准设计………………………………………………………… 78
4.6.1 物流类岗位考核指标……………………………………………………… 78
4.6.2 物流中心经理岗位考核标准……………………………………………… 81
4.6.3 运输配送主管岗位考核标准……………………………………………… 82
4.6.4 仓储主管岗位考核标准…………………………………………………… 83
4
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