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特色一：专家执笔，内容权威：由具有多年跨境电商运营经验的高级讲师亲自执笔，解密eBay平台、Amazon平台的运营规则和技巧，内容颇具权威。特色二：注重实操，一看就会：本书以详解步骤、注重实操的方式逐步指导读者完成注册店铺、上架产品、订单发货、售后客服的全过程，清晰易懂，一看就会。特色三：尽现干货，技巧实用：在实战操作中结合技巧讲解，为读者解决跨境电商实操与运营过程中的各种疑问，干货颇多。特色四：版式新颖，轻松时尚：本书既有图解剖析，又有图示表格，版式美观大方、新鲜时尚，并设有高手指点栏目，能给读者带来全新的学习体验。
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| 內容簡介： |
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本书以eBay和Amazon两大跨境电商平台为实例，详细介绍了在eBay和Amazon平台上注册店铺、上架产品、发货的操作流程，以及展开营销推广、售后客服的各种技巧，旨在让读者掌握最专业、最实用的eBay和Amazon平台的实战策略与运营技巧，在跨境电商平台运营中做到举一反三，事半功倍，让跨境生意不再难做！
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| 關於作者： |
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怀平，毕业于中央广播电视大学，本科学历，学士学位。现任河北省唐山市曹妃甸区职业技术教育中心、曹妃甸区劳动技工学校校长，中学高级教师，在教学中积累了丰富的经验，多篇教学论文获省级奖励或发表在省、国家级期刊；参与省级课题研究，曾被评比全国优秀教师、唐山市十佳青年教师。
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| 目錄：
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目 录CONTENTS上篇 eBay开店运营实战篇第1章 认识eBay，轻松赚美金1.1 eBay平台简介 ..........................31.1.1 eBay集团 ..........................31.1.2 eBay站点 ..........................41.1.3 eBay的销售方式 ..............41.1.4 eBay中国 ..........................71.2 eBay的特点与优势 .................81.2.1 eBay的特点 ......................81.2.2 eBay的优势 ......................8第2章 账号注册及收费标准2.1 账号注册认证 ........................112.1.1 eBay卖家账户的类型 ....112.1.2 eBay账号注册与认证 ....112.1.3 PayPal账号注册..............172.2 eBay的收费标准 .....................212.2.1 eBay手续费构成 ............212.2.2 美国站点收费标准 .........222.2.3 英国站点收费标准 .........272.3 PayPal的收费标准 ..................342.3.1 交易手续费 .....................342.3.2 提现手续费 .....................362.3.3 货币兑换手续费 .............37第3章 eBay页面详解3.1 eBay前端页面 .........................403.1.1 eBay首页 ........................403.1.2 搜索结果页面 .................423.1.3 产品详情页面 .................433.2 后台eBay账号页面 .................473.2.1 进入账号后台 .................473.2.2 Activity（活动）页面 ....483.2.3 Message（信息）页面 ...493.2.4 Account（账户）页面 ...50第4章 产品定位和货源选择4.1 确定品类和产品定位 .............534.1.1 eBay平台选品策略 ........534.1.2 海外仓如何选择产品 .....554.1.3 平台工具和数据分析 选品 .................................564.2 货源选择 .................................604.2.1 寻找货源的渠道 .............604.2.2 在阿里巴巴进货 .............62第5章 产品刊登技巧5.1 产品刊登相关eBay政策 .........725.1.1 物品标题撰写规则 .........725.1.2 设置正确的物品 所在地 .............................725.1.3 链接使用标准 .................735.1.4 预售刊登规则 .................745.1.5 物品刊登编码 .................755.1.6 重复刊登规则 .................755.2 刊登产品 .................................785.2.1 登录Listing页面 .............785.2.2 创建Listing .....................805.3 产品定价策略 .........................895.3.1 定价原则 .........................895.3.2 定价方法 .........................895.3.3 拍卖起拍价的 设置策略 .........................905.4 提供优质的产品图片 .............925.4.1 物品图片的标准 .............925.4.2 使用优质产品图片 .........925.5 提供准确的产品描述 .............94第6章 eBay产品排名优化及Listing优化技巧6.1 最佳匹配Best Match 搜索排序 .................................986.1.1 最佳匹配Best Match的 物品排序规则 .................986.1.2 最佳匹配Best Match的 考察因素 .........................996.1.3 不同刊登方式在 Best Match中考量因素 ..996.1.4 提升产品Best Match 排名的策略 ...................1006.2 拍卖一口价提升 商品排名的方式 ...................1026.2.1 拍卖类物品提升排名 的技巧 ...........................1026.2.2 定价类物品提升排名 的技巧 ...........................1036.3 上架时间 ...............................1046.3.1 拍卖形式的物品 上架时间 .......................1046.3.2 定价形式的物品 上架时间 .......................1046.4 标题优化 ...............................1056.4.1 搜集关键词 ...................1056.4.2 选词策略 .......................1056.4.3 组词技巧 .......................1066.5 物品刊登分析 （Listing Analytics）..............1066.5.1 订阅物品刊登分析 .......1066.5.2 物品刊登分析 ...............1086.6 竞争对手分析 .......................1106.6.1 寻找竞争对手的方法 ...1106.6.2 竞争对手销售 情况分析 .......................1126.7 关联营销 ...............................1166.8 新eBay卖家政策标准 和秋季更新 ...........................1186.8.1 分类及物品属性变更 ...1186.8.2 新卖家标准 ...................1196.8.3 退货方式更新 ...............121第7章 物流发货7.1 了解物流方式 .......................1267.1.1 邮政物流 .......................1267.1.2 商业快递 .......................1297.1.3 专线物流 .......................1337.1.4 海外仓 ...........................1347.2 eBay亚太物流平台 ...............1347.2.1 专线物流 .......................1357.2.2 订单发货操作 ...............1377.3 上传跟踪号 ...........................144第8章 开设eBay店铺与店铺装修8.1 开设店铺 ...............................1478.2 Selling Manager （售卖专家） ...........................1508.2.1 Selling Manager 的功能 ...........................1508.2.2 订阅Selling Manager ....1518.3 店铺装修 ...............................1548.3.1 设置刊登物品分类 .......1548.3.2 编辑店铺 .......................1578.4 促销设置 ...............................1598.4.1 促销工具的功能 ...........1598.4.2 促销管理工具的应用 ...160第9章 eBay网店售后服务技巧9.1 邮件的回复 ...........................1649.1.1 邮件回复技巧 ...............1649.1.2 邮件回复模板 ...............1669.2 纠纷处理 ...............................1699.2.1 买家自动取消交易 .......1699.2.2 卖家取消交易 ...............1709.2.3 买家未付款纠纷 ...........1719.2.4 物品未收到纠纷 ...........1719.2.5 退货纠纷 .......................1729.2.6 如何应对无理取闹 的买家 ...........................1759.3 修改中差评 ...........................1779.3.1 修改中差评的方法 .......1779.3.2 修改中差评的 注意事项 .......................179第10章 eBay账户安全管理10.1 账号表现：查询卖家 成绩表 .................................18110.2 BBE解读与控制 .................18510.2.1 什么是BBE .................18510.2.2 BBE考核指标 .............18610.2.3 查询买家体验报告 .....18610.2.4 减少BBE的建议 与技巧 ..........................186第11章 eBay网店客户群特点分析11.1 买家购物习惯分析 .............19111.1.1 不同年龄层次的 购物特点 .....................19111.1.2 不同地区买家的 购物特点 .....................19211.1.3 买家搜索习惯分析 .....19411.1.4 买家购物时间分析 .....19711.2 挖掘海外市场 商机的技巧 .........................197下篇 Amazon开店运营实战篇第12章 认识Amazon，开启跨境电商12.1 Amazon简介 ......................20112.1.1 Amazon .......................20112.1.2 亚马逊中国 .................20112.2 Amazon和eBay的区别 .....20212.3 Amazon的特点与优势 ......20312.3.1 Amazon的特点 ...........20312.3.2 Amazon的优势 ...........20412.4 Amazon收费标准 ..............20412.4.1 月租费（Monthly Subscription Fee） .....20412.4.2 销售费用 （Selling Fees） ...........20512.4.3 大批量刊登费（High Volume Listing Fee） 20712.4.4 退款手续费（Refund Administration Fee） .208第13章 注册Amazon卖家账号13.1 注册Amazon卖家账号前的 准备工作 .............................21013.2 Amazon卖家账号注册 .......211第14章 账号安全管理14.1 账号关联因素与 防关联技巧 .......................21714.1.1 账号关联的后果 .........21714.1.2 账号关联的因素 .........21714.1.3 防止账号关联的 核心技巧 .....................21914.2 多账户操作注意事项 .......22014.3 卖家账户表现 ....................22114.3.1 账户表现界面 .............22114.3.2 账户健康 （Account Health） .....22314.3.3 卖家评级 （Seller Rating） ..........22414.3.4 买家反馈 （Customer Feedback） 226第15章 Amazon前端页面与后台主页功能15.1 Amazon前端页面 ...............22815.1.1 Amazon首页 ...............22815.1.2 搜索结果页面 .............23015.1.3 商品详细页面 .............23215.2 Amazon后台主页功能 .......23515.2.1 卖家后台主页 .............23515.2.2 账户后台设置 （Setting） ....................23815.2.3 账户信息设置 （Account Info） ..........239第16章 Amazon物流：FBA16.1 什么是FBA .........................24216.1.1 FBA的工作流程 .........24216.1.2 FBA的优缺点 .............24216.2 FBA包裹规格 .....................24316.2.1 FBA常见计量 单位换算 ......................24316.2.2 FBA包裹尺寸规格 .....24416.2.3 FBA包裹出库 配送重量规格 .............24516.3 FBA的收费标准 .................24616.4 FBA禁运物品 .....................249第17章 Amazon选品技巧17.1 利用数据开展市场调研 .....25117.1.1 Amazon官方工具 .......25117.1.2 第三方 工具：Trendsamazon .25417.2 Amazon选品策略 ...............257第18章 Amazon产品发布18.1 产品分类审核 .....................26018.1.1 需要分类审核的 产品 .............................26118.1.2 提交分类审核申请 .....26018.2 产品上架自建Listing ...26618.2.1 单独上传产品 .............26618.2.2 批量上传产品 .............27018.3 产品上架 跟卖Listing ..........................275第19章 关键词分析核心技巧19.1 关键词工具的运用 .............27819.1.1 Google关键词 工具的运用 .................27819.1.2 其他关键词工具 .........28519.2 商品关键词设置技巧 .........288第20章 Amazon站内SEO与推广20.1 优化Listing的技巧 .............29120.1.1 提供高品质的 产品图片 .....................29120.1.2 撰写专业的内文 .........29220.1.3 善用顾客评论 .............29420.2 Amazon Sponsored Ads 推广 .....................................29520.2.1 Amazon Sponsored Ads 展现位置 ......................29520.2.2 Amazon Sponsored Ads 的竞价原理 ..................29620.2.3 创建Amazon Sponsored Ads............29720.3 获得Review的技巧 .............30020.3.1 5个技巧 帮你获得Review ........30020.3.2 Top Reviewers推广 .....301第21章 Amazon客服实战21.1 Amazon邮件信息反馈 ......30521.1.1 Amazon客服邮件 规范 ..............................30521.1.2 回复买家 邮件的步骤 .................30621.1.3 创建邮件模板 .............30621.2 去差评经验分享 .................30821.2.1 请求买家移除 .............30821.2.2 请求Amazon 删除差评 .....................309第22章 社交营销：Facebook引流22.1 Facebook页面注册 .............31322.1.1 个人页面的注册 .........31322.1.2 完善个人主页 .............31922.1.3 企业页面的注册 .........32222.1.4 企业页面的完善 .........32822.2 Facebook实用工具 .............33022.2.1 添加快捷按钮 .............33022.2.2 发布信息与图片 .........33122.3 Facebook广告投放操作 .....33622.4 Facebook内容运营：提升 页面互动性 ...............................34322.5 获得粉丝的技巧 .................344第23章 Pinterest营销实战23.1 Pinterest社交营销 基础操作 .............................23723.1.1 账户注册 .....................23723.1.2 Pinterest主界面 ...........35123.1.3 完善账号 .....................35223.1.4 Pinterest基本术语 .......35423.1.5 创建Board ...................35523.1.6 发布图片 .....................35623.1.7 为图片添加链接 .........36023.1.8 创建和加入群组 .........36323.2 多社交媒体账号 管理工具 .............................365第24章 EDM（邮件）营销开发老客户实战营销24.1 EDM（邮件） 营销的操作 .........................37024.1.1 EDM（邮件） 营销的流程 .................37024.1.2 EDM（邮件） 营销的方式 .................37124.2 EDM（邮件） 营销工具的使用 .................37224.2.1 iContact的优缺点 .......37224.2.2 iContact注册 ...............37224.2.3 iContact账户 页面介绍 .....................37524.2.4 创建邮件列表 .............37624.2.5 制作邮件 .....................37924.3 EDM营销内容的优化 ........38224.3.1 EDM标题优化 ............38224.3.2 EDM正文优化 ............38424.4 EDM营销效果评估指标 ....385第25章 Amazon品牌注册与品牌保护25.1 Amazon品牌注册 ...............38825.1.1 在Amazon进行 品牌注册的好处 .........38825.1.2 申请品牌注册 所需材料 .....................38825.1.3 申请品牌注册 .............38925.2 保护品牌，防止 被跟卖的技巧 .....................39225.2.1 向跟卖卖家 发出警告 .....................39225.2.2 向Amazon举报 ...........392
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