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| 編輯推薦： |
三本书为非暴力沟通系列丛书。
非暴力沟通又被称为爱的语言，被联合国誉为全球非暴力解决冲突的*实践之一，非暴力沟通培训目前在全球35个国家和地区展开。
非暴力沟通能够：疗愈内心深处的隐秘伤痛；超越个人心智和情感的局限性；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；用不带伤害的方式化解人际间的冲突；学会建立和谐的生命体验。
《用非暴力沟通化解冲突》和《非暴力沟通》同为马歇尔卢森堡博士的著作。《用非暴力沟通化解冲突》在重申非暴力沟通四要素的基础上，进一步将非暴力沟通从个人应用扩展至学校、企业、社会机构、帮派之间等社会应用这个途径，使非暴力沟通在社会中起到更广泛的作用。
另外，此书案例丰富，从亲子关系、学校矛盾调解到交战族群间的流血冲突，分享作者多年来在世界上*暴力的角落调解冲突和疗愈人心的沟通经历。对《非暴力沟通》的理念用事例做了*好的支撑。
《非暴力沟通》的作者是马歇尔卢森堡博士。《非暴力沟通实践手册》的作者是《非暴力沟通》的英文版编辑，同时也是非暴力沟通中心的认证培训师吕靖安女士。她有感于非暴力沟通这种可以深刻改变人们沟通和思考习惯以及改变人们生活的方式，
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| 內容簡介： |
非暴力沟通
【美】马歇尔卢森堡 著
阮胤华译
著名的马歇尔卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是非暴力沟通。
作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和暴力扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。
非暴力沟通能够：疗愈内心深处的隐秘伤痛；超越个人心智和情感的局限性；突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式；用不带伤害的方式化解人际间的冲突；学会建立和谐的生命体验。
用非暴力沟通化解冲突
【美】马歇尔卢森堡
著 于娟娟 李迪译
本书充满了发人深省的故事、经验和思想，来源于四十多年在世界上一些最暴力的地区调解冲突和修复人际关系的经验。书中的内容包括解决冲突、改变企业文化和专制制度、改变敌视的视角、应对恐怖主义、表达和接受感激，以及有效实现社会发展。本书通过许多具体的事例阐明该怎样发展出内心中的和平意识，和平意识植根于每天使用的语言中，为我们带来了深刻的见解、实用的技巧、强大的工具，深入改善你的人际关系和你的生活历程。
非暴力沟通实践手册
【美】马歇尔卢森堡 著
阮胤华 译
《非暴力沟通实践手册》是《非暴力沟通》的英文版编辑吕靖安女士为配合《非暴力沟通》一书的学习而策划的学习用书。本手册以《非暴力沟通》为基础，提供了13个任务，与《非暴力沟通》一书的13个章节相对应，根据其章节内容，指导读者进行历时13周的学习和持续的练习，帮助我们系统地学习非暴力沟通理念与基础。既为读者提供个人练习模式，也为团体练习提供了周全的指导建议。
《用非暴力沟通化解冲突》和《非暴力沟通》的关系
《用非暴力沟通化解冲突》和《非暴力沟通》同为马歇尔卢森堡博士的著作。《用非暴力沟通化解冲突》在重申非暴力沟通四要素的基础上，进一步将非暴力沟通从个人应用扩展至学校、企业、社会机构、帮派之间等社会应用这个途径，使非暴力沟通在社会中起到更广泛的作用。
另外，此书案例丰富，从亲子关系、学校矛盾调解到交战族群间的流血冲突，分享作者多年来在世界上最暴力的角落调解冲突和疗愈人心的沟通经历。对《非暴力沟通》的理念用事例做了最好的支撑。
《非暴力沟通实践手册爱的语言练习本》与《非暴力沟通》的紧密联系
《非暴力沟通》的作者是马歇尔卢森堡博士。《非暴力沟通实践手册》的作者是《非暴力沟通》的英文版编辑，同时也是非暴力沟通中心的认证培训师吕靖安女士。她有感于非暴力沟通这种可以深刻改变人们沟通和思考习惯以及改变人们生活的方式，想要使其在中国普遍传播，于是写了这本指导人们学习非暴力沟通的练习手册。
《非暴力沟通实践手册》为《非暴力沟通》的配套用书，提供13周的练习课程供个人或团体学习非暴力沟通的核心内容，其中不只提出供团体和小组学习的系统性详细建议，更密切配合《非暴力沟通》的十三章内容，提供与十三章内容完全相对应的十三章练习，包括个人任务、主持人指南（针对于团体学习）和回答范例等，切实及有针对性地指导个人学习和实践，使其对非暴力沟通的内容更加深入彻底地掌握。
《非暴力沟通实践手册》支持个人及团体的体验式学习。使用手册，无须依赖培训师或特定的领导者。它不仅帮助我们系统地学习非暴力沟通的基本理念和技巧，还有助于大家结识学习伙伴。同时，有志于成为培训师的朋友，还可以通过它来作为跳板来发展自己的课程。
《非暴力沟通实践手册》和《非暴力沟通》的中文版译者同为阮胤华先生，在他翻译和研究的过程中，有一脉相承的部分在。阮胤华先生这样谈自己的翻译经历：我很难将自己的工作和吕靖安老师的工作区分开来。2006年，我写信给代理《非暴力沟通》一书版权的美国出版社表示愿意翻译《非暴力沟通》并联系出版。隔天，我就收到吕老师的回信。在接下来的两年多的时间里，我们密切配合翻译了《非暴力沟通》。后来，在吕老师的支持下，我又翻译了她的《非暴力沟通实践手册》。作为《非暴力沟通》的配套用书，《非暴力沟通实践手册》的翻译过程结合了《非暴力沟通》中文版的情况。同时，还加入了非暴力沟通十八个关键概念的说明。
《非暴力沟通实践手册》已经在阮胤华先生参与的国内的非暴力沟通培训课程中使用。
曾有参与课程的人对使用此书的体验感受这样表达：带领读书会时，我使用了《非暴力沟通实践手册》表达感激的练习，请大家体会想向谁表达感激，然后进行角色扮演。刚开始练习时，练习者有些拘谨，后来，练习者渐入佳境，场面很感人。当晚我得知，有三分之一的参加者自发地向练习中的对象表达了感激。这个消息让我很鼓舞，非常喜欢这样可以直接用于生活的练习。还有另一位读者表达感想：虽然《非暴力沟通》看了很多遍，但有了《非暴力沟通实践手册》中的每章的个人任务，读书读得更深入了，也会更有意识去思考。
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| 關於作者： |
马歇尔卢森堡博士
非暴力沟通中心（CNVC）的创始人。
1961年师从卡尔罗杰斯获得了临床心理学博士学位。
1984年，创建了非暴力沟通中心（CNVC），如今有超过200名经CNVC认证的非暴力沟通培训师在全球35个国家和地区开展非暴力沟通培训。
2006年，荣获地球村基金会颁发的和平之桥奖。
他的经典著作《非暴力沟通》入选香港大学推荐的50本必读书籍之列。
非暴力沟通（又称爱的语言）被联合国誉为全球非暴力解决冲突的最佳实践之一。
吕靖安（Lucy Leu）
非暴力沟通中心认证培训师，曾任非暴力沟通中心（CNVC）理事会主席，是《非暴力沟通》的英文版编辑，还是《非暴力沟通主持人工具箱》的作者之一。
吕靖安女士出生于西安，成长于台湾。她小时候学习英语和法语，后来又学习了多种语言。她希望能促进不同文化的交流，曾在美国马萨诸塞大学教授批判性思维和英语。
1995年，她遇到了马歇尔卢森堡，被非暴力沟通深深打动，她感激马歇尔教给她一种新的语言、一种新的思考方式，这改变了她的生活。在中国传播非暴力沟通是马歇尔生前长期的梦想，也是她自己的愿望。她很感激，通过《非暴力沟通实践手册》中文版的出版，她可以进一步服务于非暴力沟通在中国的传播。
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| 目錄：
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译序
前言
第一章 让爱融入生活
第二章 是什么蒙蔽了爱？
第三章 区分观察和评论
第四章 体会和表达感受
第五章 感受的根源
第六章 请求帮助
第七章 用全身心倾听
第八章 倾听的力量
第九章 爱自己
第十章 充分表达愤怒
第十一章 运用强制力避免伤害
第十二章 重获生活的热情
第十三章 表达感激
后记
附录：非暴力沟通模式
编后记
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| 內容試閱：
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《非暴力沟通》
前 言
阿伦
甘地
Arun Gandhi
圣雄甘地非暴力学会创始人和主席
上个世纪四十年代，我在南非度过了童年。作为有色人种，生活在执行种族隔离政策的南非并不是很有意思的事情。在那里，肤色随时都可能给你招来无情的刺激。十岁那年，白人打了我，他们认为我太黑了；接着，黑人又打了我，他们认为我太白了。这样的耻辱也许会让任何人想报复社会。
看到我处于悲愤之中，父母决定送我到印度和祖父圣雄甘地（MK
Gandhi）住一段时间。他们希望我能从祖父那里学到如何面对愤怒、挫折、歧视和耻辱。在接下来的18个月中，我学到的远远超出期待。唯一的遗憾是，那时我还是个普通的孩子，年仅十三岁。如果年纪大一些、聪明一些或更有思想，那么，我就可以学到更多。然而，非暴力生活的一个关键就是：感激生活的赐予，而不贪心。我怎么可以忘记这一点呢？
和祖父在一起的日子里，我意识到什么是真正的非暴力以及认识自身暴力的重要性。由于缺乏了解，我们常常认识不到自身的暴力。我们认为，只有打人、鞭挞、杀人以及战争等才算是暴力，而这类事与我们无关。
为了加深我对暴力的认识，祖父让我画一棵树，类似家族树，用以描述暴力的根源。他认为，认识暴力，有助于理解非暴力。每天晚上，他和我一起分析我一天中的经历我的所读、所看、所做。如果某个行为涉及使用武力，就把它归到暴力之树身体的暴力那一边；如果主要造成精神伤害，那就归到暴力之树隐蔽的暴力那一边。
几个月后，我房间的一面墙上就写满了各种隐蔽的暴力。与身体的暴力相比，它们的危害性不那么明显，但祖父认为它们更为有害。他解释说，归根结底，是隐蔽的暴力激怒了受害者，使他作出暴力的反抗不管是以个人的名义，还是以团体成员的名义。如果看不到这一点，我们为促进和平所做的努力，要么徒劳无功，要么昙花一现。不切断地狱之火的燃料供应，怎么可能成功灭火呢？
祖父反复强调在交流中运用非暴力原则的重要性。许多年来，通过著书和开设研讨班，卢森堡博士倾力介绍非暴力沟通，作出了令人钦佩的贡献。带着浓厚的兴趣，我阅读了本书。这本书的深度和简洁给我留下了深刻的印象。
祖父曾提倡：让梦想中的世界通过我们的转变得以实现。我相信，除非从我做起，我们的梦想就不可能实现。不幸的是，我们总是希望别人先开始改变。
非暴力不是今天用了、明天就可以抛弃的权宜之计。非暴力也不是让你变得温顺或听话。非暴力主张积极进取，而非消极无为。人们习惯于围绕个人利益采取行动。在基于狭隘个人主义、物质至上的当代社会，更是如此。视非暴力为权宜之计或对他人的顺从，并无益于家庭、社区和国家的和谐。
在国家危急时刻，能否挥舞国旗聚集在一起，并不重要；成为超级大国，拥有多次毁灭地球的能力，不足以解决问题；通过军事力量，征服世界其他地区，也于事无补因为恐惧无法带来和平。
非暴力意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。人们常说：这是一个弱肉强食的世界，为了生存，我们必须不择手段。这个观点，请恕我无法同意。
让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。人们常说：这是一个弱肉强食的世界，为了生存，我们必须不择手段。这个观点，请恕我无法同意。
如果今天的世界是无情的，那是我们的生活方式造成它的无情。我们的转变与世界的状态息息相关。而改变沟通方式是自我转变的重要开端。我推荐大家阅读这本书，并运用它介绍的沟通方法。我深信，提升沟通品质有助于建设一个友爱的世界。
第一章让爱融入生活
引言
我相信，人天生热爱生命，乐于互助。可是，究竟是什么，使我们难以体会到心中的爱，以致互相伤害？又是什么，让有些人即使在充满敌意的环境中，也能心存爱意？
这样的思考始于童年。大约是1943年的夏季，我家搬到了密歇根州的底特律。到达后的第二个星期，公园中一起暴力事件引发了种族冲突，接下来几天有40多人遇害。我家处于冲突的中心地带，整整三天，我们都紧闭家门，不敢出去。
冲突结束后，学校复课了。我发现，和肤色一样，名字也可能招来危险。老师点名时，有两个男孩瞪着我，嘘声说：你是Kike吗？我从未听过这个词，不知道它是某些人对犹太人的蔑称。放学后，他们在路上拦住我，把我摔在地上，拳打脚踢。
从此，上述两个问题就一直困扰着我。是什么赋予我们力量，使我们在最恶劣的情况下，也能关爱生命？给我启发的是像艾提海勒申Etty Hillesum那样的人。即使被关押在德国人惨无人道的集中营，她依然一片柔情。在日记中，她写道：我不会轻易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他们也是人，我必须用心理解他们的行为。今天早上，那个性情粗暴的年轻盖世太保冲我吼叫，我没有生气，而是关心他。我想问：你的童年很不开心吗？女友抛弃你了吗？他看起来愁眉苦脸、躁动不安、阴沉而又虚弱。我当时就想帮助他。他那么痛苦，一旦为所欲为，是多么危险！
艾提海勒申：日记一则
我认识到语言及表达方式的巨大影响。也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。我称之为非暴力沟通。这里借用甘地曾用过的非暴力一词，来指暴力消退后，自然流露的爱。在一些地区，这种沟通方式被称为爱的语言；在本书中，NVC指非暴力沟通或爱的语言。
人生的抉择
非暴力沟通的基础是一些沟通方式即使在逆境中，它们也能使人乐于互助。非暴力沟通没有任何新的主张，它所吸纳的内容，都有悠久的历史。它的目的正是提醒我们借助已有的知识，让爱融入生活。
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。
听到批评时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。通过强调倾听倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。
虽然我称非暴力沟通为沟通方式，但它不只是沟通方式。它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。
有个故事讲述一个男人在街灯下趴着寻找东西。一位路过的警察问他找什么。那个有些醉意的男人回答道：找车钥匙。警官就问：是在这丢的吗？他说：哦，在公园丢的。看到警察很困惑，他急忙解释：这里的光线要亮得多。
让爱融入生活是我毕生的追求我与他人情意相通、乐于互助。可是，由于主流文化的影响，我迷失了方向。于是，我想借非暴力沟通来看清并专注于自己的人生选择。
我所说的乐于互助，在下面这首抒情诗中得到了很好的表达：
你取之于我，
是我得到的最好的礼物，
当你知道我因施与你
而快乐。
你明白，我的给予不是
让你欠我的人情，
而是因为我想活出
对你的爱。
欣然的接受，
或许是最佳的赏赐。
我无法将二者
分开。
当你施与我
我给你我的接纳。
当你取之于我，
我感激你的赐予。
鲁思贝本梅尔唱片集《获赠》
（1978）中的《获赠》一歌
当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足。我们的行为，是出于由衷的喜悦。这样的给予让施者和受者同时受益。由于施者的给予既不是出于恐惧、内疚或羞愧，也不是为了得到什么；受者获得馈赠，却不会有心理负担。与此同时，施者会因自己行为的价值更加欣赏自己。
非暴力沟通的使用，并不需要沟通的对象熟悉非暴力沟通，或对我们心存善意。如果我们遵循非暴力沟通的原则，乐于互助，并表明那是唯一的动机，那么，他人也会加入我们，最终形成良好的互动。我并不是说这种局面总会很快出现。但我确信，只要信守非暴力沟通的原则和方法，友爱之花必将在你我心中怒放。
非暴力沟通的要素
为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面非暴力沟通模式的四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素具体的请求：你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么
使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为沟通方式，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
非暴力沟通的运用
无论自我对话、与人交谈，还是小组讨论，非暴力沟通都能使我们心存爱意。因此，它适用于各个层面的交流和各种环境：
亲密关系
家庭
学校
组织机构
心理疗法及精神辅导
外交和商业谈判
任何性质的争论和冲突
有些人用非暴力沟通增进与伴侣的感情：
当我运用非暴力沟通与他交流，我不再觉得受伤，也没有退缩，而能倾听和领会他的情感。我发现，这个与我结婚28年的男人，内心原来那样痛苦！在我参加［非暴力沟通］研讨班前的那个周末，他甚至提出了离婚。长话短说，幸亏非暴力沟通挽救了我们的婚姻，否则，今天我们不可能一起来到这里我试着体会他的感受，说出我的需要，听取不中听的回答。他来这里不是为了讨我欢心，我来也不是为了他的幸福。我们学着成长、接纳和爱，只有这样才能各得所愿。
圣地亚哥研讨班参与者
还有人用非暴力沟通改进工作。一位教师写道：
在特殊教育的课程中，我使用非暴力沟通大约已有一年。有些学生具有表达困难、学习障碍和行为问题，但也能运用非暴力沟通。比如，有位学生在教室中吐痰、咒骂、尖叫，并用铅笔戳走近他课桌的同学。我提醒他：请换一种方式表达。使用长颈鹿语言。（在一些研讨班中，长颈鹿形状的木偶，被用作解释非暴力沟通的教具）他立即站起来，看着本想指责的同学，平静地说：你靠我这么近，我都要生气了！离我的桌子远点好吗？另一个学生也许会说：没问题！我忘了你不喜欢这样。
我开始思考为什么我会有挫折感。我想知道，除了和谐与秩序，我还需要什么。我投入大量时间备课，可为了管理课堂，无法好好讲课。这也影响了其他学生的学习。当他再次发作时，我开始告诉他：我很看重学习。请认真听讲好吗？也许，一天中要提醒他一百次，但他一般都会重新开始认真听课。
伊利诺伊州芝加哥市的一位教师
一位医生写道：在行医时，我经常使用非暴力沟通。一些病人问我是不是心理学家，因为医生通常并不关心他们的生活方式以及对疾病的态度。非暴力沟通帮助我敏锐地觉察他们的需要，了解特定的时刻他们需要听些什么。这对改善与血友病人和艾滋病人的关系特别有用此类医患关系常常受到强烈愤怒和痛苦的冲击。在过去的五年，有位患艾滋病的妇女接受了我的治疗。最近，她提到，我努力帮她寻找生活的乐趣，是她得到的最大帮助。非暴力沟通功不可没！在过去，一旦得知病人患了致命的疾病，我就心灰意冷，难以真诚地鼓励他们拥抱生活。通过运用非暴力沟通，我开拓了视野，找到了新的沟通方式。它与医疗活动相辅相成，我真是喜出望外。随着更频繁地投入非暴力沟通之舞，我更加热爱工作，并深得其乐。
巴黎的一位医生
还有些人把非暴力沟通运用于政治上。法国的一位内阁成员去看妹妹时，注意到妹妹和妹夫的沟通方式和以前很不一样。听了他们对非暴力沟通的介绍，她深受鼓舞，于是提到下周她需要代表法国，就有关认养程序的一些敏感问题，与阿尔及利亚进行谈判。尽管时间很紧，我们还是请了一位讲法语的培训师去巴黎配合那位内阁部长。后来，她认为，新学习的沟通技巧对谈判的成功有突出的贡献。
在耶路撒冷，不同政治立场的以色列人参加了一个非暴力沟通研讨班。参加者使用非暴力沟通对容易引起争议的西岸问题发表他们的意见。许多已在西岸建立家园的以色列人，相信他们的行为是在履行宗教使命。然而，他们所面临的挑战不仅来自巴勒斯坦人，而且来自那些承认这一地区将属于巴勒斯坦的以色列人。其间，我和一位培训师示范了如何以非暴力沟通的方式来倾听，然后请参加者轮流扮演其他人的立场。20分钟后，一位定居者宣布，如果她的政治对手能像刚才那样倾听她的心声，她愿意考虑放弃在西岸的定居点，并迁到国际认可的以色列领土。
在世界上，有些地区面临着激烈的暴力冲突以及棘手的种族、宗教或政治问题。非暴力沟通为这些地区提供了有效的解决办法。看到非暴力沟通培训的普及，以及人们使用它来调解以色列、巴勒斯坦、尼日利亚、卢旺达、塞拉利昂以及其他地区的争端，我感到特别地满足。我和工作伙伴曾在贝尔格莱德紧张地工作三天，培训那里为和平工作的市民他们的国家正在波斯尼亚和克罗地亚进行残酷的战争。我们刚抵达时，学员们看上去十分沮丧。随着培训的进行，我们听到他们咯咯的笑声。他们找到了力量的源泉，并与我们分享他们深深的感激和快乐之情。接下来的两周，我们在克罗地亚、以色列和巴勒斯坦先后开展了培训工作，我们再一次看到，通过运用非暴力沟通，这些处于战乱之中的人们恢复了生活的勇气和信心。
能有机会到世界各地讲解非暴力沟通，体会它所激发的力量和喜悦，我深感幸运。现在，我很高兴，能够通过本书来与你分享非暴力沟通的丰富内容！
小结
非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需要和请求。它鼓励倾听，培育尊重与爱，使我们情意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。在世界各地，非暴力沟通被用来协调各个层面的争论和冲突。
《用非暴力沟通化解冲突》
导语
我们需要一个更和平的世界，
我们需要在更和平的家庭、邻里、社区中长大成人。
为了保护和发展这样的和平，我们须爱着他人，
甚至爱敌人就像爱朋友一样。
霍华德W. 亨特（Howard W.
Hunter）
我很高兴能有这个机会，与你分享非暴力沟通（NVC）的宗旨和原则，并举例说明世界各地的人们如何在不同层面使用它。你将会看到如何在我们自身使用它，以及如何在家庭、工作、社会生活中使用它，以创造性地与他人建立高品质的连接。
和平对话就是没有暴力的沟通，是应用非暴力沟通原则的实际结
果。它的说和听都围绕着两个对双方都非常重要的问题：我们的内心在当下有什么样的触动？我们可以做些什么使生活更美好？
和平对话是与他人建立连接的方法，让我们自然产生慈悲之心而滋养他人。在全世界无论是陷入困境的家庭、运转不良的官僚机构，还是饱受战争之苦的国家我想，没有比这更加有效的方式能够实现和平解决冲突了。事实上，应用非暴力沟通的原则说出平和的话语，对减少甚至完全消除冲突提供了保证。
对我们多数人而言 ,向和平的转化从调整自己的心态开始 ,作用于看待自己和他人的视角，以及满足自己需要的方式。从很多方面来讲，这种基础工作是非暴力沟通最具挑战的部分，因为那需要极大的坦诚和开放，学会以另一种方式来表达，克服以前根深蒂固的认识，不再强调评判、恐吓、义务、责任，惩罚或奖励、羞耻。这也许并不容易，但它的效果值得我们付出努力。
本书第一部分的重点在于非暴力沟通的方法，它提出的两个基本问题，会让你对非暴力沟通有个良好的概略理解，也会让你对非暴力沟通和你目前使用的解决问题的方法之间的区别有所体会。将非暴力沟通应用于你的生活、你的人际关系，以及更广泛地为了和平解决冲突而作出的努力上，肯定会为你看待世界的方式以及你的具体做法，带来重大的改变。
例如，非暴力沟通中的一个基本的概念我们所做的一切，都是为了满足我们的需要这并非来自主流思想。如果在我们观察别人时能应用这一概念，我们会了解到，我们没有真正的敌人，而其他人对我们所做的事情，是他们所知限度内，能够满足自身需要的最好的方式。
我们可以帮助他们意识到，要做到这一点，还有更有效且伤害较小的方式，不会因他们未能按我们想法行事而责备、羞辱或憎恨他们。通过非暴力沟通进行和平对话，绝不是要使我们无能为力，也不是通过压倒别人来满足自身需要，而是采用了一种我们称之为协作的策略。
本书第二部分讨论的是，当我们的动机是为了使生命丰富时，我们自身、我们对他人的看法、我们看待这个世界的方式，会出现怎样的变化。
本书第三部分将提供更多在社会工作领域更深入应用非暴力沟通的例子，以协助你实践非暴力沟通。我鼓励你和具有类似价值观的人组成小组，讨论怎样做到这一点，分享在面对无视你的努力的人时，又怎样使自己的需要得到满足。
除了所谓的社会工作之外，我们也要关注将非暴力沟通应用于社会中其他领域，如商业或学校。不管你应用在社会的哪种领域，总是有效，这种结果绝非偶然，是因为非暴力沟通的设计，是基于与他人连接的基本过程清晰地观察，表达和接收感受与需要，清晰地表达请求。
第7章 你想要改变什么？
进步不可能没有改变，那些不能改变自己想法的人，什么都改变
不了。
萧伯纳（George Bernard Shaw）
如果我们希望自己的努力能够产生效果，实现社会参与，意识到我们需要改变自己的内在，是非常有帮助的。当我们那样做的时候，也需要看看自身以外的世界，我们希望看到这个世界发生怎样的变化。让我们来看看一些改变，以及非暴力沟通如何帮助我们。
对我们来说，有些人的行为方式很明显让我们受到惊吓。我们称之为罪犯的那些人他们会偷窃、强奸。如果我们对周围人的行为感到反感，甚至恐惧，我们该怎么办？怎样改变这些人，或者促使他们作出改变？这就是我们需要真正学会应用修复性正义的地方。我们需要学会，在他们行为不合我意的时候不去惩罚他们。
正如我之前曾经说过的，惩罚无法为任何人带来好处。我们希望人们改变自己的行为，但不是因为他们害怕继续这样做会受到惩罚，而是因为他们看到了其他的选择，能够以更低的代价，更好地满足自己的需要。
在瑞士的一次讨论会上，我希望能为一位母亲讲明白这个问题。她问：马歇尔，我怎么才能让我的儿子戒烟呢？
我说：你的目标就是让他戒烟吗？
她说：没错。
我说：然后，他会继续。
她说：呃？你是什么意思？
我说：一旦我们的目的是要某人停止做某件事情，我们就会失去力量。如果我们真的希望有力量创造改变无论是改变自身、改变他人，还是改变社会我们需要出于怎样使世界变得更好的意识。我们希望人们能看到如何能更好地满足需要，而代价更小。
让我们来看看怎样把这一理念应用于她和她的孩子身上。她因为担心他的健康而非常痛苦。他吸烟已经两年了，他们几乎每天都会为这件事吵架。她的目标是让他戒烟，她希望通过向他强调吸烟的可怕后果，来实现这一目标。她问：马歇尔，在这种情况下，非暴力沟通可以怎样帮助我呢？
我说：嗯，我希望我们已经把第一件事弄清楚了。你的目标并不是让他停止吸烟。而是帮他找到其他方式，能够以更小的代价满足他现在通过吸烟来满足的需要。
她说：这很有帮助，这真的很有帮助。但我怎么跟他说呢？
我说：我建议首先真诚地与他沟通，告诉他，你明白对他来说吸烟是他能做的最好的事情。
她说：呃？你是什么意思？
我说：如果吸烟不能满足他的需要，他不会吸烟的。因此，如果我们能够诚恳地用倾听与他想要满足的需要建立连接，他会看到我们明白我们了解他为什么抽烟。我们不会因此而评判他、责备他。如果人们感受到那种品质的了解，他们会更开放地听到其他的选择。如果他们认为我们唯一的目的就是要改变他们，或者，如果他们觉得因为行为而受到指责，他们很难做出改变。所以，第一步是对他诚恳地说，你明白他那样做，是他所知道的满足自己需要的最好方式。
这位女士午餐后回来时，眼睛在发亮，真的，闪闪发光。她说：马歇尔，真的很感谢你今天上午教我的东西。中午，我和我的儿子做了一次最棒的沟通。我给他打了个电话。
我说：哦，给我说说。
那位女士说：我打电话回家时，是他13岁的弟弟接的电话。我说，快，叫你哥哥来听电话。我想和他谈谈。
我那13岁的儿子说：嗯，好的，嗯，他在后门廊。我知道他正在吸烟，因为我们就吸烟这个问题已经争吵了两年多，至少他答应，如果要吸烟会到外面去吸，不会在屋里。于是我对13岁的儿子说：没关系。只要告诉他，我想和他谈谈。
然后，15岁的儿子来接电话说：干嘛？这位母亲说：我今天学到一些东西跟你吸烟有关，我想和你谈谈。
谈什么？
她说：我意识到，这是你可以做的最好的事。
这时我对那位母亲说：其实你所做的与我的意思并不完全一致。
我真正的意思是，通过用倾听建立的连接来沟通，表示你了解。
她说：哦，哦，我明白，马歇尔。我懂。但是，你知道，我了解这孩子，我真的觉得，只要我告诉他，我看到吸烟是他能做的最好的事情，我就能更快地接近他。
好，我说，你了解他。那么，后来发生了什么？
她说：马歇尔，后来发生的事极为玄妙，尤其是如果你知道我们已经为这件事吵过多少次的话。他先是沉默了很长一段时间，然后说：我并不是很确定。
你看，一旦人们不再认为我们唯一的目标就是想改变他们，也就不需要抵抗这一目标，一旦他们感到自己所做的事情得到了解，他们会更容易对其他可能性开放。
《非暴力沟通实践手册》
第一部分 使用本手册
本手册的目的
本手册的使用需结合《非暴力沟通》一书。
它想要支持：
1．刚开始学习非暴力沟通的人。不论是个人学习，还是在团体中学习，他们希望通过综合性教材来学习和运用非暴力沟通的基本原则。非暴力沟通有赖于思考和表达的新习惯。不论其理念给我们留下多深刻的印象，只有通过练习和运用，我们的生活才能得以转变。本手册指导读者进行历时 13 周的学习和持续的练习，包括个人学习和团体学习。它还指导读者历时 13 个月的非暴力沟通实践。这时，一周的学习建议可以当作是一个月的学习建议。那些能投入 13 个月来使用本手册的人将收获不断深化的联结能力。
2．想要参与定期团体学习的人。
本手册提供：
如何启动一个参与者共同负责的团体的指导；
13 次活动的内容和架构；
关于如何回应团体常见挑战的建议；
关于开展倾听、角色扮演等活动的建议。
3．受益于非暴力沟通进而想与他人分享的人。练习团体带领者和老师也许会以本手册为跳板来发展他们自己的课程。
注意
本手册的团体练习和活动部分可用来支持个人练习。这些地方用*这一符号来标识。
使用本手册的建议
本手册提供了 13 个任务，分别与《非暴力沟通》一书的 13 个章节相对应，来帮助我们系统地学习非暴力沟通基础。请考虑每周完成一章的练习：一方面，这使我们学习有规律；另一方面，我们既有充足的时间吸收新材料，又不至于间隔太长以致忘了之前所学的。
具体建议：
1．首先阅读《非暴力沟通》一书的一个章节。
2．接着在本手册的第四部分找到相应的个人任务。
每个任务包含以下两部分：
阅读思考是一组简明的问题。你可以用来温习或回顾你所阅读的相应章节。大部分读者会先完成一章阅读，然后用这些问题来测试自己和回忆阅读的内容。其他人则一边阅读一边回答问题，以更好地专注于阅读并记住书的内容。你不妨试试看如何使用这些问题对你的学习最有利。
个人练习包含习题和活动，使你可以学以致用。它可能包括观察自己、反思、练习和角色扮演。大部分也许当下就能完成，但有的内容需要在接下来的一周中完成。
* 个人练习
给自学者和团体成员：建议用记事本或电脑记下你的练习答案及学习体会。
3．如果你参与了团体学习，在团体活动时，你将涉及主持人指南部分的练习。开始前，请先阅读第三部分（一起练习）的第一章到第十一章内容。其中谈到了建立团体、设立流程、记住目的、主持活动、规则和反馈等内容。在团体成员发生冲突时，如何能既解决问题又体现非暴力沟通的精神？第七章到第十一章试图对一些可能出现的问题做出回应。在历时 13 周的活动过程中，当第七章到第十一章中涉及的问题出现时，请阅读相应的内容。
* 个人练习
如果你是自学，你可以根据提示来使用主持人指南中的练习和活动。完成任务后，你也许会想参考主持人指南后的回答范例。
第二部分 独自练习
学习非暴力沟通，我们首先需要掌握理念，然后经常性地练习。这好比学习外语的语法。幸运的是，比学习外语方便的是，非暴力沟通可以在任何地方和任何人练习。我们并不需要一个非暴力沟通伙伴来练习，在银行兑现支票、晚餐时接到市场调研的电话、看电视时听到竞选演说、警官拦住我们等种种情况，我们都可以练习。我们可以和父母、孩子练习，还可以和同事、老板、朋友、爱人、陌生人、敌人练习，而尤其重要的是和自己练习。
我们大多数人遇到的挑战是，在忙碌的生活中，如何安排时间和精力并坚持到底。本手册帮助你设计 13 周的课程来启动你的非暴力沟通实践。完成阅读和任务后，你将有望对自己的理解感到自信，并熟悉练习方法，进而可以设计和保持个人化的练习。
当我们独自投入一个课程的学习，明确以下几方面是有益的：你希望有什么收获、你将投入多少时间以及怎样的练习频率。一个人开始 13周的学习，花时间明确目标并确保具体的练习时间，将有助于目标的达成。而写下你的目标、练习计划以及经常性地评估学习进度，在一定程度上，也许等同于团体学习对人的激励在那里，有其他人帮你落实计划。许多人都曾成功地借助本手册深化对非暴力沟通的理解，并在实践中更自如地运用。这使他们更有能力在倾听和诚实的基础上与自己及他人相联系。
本手册的第四部分包含以下三个方面：个人任务、主持人指南和回答范例。
个人任务这一部分包含阅读思考和个人练习。其中的每一项练习都可以用于个人学习和团体学习。
主持人指南和回答范例虽然是为团体学习而设计的，但也可以在简单调整后用以支持个人学习。我们通过提供相应的提示来帮助你做到这一点。我们用*这个符号来提醒你这些提示。此外，在阅读每个提示后，请停下来留意你内心中产生的回应即你内在的对话。
为了尽可能地利用本手册中的练习，请考虑制定并坚持执行计划。有时，由于计划过于散漫，最好的念头也得不到落实。你也许会希望：
专门创造一个空间来练习非暴力沟通。找一个地方，使你能够拥有你所需要的安静和秩序来投入你每日或每周的练习。你也许会想在室外找个你能体会到平静和清醒的地方。或者，在居室内专门找个地方，布置诗歌、图画或蜡烛等任何物品，来帮助你和自己的创造性及学习热情保持联系。
在日常生活中，随身带上纸、录音笔或使用电脑记事本。可以不时地快速写下几笔，给思想做个记号，来提醒自己任何你有意稍后考虑的想法或互动。
第三部分 一起练习
第一章
成立一个练习团体
加入或成立团体时，请明确你希望得到什么以及愿意付出什么。虽然大多数的练习团体会同时服务于几个目的，但侧重点或许不同。例如，某个团体可能看重学会自如地运用非暴力沟通，而另一团体也许会强调促成基于非暴力沟通精神的团体。同样的，有的人可能只想投入一定的时间和精力，而有的人会把团体看作他们生活重要的一部分。如果团体成员能明确自己的期待并坦诚交流，这些差异则可以得到调和，并降低引发困扰和冲突的可能性。
以下是加入练习团体的常见原因：
学习或复习非暴力沟通理念；
学会自如地运用非暴力沟通；
加入志趣相投的团体，来支持自己练习并实现愿景；
满足对倾听和联系的需要；
培育基于非暴力沟通的友谊；
得到激励以及培育非暴力沟通意识；
通过主持活动来实现服务生命及团体。
发起练习团体的方法之一是，组织观看某个非暴力沟通视频影像，例如马歇尔卢森堡的让生命多姿多彩（Making Life Wonderful）。告诉大家你为什么对非暴力沟通感兴趣以及为何想成立团体。如果有意一起学习影像中所展现的技巧，就把《非暴力沟通》一书和本手册作为学习资料介绍给大家。
有许多人对培育和实践非暴力沟通意识感兴趣，相应的，练习团体也有多种运作方式。在本节以及主持人指南部分，你将得到一些建议。如果你可以不按我们过去组织活动的老方法，也许就能更好地满足个人及团体的需要。记住，欢迎大家对运作方式展开讨论和持有不同意见，这体现了你们选择了实践非暴力沟通。对于一些团体来说，这个过程本身是一个重要的学习机会。他们意识到，当团体越是能够秉持非暴力沟通的原则及掌握相关技巧，就越有能力来创造大家都满意的结果。
为了与本手册的课程相适应，请考虑成立 5 至 8 人的练习团体，每周共同学习两个半小时，并至少学习 13 周（见注意）。你也许会想组织一个预备会，好让大家互相认识，明确基本的结构、流程以及学习材料（书和本实践手册）。在预备会中，请考虑一起学习第一部分：使用本手册以及第三部分：一起练习的第一章到第十一章。
注意
21 周更为理想。因为它使团体在完成基本的课程后可以继续练习8 周。请注意，有一些团体运作很成功其中，有的多至 12 人，有的少至 4 人，有两周聚一次的，也有每次两小时的。
使用本手册，轮流担当主持人的练习团体是一种不错的方式。
在活动时，大家平等地参与，每个人乐于考虑其他人的需要，并对自己的需要负责（包括向自己、团体、主持人或其他人提出请求）。同时，大家轮流主持，使每个人都有机会带领团体。所有人都是主持人，都对团体负有责任。这样，大家就一起来明确团体的目的、性质和方向，并付诸实施。
如果当地有非暴力沟通中心的认证培训师，邀请他们来带领部分课程，对团体的学习将会有所促进。这种情况下，在继续拥有团体和轮换主持的同时，面对特邀的老师，团体成员需要练习提出明确的请求这一艺术。
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