新書推薦：
《
科学的奇幻之旅
》
售價：HK$
79.4
《
画艺循谱：晚明的画谱与消闲
》
售價：HK$
147.2
《
新民说·现实政治史：从马基雅维利到基辛格
》
售價：HK$
102.4
《
宽容是件奢侈品（人生360度·一分钟经典故事）
》
售價：HK$
45.8
《
甲骨拼合六集
》
售價：HK$
342.7
《
视觉美食家：商业摄影实战与创意解析
》
售價：HK$
135.7
《
中国经济发展的新阶段：机会与选择
》
售價：HK$
102.4
《
DK月季玫瑰百科
》
售價：HK$
216.2
|
| 編輯推薦： |
1.图文 步骤，简单易上手，语言通俗易懂，到处都是干货。
全方位揭秘实战操作细节具有技巧性、实操性著作。精通公众号商业运营，流程、技巧与案例相结合，一本书教你掌握微信营销与运营。
2.全面揭秘实战经验涨粉技巧，360度解析常规和奇葩的线上线下推广方式
@如何创建属于自己的微信公众号？@如何写好平台所推送的内容？@如何定位目标人群？@如何引流及稳固人流？@如何打造有效铁粉？@怎么做好运营和营销以提升文章阅读量、提高转化率？
3. 微信，公众号，朋友圈，一个都不能少
引爆人流：人气就是金钱 内容为王：稳增阅读量 经营有术：提高转化率
微信有超过4亿的用户，其公众平台给了我们一个接触这个庞大用户量的机会，作为一种新兴的信息传播工具，微信公众账号在网络营销方面的应用价值也被越来越多的企业和个人用户认可，并且不少企业和个人都从中尝到了甜头，发展前景非常值得期待。
现在越来越多的行业开始加入微信，而微信的实时互动也改变了营销的格局。
|
| 內容簡介： |
企业之间的竞争已经从传统互联网转移到了手机端，人们从PC上解放出来，只要带上手机就可以随时随地通过移动互联网做生意，这就是微信带来的商业革命。
微信时代，你的客户都在你的手机当中，带上你的手机就可以做生意。本书适合希望利用微信公众账号的个人或企业阅读，对于准备转型到微信公众平台开发的程序员也有启发作用。希望本书能够帮助大家搭好自己的微信公众平台，经营好自己的微信公众账号。
|
| 關於作者： |
|
刘珂，备受推崇的网店店主，有着十多年网店店铺装修、管理、推广经验，擅长撰写软文及网络媒介营销。目前从事淘宝店铺推广培训、运营相关工作。出版有畅销书《淘宝、天猫网上开店速查速用一本通》《微店安装、推广、经营、管理一本通》。
|
| 目錄：
|
第1章了解微信公众平台
一、初识微信公众平台
二、申请微信公众账号的步骤
第2章了解微信公众平台订阅号
一、消息群发
二、自动回复
第3章了解微信公众平台服务号
一、微信服务号认证
二、自定义菜单
三、多客服系统
第4章如何利用服务号提供客户服务
一、微信服务号给企业带来的价值
二、微信服务号的应用
三、微信服务号运营的十大技巧
第5章如何利用订阅号为客户提供服务
一、订阅号与服务号的区别
二、微信订阅号的优势
三、微信订阅号的运营技巧
四、微信订阅号的5大经营策略
第6章寻找潜在客户与吸引粉丝
一、利用微信公众号寻找客户的有效途径
二、微信圈吸引粉丝的秘诀
三、微信公众账号增加粉丝的方法
第7章公众号营销的技巧
一、写出高质量的软文
二、如何增加公众号图文阅读量
三、如何增加关注度
四、微信公众号吸引粉丝的30种方法
第8章公众号营销的策略
一、事件营销
二、饥饿营销1
三、病毒式营销
四、免费营销
五、小众营销
六、整合营销
第9章微信营销效果的量化与评估
一、微信营销效果的评估标准与计算方法
二、微信营销的KPI考核标准及计算方法
三、巧用公众平台数据统计
后记
盘点微信的营销价值
|
| 內容試閱：
|
微信服务号给企业带来的价值
众所周知，企业的生存和发展离不开顾客，所以企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求，做到令顾客满意，才能转化和保持顾客，最终赢得更多的顾客。那么企业微信服务号在这方面有哪些价值呢？
1.增加收入、节约成本
顾客可通过广告媒体、企业宣传品及他人介绍等各种渠道成为企业微信服务号的粉丝，从而获得企业的信息。这样，顾客就会对企业产品或服务产生一种抽象的心理预期，如果企业微信服务号提供的产品或服务达到或超过了顾客的期望值，顾客就会满意；如果企业微信服务号提供的服务可以持续不断地令顾客满意，就会建立顾客忠诚度。我们知道忠诚的顾客会经常性地重复购买，而且还会购买企业其他的产品或服务，增加企业的收入。
一旦顾客长期关注我们的公众账号，就表示顾客愿意接受企业向他介绍产品，并且不需要为这个介绍付一分钱，为了企业节约了大量跟顾客再次沟通产生的成本。
2012年10月，杜蕾斯开通了微信公众账号，如今订阅用户在100万人以上。谈起微博和微信在运营方式上的不同，时趣互动金鹏远说：微信是个闭环，所以在传播的广度上来说肯定不及微博，但它能与用户产生更深入的互动，从而更深入地推广品牌。
杜蕾斯在微信运营上尝试了各种常规套路，包括送礼、限时特卖等。最后发现，游戏的互动性是最强的，有一些文字游戏，一天能收到1万条左右的回复。
杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户谈性说爱。据杜蕾斯代理公司时趣互动透露，目前除了陪聊团队外，还做了200多条信息回复，并开始进行用户的语义分析。
经过各种尝试，杜蕾斯目前最受欢迎的还是杜杜小讲堂和一周问答集锦。杜杜小讲堂顾名思义就是普及各类性爱小知识。一周问答集锦栏目则是通过鼓励用户发问，杜杜再用幽默诙谐的语气进行回答或者总结，引人发笑。这延续了杜蕾斯微博运营一贯的风格。用金鹏远的话来讲: 现在这个年代，回答问题你不能摆出老中医的调调，你得有幽默感，这样才能赢得用户。
杜蕾斯同时开通了服务号和订阅号，订阅号主要用来跟粉丝沟通互动、促销产品及发布杜蕾斯的卖萌创意；服务号则接通了微商城，可以在线直接订购产品，通过微信产生了大量的订单，为企业节约了大量的成本。
2.客户管理
微信是最精准的品牌营销工具，企业可以通过后台的互动解答客户的问题，从而获得更高的转化率，促成交易。最主要的是可以通过服务号的CRM（客户关系管理）功能，时刻关注客户的需求变化及客户对产品的满意度，经常征询客户意见，把客户的一言一行、一举一动都及时反馈到企业客户管理当中，企业对市场信息反馈越迅速及时，就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。服务好客户还能挖掘客户潜在的需求，开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。
3.形象效应和口碑效应
企业微信服务号提供的服务是无形的，服务不方便展览和传播，服务质量是人们的一种主观感受。企业微信服务号对于企业服务形象的建立基本上是靠消费者的口碑宣传而形成的。满意的顾客是企业的免费广告资源，他们往往会将消费感受通过口碑传播给其他顾客，这比花钱进行广告宣传更加有效，可以迅速提高企业的知名度，提升企业形象。
4.快速有效地收集客户反馈信息
通过微信公众平台设置或人工回复可以实现即时留言互动，收集客户第一时间反馈的信息，有利于企业及时采取应对措施，及时做好服务。
5.增强企业的核心竞争力
市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀客户，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手挖走，使你在竞争中获胜。 企业要利用微信服务号做好客户的售后维护工作，以客户为中心，以实现优质服务承诺、提高客户满意度和忠诚度为目的，通过将服务作为一种创造价值的商品来营销，向客户提供具有价值的服务，从而全力提升服务质量和水平，就能够使客户持续地接受公司提供的服务和产品，从而给公司带来源源不断的业务和利润。事实上，售后维护工作已成为企业的竞争优势之一，可以帮助企业在竞争中脱颖而出，永远立于不败之地。总之一句话，企业与客户之间的关系越牢固，企业的优势地位也就越稳固。
6.保证客户与企业双赢的重要基础
由于技术特征的可模仿性，其在差异化策略中的作用将明显落后于不易模仿的服务特征，而以服务为导向和特征的差异化战略在激烈的市场竞争中已得到越来越多现代企业的重视和应用。 企业微信服务号通过建立服务导向系统、杰出的服务组织、内部营销体系、服务利润链，使优质服务贯穿整个营销过程，即会提高对企业的认知度和客户满意度，从而驱动客户的忠诚度，使客户与企业的经营合作成为一种惯例，使客户与企业双方获利。
|
|
購物車/收銀台(0) | 在線留言板
| 付款方式
| 運費計算
| 聯絡我們
| 幫助中心 |
加入書簽
HOME
新書上架
