使用疑云图的理由
假如你和世界上的大多数人一样，人云亦云、毫无质疑，你根本没在思考。
If you are like nearly everyone else in this world, you have accepted so many things without question that youre not thinking at all.
Dr. Eli Goldratt
高德拉特博士
本书不仅阐释了疑云图的基本使用方法，并且深入说明了推理的技巧。对于知道疑云图的人，本书区别不同的问题场景，仔细解释不同类型的疑云图与检查假设的步骤，必有助于走出限制思维的藩篱，提升问题界定与分析的能力，进而加强创新解答的能力。对于没学习过疑云图的人，本书是奠定基础的最佳教材，是向大师学习的直接途径。
? 为什么要学习疑云图？
联想到学习英文写作、国标舞、写APP 的经验，学会基本术语及步骤，在实践时达到某个水平或标准基本上就算学习行为的完成，后续熟练度的提升是个人的事。学习疑云图也是一样的过程。不过对于疑云图使用水平的判断，不在于作品的优劣或操作的对错，而在于问题解决的效果。换句话说，即使完成了十分具有说服力的疑云图分析，也提出了非常可行的解决方案，却没付
诸行动，没有方案的实践结果，那么便不能随意论断疑云图分析的水平。因此，书中多次提到疑云图的价值在于解决问题，不止于分析问题。
解决问题的方法很多，每个人都有自己的诀窍，为什么学习疑云图呢？
首先，解决问题的关注点是什么，换一句话说，花时间和脑力思考问题的目的是什么？以TOC 的信念而言，解决问题的最终目的是创造人际的共赢局面。换句话说，如果处理问题所追求的只是自己取得胜利，不顾他人，或是各退一步妥协，那么便不适合使用疑云图。具体而言，Cloud 是为了化解冲突而创造的方法，往往也以工具称之。TOC 认为现实中经常存在的困扰是重复出现的不良现象，而一次次试图消除不良现象只是治标。也就是说，解答总是难以周全，通常为了尽快消除问题，便随意取舍某个方案，但不久以后类似的问题再次出现，如此反复操
作，问题日渐繁杂及恶化。因此，透过疑云图的分析过程，放弃取舍的做法，从问题涉及的系统层面重新检讨事情的因果关系，如此才能建立治本的方案。
所以，疑云图的结构本身包含了共赢的元素，作为创新解答的基准，将思考从取舍的争议点，延伸到取舍的需求面。换句话说，不要执著于 想要（want），而是以需求（need）为焦点来改善或开发想要。简言之，学习疑云图不是为了处理一时的问题，是为了开发共赢的解决方案，以消除存在的不良现象。
此外，前面提出疑云图的价值在于解决问题，而处理人际问题时最常听到多沟通、好好沟通这类的建议。因而，使用疑云图的另一个重要作用是，将隐性的想法转变成可见的文字，排除暗示的言语，以就事论事的方式，进行建设性的沟通。
总而言之，面对问题时，透过思考、写下、念出及沟通疑云图的过程，首先让人的觉察力有系统地发想、筛选、提炼及创新解答。然后，使用疑云图的解答，通过人与人一起有系统地倾听、反馈、提升及建立解答的共识。如此一来，后续的付诸行动便有水到渠成的效果。
? 如何学习疑云图，使用疑云图？
从本书开始学习正确的方法。出版社特别将作者的两本英文原作集结成一本书，希望帮助读者由浅入深地建立、提高使用疑云图的技能，学习有效的问题陈述，以逐步提升个人的系统思考（systems thinking）的能力，使创造共赢的思维成为一种习惯。
本书除了说明使用疑云图的原理之外，更是逐步列出检查疑云图的内容的程序，初学者一开始可能觉得烦琐难懂，然而这是通往创造性解答的必经之路。
所以，不必一次读懂，先遵照书写疑云图的基本步骤，多多练习。如能由他人帮助检查逻辑，则有旁观者清的效果。然后，回到书上检查假设的部分，可以选取一个疑云图，对照书中的规则，辨识与调整自己陈述的有效性。
提醒一点，善用疑云图绝对有助于提升看清及解决问题的能力，然而这必须建立于不断自上。就是说，遇到问题就是提升的机会，按照疑云图的步骤与规则，细心地检查内容的文字与逻辑，致力于想清楚、写明白，直到他人阅读时能够一目了然的境界。
人人皆有创造的潜力。通过系统思考，人人皆能发挥创造力。期待学习疑云图的人都成为系统思考家。共勉之。
苏正芬
中华高德拉特协会
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