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| 編輯推薦： |
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新社群重新定义了投资者、生产者和消费者之间的关系，是未来新的组织结构。新零售则重塑了生产商、零售商和消费者之间的关系，是未来新的商业模式。这两者都是以人为核心，把人当作新的传播节点。新思维则是连接上述两者的桥梁。新零售时代来了，企业要如何做？营销要如何做？企业家要具备怎样的思维模式？未来的互联网产品将取决于如何占领用户的心灵，如何建立更好的用户体验。本书从人性的角度出发，剖丝抽茧，层层深入，为读者给出了切实有效的解决方案。本书特别适合线上商家、运营主管、中小微企业主、线下实体零售如便利店、生鲜超市相关的店主等，也可作为软件服务提供商、物流提供商、电商培训机构的参考书。
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| 內容簡介： |
本书内容基于作者近20 年的阅读和工作实践的体会进行组织，其中也反映了作者与近百位中小微企业业主深入沟通后的感悟。全书共分成三部分，第1～5章是新社群，第6～10章是新思维，第11～16章是新零售。新社群重新定义了投资者、生产者和消费者之间的关系，是未来新的组织结构。新零售则重塑了生产商、零售商和消费者之间的关系，是未来新的商业模式。这两者都是以人为核心，把人当作新的传播节点。新思维则是连接上述两者的桥梁。
本书适合电商店主、运营主管、中小微企业业主、线下实体零售（如便利店、生鲜超市相关的店主等）、软件服务商、物流提供商阅读，同时也可作为电商培训学校的参考书。
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| 關於作者： |
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作者有15年的互联网运营和零售实操经验，多年来一直从事电商、线下实体零售及社群相结合的实际运营和理论研究。目前就职于杭州某互联网公司，坚持极少的广告预算，而运用新社群及新零售的方法进行低成本营销，成效斐然。更多文章，请关注作者头条号，网址： http：www.toutiao.comm6153770257
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| 目錄：
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目录第 1 章 社群进入移动互联网时代............11.1?新社群及定义............11.1.1?什么是新社群............11.1.2?进入移动时代............31.1.3?新社群的定义............51.2?社群的分类............61.2.1?泛社交与深度社交............61.2.2?新社群的四个特质............81.2.3?流量马太效应............12本章小结............14第 2 章 新社群是一种液态组织............152.1?社群生态............152.1.1?液态组织............152.1.2?社群生态简介............162.1.3?自我驱动力............182.2?去中心化............212.2.1?大道至简............212.2.2?学会做太阳............222.2.3?中心化的本质............24本章小结............26第 3 章 新社群的核心价值观............273.1?仪式感和认同感............273.1.1?仪式感............273.1.2?认同感............343.1.3?认同感就是价值观............373.2?参与感与归属感............383.2.1?参与感............383.2.2?归属感............393.2.3?心理学角度看归属感............40本章小结............42第 4 章 亚文化与群失控............434.1?亚文化............434.1.1?亚文化简介............434.1.2?回归人性............444.1.3?开放与跨界............474.2?失控的世界............504.2.1?失控不是不可控............504.2.2?神奇的七与连接............524.2.3?弱关系强链接............54本章小结............56第 5 章 范围经济与品牌返祖............575.1?规模经济与范围经济............575.1.1?规模经济............575.1.2?范围经济............585.1.3?小众时代............605.2?品牌返祖与传播返祖............635.2.1?品牌返祖............635.2.2?渠道返祖............685.2.3?传播返祖............70本章小结............74第 6 章 认知思维和人本思维............756.1?认知思维............766.1.1?认识自己............766.1.2?认知过程............776.1.3?颠覆自己............806.2?人本思维............836.2.1?学会放手............856.2.2?找对人............866.2.3?财散人聚............87本章小结............90第 7 章 创新思维和创造价值思维............917.1?创新思维............917.1.1?缺一把剪刀............917.1.2?死亡名单............937.1.3?中国式创新............947.2?创造价值............977.2.1?马粪危机............977.2.2?中国机会............987.2.3?从0到1............99本章小结............104第 8 章 移动思维和内容思维............1058.1?移动思维............1058.1.1?全新的思维方式............1058.1.2?五个特质............1068.1.3?移动互联网现状............1118.2?内容思维............1128.2.1?什么是内容思维............1128.2.2?有价值的内容............1148.2.3?内容电商............116本章小结............119第 9 章 场景思维和大数据思维............1209.1?场景思维............1209.1.1?什么是场景构建............1209.1.2?场景思维的优点............1249.1.3?新零售就是场景............1259.2?大数据思维............1289.2.1?大数据的故事............1289.2.2?让数据说话............1309.2.3?大数据驱动未来............132本章小结............137第 10 章 分享经济和万物皆媒思维............13810.1?分享经济思维............13810.1.1?连接比拥有更重要............13810.1.2?发展现状............14010.1.3?发展趋势............14210.2?万物皆媒思维............14410.2.1?发展前景............14410.2.2?物联网特质............14610.2.3?中国发展情况............148本章小结............151第 11 章 新零售?新思维............15211.1?新零售............15211.1.1?什么是新零售............15211.1.2?新零售的背景............15411.1.3?阿里布局新零售............16211.2?新思维............16311.2.1?新零售就是未来的零售............16311.2.2?新零售的特质............16511.2.3?业界说法............169本章小结............171第 12 章 新零售?新力量............17212.1?线上告急............17212.1.1?小米的学费............17212.1.2?丑陋的屁股............17412.1.3?巨头布局............17612.2?线下的危与机............17812.2.1?线下的危机............17812.2.2?线下的机会............18112.2.3?合则多赢............184本章小结............187第 13 章 新零售?新驱动............18813.1?新零售与大数据............18813.1.1?大数据是新能源............18813.1.2?大数据的商业价值............19013.1.3?大数据在零售的应用............19213.2?新零售与新技术............19413.2.1?新技术............19413.2.2?新旧零售之争............19613.2.3?新实体经济............199本章小结............203第 14 章 新零售?新价值............20414.1?用户创造价值............20414.1.1?一字之差............20414.1.2?亚马逊和阿里巴巴............20714.1.3?星巴克的第三空间............21114.2?新零售与好市多............21414.2.1?好市多模式............21414.2.2?会员也有别............21914.2.3?用户才是核心竞争力............220本章小结............222第 15 章 新零售?新风口............22315.1?新风口............22315.1.1?零售业的机遇............22315.1.2?新零售不是O2O............22715.2?新零售的切入点............23115.2.1?生鲜是首选............23115.2.2?其次是垂直类............23515.2.3?第三是便利店............236本章小结............239第 16 章 新消费?新体验............24016.1?新消费............24016.1.1?零供严重错位............24016.1.2?细节决定成败............24316.1.3?垂直和升级............24616.2?新体验............24816.2.1?中产阶层崛起............24816.2.2?勇敢拥抱未来............25016.2.3?小蚂蚁也有机会............251本章小结............258
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| 內容試閱：
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序言社群经营的人性与良知
五百年前，天泉桥畔。阳明先生悠然吟出了四句必将流传千古的名言：无善无恶心之体，有善有恶意之动，知善知恶是良知，为善去恶是格物。在阳明先生看来，良知，是判断善恶的根本。所谓是非之心，不待虑而知，不待学而能，是故谓之良知。于是，在五百年后的今天，当阳明心学被商业人士莫名推崇的时候，致良知作为阳明心学的主旨，也就成为了商界名流们脱口而出的金句。之所以会提到这个问题，是因为在庄先生的书中看到了四个字回归人性，庄先生认为，那些符合人性的社群文化有助于把人类的有限发展变得最大化。在社群商业模式如日中天之时，有必要好好讨论一下这个问题。毋庸置疑，在社群经营者的眼里，人性是重中之重。这里的人性包含两层意思：第一层意思是尊重社群成员的人性，即为个性；第二层意思是社群经营者自己的人性，此为良知。这两种人性不是独立的，而是相通的。社群经营者为什么要尊重社群成员的人性？因为需要人心。关于人心所向，可以用另外一个词汇来代替，叫做认同。社群存在的本质是认同。认同的学术定义是个体关于自己归类于某个群体的积极认知。通俗来说，就是一个人能够打心眼里承认自己是某个群体的一分子，并以作为该群体的一分子而自豪。因此，认同与身份相关，但是又不完全相关。当你以XX人来称呼另一个人的时候，也许在你的眼里，他的社会身份就是XX人。但是对方听完的反应却未必如此，或许他会骄傲的收下这个称呼；或许他会朝地上吐一口浓痰，并回敬你一句：呸，你才是XX人呢！对于前者来说，他对XX这个群体是有认同的，但是对于后者来说却没有（虽然他本人确实身在其中）。作为社群经营者，我们当然不希望成员们在提到社群身份时会冠以呸这个感叹词。所以，社群经营的核心之一就是认同。我们既希望社群成员能够热情接纳社群的身份，以此为傲；我们也希望社群成员彼此之间能够产生感情，相互依赖；我们还希望社群成员能够积极推动社群建设，共同成长。所以，社群经营者们努力推动社群服务，努力为成员创造平台，希望能够最高程度、最大范围的获得社群成员的认同。现实中的社群经营者，愿望仅限于此吗？当然不是，为了生存，为了发展，他们还希望变现。只是，有些人把变现和认同等同了起来。一念之差，良知的天平出现失衡，社群滑向深渊。社群当然可以变现，社群当然需要变现。正如庄先生所说：无论是在传统社群，还是在新社群里，大家是因为兴趣才走到一起，但是如果没有利益关系，这种关系维持不了多久。庄先生引用了马克思的一句话来支持自己的观点，一切经济关系都仅仅是为了平等的利益才被发明的。为了生存，为了能够给社群成员提供更优质、更长久的服务，社群必须要获得足够的营养与资源。对于商业社群来说，还要通过交易来获得利润。但是请注意，交易的主体是产品与服务，而不是认同。作为实干家的庄先生，对此深有感触，他指出：产品一定要好，否则不管是哪个渠道，都不会有任何的机会。认同可以在很大程度上提升成员的信任，还可以在很大程度上提升成员的忠诚感，而且是长期忠诚感。这些都无疑有助于社群经营者进行品牌推广和产品交易。但是如果经营者放弃认真经营产品与服务，而试图把认同、信任和忠诚变成赚钱的直接工具，结果会怎样呢？答案也许是三种：把虚假产品作为交易的对象，沦为诈骗；把成员身份作为交易的对象，走向传销；而把精神控制作为交易的对象，类于邪教。作为社群研究者，我并不想做危言耸听，但是有义务敲响警钟。我最不想看到的情景是：失去人性的社群经营者，却大肆绑架着民众善良的人性。所以，我特别欣赏庄先生在讲述新社群的同时，还在讲述新思维和新零售。他希望用新社群来定义投资者、生产者和消费者之间的关系，用新零售来重塑未来新的商业模式，而把新思维作为连接二者的桥梁。我这样来理解庄先生的含义：社群的主体是人，零售的主体是产品，用新的思维把两者连接起来，将会形成一种新的组织形式与商业模式。把产品做到极致，把服务和体验做到极致，靠人、靠口碑把产品或者服务传播出去。庄先生在一次分享中如是说，把它誊抄在这里，与君共勉。
哈尔滨工业大学经济与管理学院副教授组织与人力资源系主任 社群与商业模式创新研究中心主任杨洋
第 3 章新社群的核心价值观
本章导读仪式感是让我们对所在意的事情怀有敬畏心理。认同感就是统一的价值观，是组织存在的关键。人类的种种行为其实都是为了寻求生命的自我认同，也就是寻找参与感与归属感。归属感是人类寻求安全、被接纳的一种强烈情感。
3.1?仪式感和认同感3.1.1?仪式感1. 仪式感就是礼《说文》：礼，履也。所以事神致福也。会意。从示，从豊 lǐ。豊是行礼之器，在字中也兼表字音。本义：举行仪礼，祭神求福。礼就是对人、自然、鬼神、苍生来自内心的一种敬畏，是一种庄严尊敬、祭神求福的礼仪。《左传昭公二十五年》有：夫礼，天之经也，地之义也，民之行也。意思是：礼，是上天的规范，大地的准则，百姓行动的依据。《大戴礼记本命》也有相关的记载：冠、婚、朝、聘、丧、祭、宾主、乡饮酒、军旅，此之谓九礼。说的就是古代的九种礼仪。什么是礼教？就是法纪。在司马光看来，礼教礼仪就是法纪，要行法纪就必须具备严格的礼仪和严肃的仪式感。《资治通鉴周纪周纪一》开篇即说礼：臣光曰：臣闻天子之职莫大于礼，礼莫大于分，分莫大于名。何谓礼？纪纲是也。何谓礼？礼者，示人以曲也。己弯腰则人高，对他人即为有礼。因此，敬人即为礼。古之礼，示人如弯曲的谷物也。只有结满谷物的谷穗才会弯下头，礼之精要在于曲。礼是区别于人和动物的标准之一，《礼记冠义》云：凡人之所以为人者，礼义也。《礼器》更进一步，强调礼对个人而言，是治身之本：礼也者，犹体也。体不备，君子谓之不成人。《左传成公十三年》：礼，身之干也；敬，身之基也。后以身基指立身的根本。由礼而来的仪式感由来已久，儒家为甚。儒家认为礼就是对仁和义的具体规定。仁义礼智信为儒家五常，孔子提出仁、义、礼。《三字经》之中的曰仁义，礼智信。此五常，不容紊。儒家强调修养自己的办法，就是使每件事都归于礼， 孔子在早年的政治追求中，一直以恢复西周礼为己任，并把克己复礼称为仁。孔子在《论语为政》中认为用道德引导百姓，用礼制去同化他们，百姓不仅会有羞耻之心，而且有归服之心。即导之以德，齐之以礼。《论语八佾篇》，第一句便谈到孔子谓季氏：八佾舞于庭，是可忍也，孰不可忍也? 孔子认为（季氏）没有仁德，他怎么能实行礼呢？（季氏）没有仁德，他怎么能运用乐呢？《论语》一书最后一章《论语尧曰篇》云：子曰，不知命，无以为君子也；不知礼，无以立也，不知言，无以知人也。在这里，孔子再次向君子提出三点要求，即知命知礼知言。这是君子立身处世需要特别注意的三个问题，这一章孔子谈的是君子人格的内容，表明《论语》的侧重点，就在于塑造具有理想人格的君子，培养治国安邦平天下的志士仁人。可见，礼也是治国安邦的根本。《论语》以《八佾篇》开篇谈礼，以《尧曰篇》结篇，再次强调礼其实就是人格的重要组成部分。可见，在古代，人们把礼当作区别于人和动物的标准之一，是一种敬天畏人的行为准则。礼是一种立身之本，也是君子修身甚至是治国安邦的根本，礼仪规范是一个人或者一个国家的价值体系。虽然经历千年，非但没有消亡，反而一脉相承，未来，甚至大有发扬光大的趋势。而在现代，无论是在生活工作中，还是在爱情婚姻、宗教政治、文化交流中，仪式感无处不在。村上春树说：仪式是一件很重要的事情。升国旗时，行注目礼或唱国歌，升旗手的一举一动是一种尊严的仪式。美国总统就职典礼时，手按《圣经》宣读誓言是一种拥有和行使权力的仪式。朋友见面时，互相握手、拥抱或行贴面吻，是一种友好的仪式。走路时，父亲特意蹲下来帮儿子系好鞋带，是一种父爱的仪式。生日时，唱生日歌许愿吹蜡烛，第一刀切蛋糕是一种对生活赞美和希望的仪式。上课时，集体起立向老师表示谢意是一种尊敬的仪式。年满18周岁的欧美少年必须离开父母独立生活是一种成人的仪式。结婚时，婚礼是一种仪式。在《诗经关雎》一篇中，琴瑟友之钟鼓乐之既表现了君子对窈窕淑女的痴迷，也反映了以演奏琴瑟钟鼓为标志的正规婚俗。《孟子滕文公下》：不待父母之命，媒妁之言则父母国人皆贱之。仪式感就是个体或者集体向世人、自然、生灵、鬼神表达其感恩、勇敢、担当、独立、长大、拥有、尊严、收获、敬畏的具有仪式般的一种感受。作家肖卓说，其实仪式就是把本来单调、普通的事情变得不一样。仪式让我们对所在意的事情怀有敬畏心理。如果我们每一位加入新社群的成员，都有这样的敬畏之心，那么这样的新社群必将是一个值得尊敬的人才集聚部落。从感性的角度看，在特定的时间特意去做某件事，就带有仪式感，就会让人刻骨铭心。仪式感是获得安全感的前提之一。女人是缺乏安全感的感性动物。这也就很容易理解为什么很多女生时过经年，还依然清晰记得当年男友追她的时候，在她生病的时候如何照顾和陪伴她，在她生日的时候对她说了哪些话等等。所有女生都期望一场浪漫的婚礼，在规划婚礼时，诸如请柬等很多细节都会有特别要求，因为女生们觉得，在婚礼仪式上彼此说着爱的誓言，一生中记忆最深的莫过于此吧。有一位牛津大学毕业的著名学者说过他上学的事情：在他上高中的时候，父亲每次接他、送他的前一天，都会认真去洗一次车，而且要洗得非常干净。父亲的洗车让他觉得上学有了仪式感，也特别用心。2. 新社群的仪式感社群不只是给成员提供互相交流的场所，更是成员精神交流的家园。仪式感作为群的主文化，就好比企业文化，决定了这家企业能发展到多大，能走到多远。因此，仪式感具有极高的象征意义。要做好仪式感，就必须做好仪式化活动、规范仪式化行为、构建仪式化场景这三点。1）仪式化活动社群是凝聚一群人做一件事，除了要有清晰的使命，还需要固定的仪式化活动。仪式感可以通过标志、吉祥物、旗帜、手势、流行语、节日及入群的仪式来打造。如奥运会的开幕式、苹果手机的新品发布会，都是把活动仪式化。在新社群，仪式感是新成员加入的最重要的环节， 仪式感也是训练凝聚力最有效的办法。仪式感是社群的传播点，当仪式感成为社群的习惯，社群将会被广泛传播。国际奥组委其实就是一个社群组织。奥运会每四年举办一次，有开幕式、闭幕式，有多少个国家参加，有多少个赛事安排，规则如何，有多少块奖牌，下次举办地等都是预先安排好的，让各国的运动员事先都明了；这样就能让运动员形成习惯，也就能针对目标进行训练，并对赛事的结果产生预期，因为在奥运会开幕之前，所有人都知道自己该期待些什么，从而提高对赛事的参与感。固定的时间会养成一种习惯，习惯的养成能大大提升参与感。动物界也是如此，比如有捕鱼人每天早上9点准时在湖面上投放饵料，刚开始发现饵料的鱼的数量并不多，但随着时间的增长，参与的鱼儿越来越多，前来吃饵料的鱼群越来越大，几个月后，捕鱼人一网撒下去，捕获了上千斤活鱼。捕鱼人利用的就是动物的一种原始本能条件反射。社群也是一样，如果你不定期组织活动，只是偶尔发发红包或者邀请一个牛人进群分享，社群成员根本不知道自己该做什么，是每天都来参与还是一周一次？这样就无法让社群成员养成固定的使用习惯，更无法对下次的活动产生预期。如果把社群的活动仪式化，每次以固定的方式做类似的事情，就会逐步提高参与度，并且让成员养成一个习惯，如要求新入群者发红包或者爆素颜照，群体成员一起献花欢迎新人等。每次活动需要用固定的形式，如明确的开始和结束时间、明确的组织形式等。通过固定的活动仪式化，让用户有期待感，有了期待感，才能激发起成员的参与感。
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