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| 編輯推薦： |
信息传播失控的时代，真相不重要，别人如何谈论你才是*重要的。声誉作为无形资本，正越来越受各类组织及个体的重视。作为为数不多的主要讲述声誉管理科学的商业读物，本书可以为企业及个人管理声誉、应对声誉危机提供指导。
《声誉争夺战》一书的作者为牛津大学不多的致力于声誉研究的教授，书中以苹果、谷歌等大企业，黑手党与流行偶像，等等的案例，告诉我们一个道理：当代社会，声誉比金钱更重要，打造需要精心布局，出现危机时需要科学面对。
通过阅读这本书，你可以知道：
1.声誉与营销公共关系品牌打造社会地位公众形象有何不同？
2.为什么对于个人、公司、机构和国家而言，声誉如此宝贵？
3.打造和维护声誉的过程中哪些方面比较关键？
4.如何打造和维护声誉？
5.声誉如何会受到损坏，又是如何得以重塑的？
6.商界、政界、军界的领袖们如何利用声誉来达成目的？
7.名人和罪犯怎样建立并利用声誉为己谋利？
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| 內容簡介： |
莎士比亚说，人生在世，*纯粹的财富莫过于无瑕的声誉。
就当下而言，我们所处的社交环境越是具有不确定性，我们就越是依赖声誉的作用。
对于个体来说，别人如何谈论我们，对于我们能否实现自己所想具有重大影响。我们的个人声誉对于树立个人自信具有关键意义，而且它会让我们感到快乐、满足和被人理解。
在商业社会中，声誉就是一切。股市中的所有市值中约有70%~80% 出自难以评估的无形资产，如品牌价值、知识资本、良好意愿等。享有绝佳声誉的企业可以招募到并留住最好的人才，为自家的产品做出更高的定价，借助更高的股票评级实现更多的利润、获取更多好处，创造出良性循环。
一个国家也有自己的声誉。德国制造意味着质量和可靠性的*水平，对于工程类产品尤其如此，客户们心甘情愿接受溢价。
《声誉争夺战》一书的核心观点在于：名比金贵。通过阅读这本书，你将能知道：
? 声誉与营销公共关系品牌打造社会地位公众形象有何不同？
? 为什么对于个人、公司、机构和国家而言，声誉如此宝贵？
莎士比亚说，人生在世，*纯粹的财富莫过于无瑕的声誉。
就当下而言，我们所处的社交环境越是具有不确定性，我们就越是依赖声誉的作用。
对于个体来说，别人如何谈论我们，对于我们能否实现自己所想具有重大影响。我们的个人声誉对于树立个人自信具有关键意义，而且它会让我们感到快乐、满足和被人理解。
在商业社会中，声誉就是一切。股市中的所有市值中约有70%~80% 出自难以评估的无形资产，如品牌价值、知识资本、良好意愿等。
享有绝佳声誉的企业可以招募到并留住最好的人才，为自家的产品做出更高的定价，借助更高的股票评级实现更多的利润、获取更多好处，创造出良性循环。
一个国家也有自己的声誉。
德国制造意味着质量和可靠性的*水平，对于工程类产品尤其如此，客户们心甘情愿接受溢价。
《声誉争夺战》一书的核心观点在于：名比金贵。通过阅读这本书，你将能知道：
? 声誉与营销公共关系品牌打造社会地位公众形象有何不同？
? 为什么对于个人、公司、机构和国家而言，声誉如此宝贵？
? 打造和维护声誉的过程中哪些方面比较关键？
? 如何打造和维护声誉？
? 声誉如何会受到损坏，又是如何得以重塑的？
? 商界、政界、军界的领袖们如何利用声誉来达成目的？
? 名人和罪犯怎样建立并利用声誉为己谋利？
这本书将帮助你成为声誉博弈的高手。
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| 關於作者： |
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作者之一鲁伯特?杨格（Rupert Younge），是牛津大学唯一致力于该主题的教授，同时拥有卓越的商业履历。 大卫?沃勒（David Waller），高级企业公关人士，同时在商业书籍写作和维多利亚社会历史方面有着辉煌的成就。所以促成了两位出色的英国作家携手进入了流行心理学领域。
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| 目錄：
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前
言 IX
上篇 声誉策略
01 游戏规则
02 行为
声誉的行为生物学
行为信号
威震四海的特种空勤团
能力与品行
苹果公司的能力
品行声誉
信任与声誉
运动场上
银行家的品行
我们并不是控诉你的违法行为
声誉博弈理论
柠檬的价格
美国历史上最大的金融骗局
03 人际关系网
妙手回春的巴里萨沃里
声誉网络学
社交资本
闭合型关系网的力量
弱连接的价值
担当人际关系经纪人的重要性
让我们紧密团结：欧洲电视网中的声誉
纳粹的禁烟运动
推动改变
地球村
数字时代的猎头
受关注度vs 名气
难以捉摸的第五颗星
04 描述方式
告诉苏吉，我是个天才
流言蜚语进化史
汲汲以求的合理性
真实性的威力
报道的效果怎么样？
雷蒙德纳斯尔的钟表
假新闻
游击战
负面故事的非对称威力
零号病例
下篇：声誉实践
05 声誉实践
危机管理
反复无常、难以确定、复杂难辨、模棱两可
马贡多的困局
大众汽车尾气门时间
丹尼斯科兹洛夫斯基和他价值6000 美元的浴帘
人民的教宗
布莱尔vs 克林顿聚焦身后名
重整旗鼓
普罗富莫的十二年
大型药企的考验
一位寡头的生计
06 高级技能
声誉中的借贷经济
想一想快拍
追逐地位
我就是生意！
溢出和溢出效应
打倒Stigma
品牌之中有什么？
07 生前身后名
罗兹必倒
真正的卡利古拉
讲故事的人
诨名的威力
08 终章
注
释
致
谢
附录：推荐阅读
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| 內容試閱：
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前
言
人生在世，最纯粹的财富莫过于无瑕的声誉。
威廉莎士比亚
2017年1月27日上午，英国首相特蕾莎梅与美国总统唐纳德特朗普在白宫会晤。这是特朗普就任总统以来首次会见政府首脑；对于特蕾莎梅来说，则意味着外交上的一场翻身仗彼时，她正亟待向批评者们证明：备受争议的脱欧公投之后，英国依然是一个世界强国。
要谈的事项有很多。就在此访前几日，英国报界发出呼吁，首相应当与特朗普展开正面交涉，谈一谈他关于支持虐囚的公开表态和拟待推行的贸易保护主义政策议程。不过特蕾莎梅还是打算发动魅力攻势。而且她确实得以施展一张照片里，两国领导人在白宫的柱廊下执手而行，留下了特蕾莎梅此访最具象征意义的一幕。这张照片意喻英美两国之间的特殊关系依然安好，生机勃勃。不过，也有人认为，这证明了暴脾气的唐纳德特朗普也不失柔情，甚至还有颇具骑士风范的一面。
然而，36 小时后，有报道称，特朗普总统在与澳大利亚总理马尔科姆特恩布尔通话仅25 分钟后怒摔电话。诚如各方所言，此次通话可谓火药味十足。特朗普本人表示，这是与世界领导人最糟糕的一次通话。争执的焦点是奥巴马政府与澳方达成的接收约1 250 名难民的协议，这些难民主要来自伊朗，滞留在澳大利亚近岸太平洋岛屿上的离岸拘留营里。
据《华盛顿邮报》报道，当澳大利亚总理敦促其履行协议时，特朗普表现得很气愤。他一会儿对这项协议大加斥责，一会儿又吹嘘自己的选举团取得了多么宏大的胜利。几天之后，他又发推文称：你们相信吗？奥巴马政府居然同意从澳大利亚接收几千名非法移民！为什么？我得好好研究研究这项愚蠢的协议！
所以，从这两个不同的外交事件来看，我们该怎样给特朗普总统下个结论？哪一个才是真正的唐纳德特朗普？骑士风范、彬彬有礼、谦和恭让、令人钦佩、外交眼光敏锐的领袖？还是恃强凌弱、飞扬跋扈、不可理喻、动辄大发雷霆的莽夫？
特朗普这两种大相径庭的形象素来是人们争论的焦点。在一些人看来，他歧视女性，奉行种族主义，恃强凌弱又狂妄自大，如此一个争议缠身且反复无常的人物怎能入主权倾世界的政治机构？不过对于其他人来说，他是竞选中的外来户，是商界的成功人士，无惧在华盛顿的精英和官僚中清淤疏浚，而正是这些人一边中饱私囊，
一边罔顾广大选民的诉求和政治呼声。特朗普深谙此道，把声誉用作了自己最得力的竞选武器。
本书的核心观点在于：名比金贵。我们力求能够为声誉下一定义，证明它异于营销公共关系品牌打造社会地位或公众形象。我们会指出为什么这其中的差别很重要，用发自肺腑的语言为您讲述为什么个人、公司、机构、国家声誉如此宝贵。此外，
我们还得说说，打造和维护声誉过程中哪些方面比较关键：如何树立和维护声誉？声誉如何会受到损坏，又是如何得以重塑的？商界、政界、军界的领袖们如何利用声誉来达成自己的目的？名人和罪犯怎样建立并利用声誉为己谋利？我们的名声又是怎样在互联网和社会关系网中先声夺人，并与我们如影随形的？
别人如何谈论我们，对于我们能否实现自己所想具有重大影响哪怕别人传播的尽是些流言蜚语。我们的个人声誉对于树立个人自信具有关键意义，而且它会让我们感到快乐、满足和被人理解。一个好名声会帮助我们找到灵魂伴侣，在eBay 上卖掉一张桌子，在爱彼迎（Airbnb）上租出一间房子，收到出席派对的邀请或是谋到新的升迁机会。通过监测我们在网络上的言论和行为，以及别人如何谈论或看待我们，大型企业就能够以如今才能实现的方式勾勒出我们的购物习惯、性取向、行为习惯等。
如果你问人们是不是认为自己生活在一个网络时代，多数人会回答是的，领英（LinkedIn）联合创始人、硅谷巨头里德霍夫曼告诉我们，但绝大多数人根本没有将这一点实现内化，而且他们并不明白所有事情都已经成为一种声誉问题。每件事情中都有一些重要构成关系、决策等等但是多数人实际上并没有做到理解其中的要义。
在商业社会中，声誉就是一切。鲍勃埃克尔斯、斯考特纽奎斯特和罗兰沙茨发表在《哈佛商务周刊》上的一篇文章指出，股市中的所有市值中约有70%~80% 出自难以评估的无形资产，如品牌价值、知识资本、良好意愿等。
享有绝佳声誉的企业可以招募到并留住最好的人才，为自家的产品做出更高的定价，借助更高的股票评级实现更多的利润、获取更多好处，创造出良性循环。而声誉不佳的企业恰恰相反，它们会在招募和保留人才方面困难重重，会受到政府和监管方的猜忌，而且顾客和投资人对它可能避之唯恐不及。
发生在BP（英国石油公司）之类组织中的严重公共危机表明，
公司失去声誉会是怎样一种境况。银行业在全球各地区已经给自己造成了声誉重创。许多大公司当下面临的最大风险就是声誉问题，而谁能知道如何建立起并维护好适合自己的声誉，谁就掌握了不可多得的良机。声誉为组织提供了开展经营的广泛许可。大型保险公司已经推出相关业务，保护企业客户在声誉灾难中所承受的可量化后果，这其中包括名誉受辱险，其适用情形如俄罗斯网球运动员玛丽亚莎拉波娃药检失败多数赞助商一夜之间都弃她而去，造成她一年2 000 多万美元的收入损失。
国家也是有声誉的。英国在19 世纪毫无争议地建立起世界工业之都之美誉，其出口产品中，从机床到台球桌、轮船、机车发动机，可谓一应俱全。查尔斯巴贝奇这位维多利亚时代的博学之士、计算机的发明人，发现英国所造的产品近乎品质代言，因性能可靠和结实坚固而声名远播，顾客们因此不仅会溢价购买，而且还会省去签订大额合同时通常都免不了的周章和心力。这样一来便产生了直接的商业利益：初来乍到的外国人会在不经事先验货的情况下签下订单，曼彻斯特和伯明翰的工厂由此便可以用最省事的方式签好合同，
将货物运往世界各地。无独有偶，几个世纪以来，伦敦金融城的声誉一直响彻全球金融领域；如今，它依然昭示着伦敦金融城作为金融和职业服务中心的领导地位，尽管英国这一经济腹地的实力其实已经大大削弱。
今天，德国制造意味着质量和可靠性的最高水平，对于工程类产品尤其如此，客户们心甘情愿接受溢价。德国汽车制造典范企业大众公司发生了尾气门事件，为德国制造这一声誉造成了损害。中国制造最初讲述的是一则廉价批量生产的故事诚然，如今苹果手机和当今世界上的许多顶级消费品都是在中国完成组装，中国制造也因此发生着变化。说到瑞士这个词，我们会想到巧克力、布谷鸟报时钟，还有避税。而说到俄罗斯，这个国家在西方世界中素以生猛好斗闻名，这种声誉体现出一种深深植根的民族自豪感。上述国家声誉拉动了商业贸易，并从根本上影响着外交政策。它们还会影响到一个国家从国际投资人手中贷款所需要支付的金额。卢森堡目前正在争取改变避税天堂的名声，它努力告知每一个有倾听意愿的人：我们的税率其实比很多国家都要高！
并不是只有国家和企业在乎自己的声誉。我们所处的社交环境越是具有不确定性，个人就越是依赖声誉的作用。如果我没有现在的大名，电视剧《火线》中的一个犯罪团伙头目说道，我就什么都没有。在该剧中饰演警探麦克纳尔蒂的英国演员多米尼克韦斯特对此表示认同：埃文和斯丁格的声誉就是他们的武器，连枪都不需要了。在现实生活中，非公司类组织，例如ISIS、墨西哥贩毒集团、黑手党等，依然在将声誉，尤其是暴力声誉，用作一种信号机制、执行工具、经济武器。
我们都是声誉博弈的局中人。这本书将向你展现这场博弈如何运转，为你梳理规则和制胜策略。我们会说一说一些人如何成功重塑支离破碎的声誉，另外一些人却再无转圜之机；而又是为什么，一些组织能够获得它们应有的声誉，其他组织却永远做不到；再或为什么，
一些行业为人所摒弃，而另一些却得益于晕轮效应；以及，怎样才能在声誉博弈中赢得战略优势呢？
不过，首先你得好好问一问自己：我希望得到哪种类型和哪些方面的声誉？这些声誉又将是面向哪些人群的？
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