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| 編輯推薦： |
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《做最好的银行柜员》告诉我们应该怎样借助岗位业务提高能力，怎样利用岗位平台经营自己，怎样通过工作过程积累职业成就。这是一本从柜员的切身感受出发，为柜员的柜面工作、岗位成长和职业发展提供全方位解决方案的实用教材。
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| 內容簡介： |
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《做最好的银行柜员》一书从眼界、形象、服务、习惯、心态、职业未来等六个方面，通过理论梳理和案例剖析阐述了做最好银行柜员的素质要求和路径方法，是一本难得的银行柜员岗位培训教材。本书的两位作者，多年致力于银行业培训研究，对银行柜员的工作、成长有深刻的理解，相信本书能够帮助广大读者培养积极向上的职业情绪，挖掘自身潜力提升正能量！
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| 關於作者： |
古剑
别署三基堂主，硕士，高级管理咨询师，中国银行业职业生涯管理先行者。先后做过教师、信贷员、总经济师、副行长，被中国企业联合会评为中国具有影响力的管理咨询专家，受聘中国石油大学人力资源研究中心客座研究员，受邀担任银行业社会化培训服务体系专家团成员，首席培训师，行长教练室总教练，长期从事银行业经营管理工作，近十多年来潜心研究职业生涯管理问题，出版《银行员工职业生涯管理》《做最好的银行职员》《做最好的银行支行长》等专著。
吕晓娅
兴业银行东营分行营业部总经理，金融理财师（AFP），长期从事运营管理工作，对支付结算、风险管控和网点标准化建设有深入研究。
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| 目錄：
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序言一
序言二
前言
第一章 把柜员作为事业的起点
增加岗位的默认选项
做团队建设的核心系统
建立同事间的拆借市场
启动独立工作程序
增加岗位的所有者权益
自觉增加岗位监控
第二章 把形象印在客户的脑海里
让气质提升自己的面值
保持票面的整洁度
打造资深品质
保持礼仪的汇率水平
与客户永远处于在线状态
让客户找到识别水印
第三章 把服务当作生活的方式
细节服务勿欠息
与客户共享快乐分红
预置客户的需求
帮客户通关
为自己的服务限时
与客户的心灵签约
第四章 把操作规程变成岗位习惯
设置自己的岗位认证码
主动挑战极限
设立追赶的标杆
升级岗位模板
把岗位操作标准化
把自己打造成岗位一卡通
第五章 把工作当成自己的事
让工作激情永不签退
把工作职责置顶
让手上的工作及时结账
主动做他人的Ｂ角
让工作随时兑现
不做岗位贴现
第六章 把未来放进今天的努力中
提高岗位市值
积累岗位的职业资本
提高自己的变现能力
面向未来自觉加载
提高岗位工作的备付率
保持良好的运行状态
后记
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| 內容試閱：
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推荐序一
与古剑先生结缘，始于他的《做最好的银行职员》和《做最好的银行支行长》这两部银行业培训畅销书。
多年来，我一直从事金融系统的培训工作。有一次，一位知名的金融界朋友告诉我，古剑先生的《做最好的银行职员》和《做最好的银行支行长》两本书很好，应该认真拜读一下。回到单位，我马上订购了这两本书认真研读。因多年服务于金融行业，从总行到支行，从老牌的国有银行到新兴的村镇银行，从一线城市的银行营业网点到县乡的银行服务柜台，我都曾和他们相关的负责人有过较深入的接触与交流，我深感《做最好的银行职员》和《做最好的银行支行长》这两本书完整地阐述了银行员工应具备的素质结构和个人职业修炼方式。两本书也对银行员工的职业习惯养成、素质提高、形象塑造和个人价值提升给出了全系列的解决方案。
这两本书对我的影响非常大，在与商业伙伴的交流中，谈得最多的问题都能在这两本书中找到相应的解决办法，为我和银行的经营管理者提供了极大的帮助。从此，古剑先生成为我学习上的导师，事业上的伙伴。
今天，有幸受邀为古剑先生和吕晓娅女士即将上市的新著《做最好的银行柜员》作序，忐忑之余，唯恐不能胜任。好在我为金融行业服务多年，古剑先生的书我也读过不少，对他的思想和观念比较熟悉，为其作品作序，可以为其他读者起到抛砖引玉的作用。
古剑先生的书处处画龙点睛，知识深入浅出，可以使从事金融行业和服务金融行业的人入手即迷。十多年银行高层的经营管理经验让古剑先生能够以金融管理专家的眼光看待现在和未来的金融管理问题并阐释出金融管理的真谛，其作品的风格也与其在金融界的职业经历有着密切的关系。
《做最好的银行柜员》没有高谈阔论的大道理，没有故作高深的理论推演，而是通过真实的案例展示出人们昨天已经经历过的、今天正在发生的，明天还将上演的职场悲喜剧，读完本书将会有一种醍醐灌顶之感。
有思想，方能行之久远；有策略，方能攻防兼备；有方法，方能进退自如。那么，从本书中，我们究竟会学到什么？我认为，本书旨在告诉大家，一个优秀的银行柜员应该怎样去工作、学习、生活和成长。
真正优秀的银行员工是在柜员的岗位历练中成长起来的，把柜员作为事业的起点，这也是本书告诉我们的重要经验之一。没有人能够一登场就惊艳四座，更没有人可以一步登天，职业发展是一个渐进的过程，银行员工只有经过柜员岗位的历练才能不断成熟起来。
金融界人才济济，任何想脱颖而出的人必须经过大浪淘沙般的挑选，想跳过柜员岗位的历练常会在职业发展中一脚踩空。柜员是走向银行家舞台的第一级台阶，需要我们静下心来，沉淀下去，才能一步一个脚印地走向职业生涯的高点。
本书告诉每一位柜员，要做到最好就要努力把自己和银行的形象印在客户的脑子里，这一点我感受颇深。记得我去招商银行办事，进门就有员工微笑着迎我进来，出门也对我微笑相送，办理事情的过程中，始终有微笑相伴，他们的形象便深深印在了我的脑海里。
我想，这不是我对招商银行有什么特殊的感情，而是他们的柜员把招商银行的形象烙在了我的心上。其实，接待我的柜员的形象就代表了招商银行的形象，柜员为我服务的价值也代表了招商银行存在的价值。柜员如何把自己和窗口的形象印在客户脑子里，本书介绍了许多好点子。
把服务当作生活的方式，与客户心灵签约，这是本书为银行柜员提高职业生活质量开出的一剂良方。当看到这些内容的时候，我真的对古剑先生和吕晓娅女士暗暗佩服，能与客户的心灵签约，这其中隐含着许多职场智慧和人生修养。当你每天面对形形色色的面孔和表情的时候，你能够真正与他们心灵签约吗？如果你不敢肯定这一点，找不到切入点的时候，请从这本书开始吧！
把工作当成自己的事，让工作激情永不签退，也是本书对柜员的真诚告诫。我曾有一个在银行工作多年的朋友，她觉得自己付出了那么多，早就应该成为支行长了，可现在还是普通员工。我听了她的抱怨，对她说：诛心。她问：为什么？我回答：不要问为什么，你能把工作当作自己的事情，春天就在眼前。在刚入职的时候，我们都会充满活力与激情，但时间长了，活力飞了，激情散了，也失去了最真实的自己。如果，你正处在工作激情的消退期，请认真阅读本书，也许它会带你找回激情。
本书精彩之处不胜枚举，每个人完全可以从自己的经验和视角出发去解读其中的文字，去感受其中的故事和智慧。读一本好书，能改变自己的一生，好书更经得起推敲，让人从心灵深处产生共鸣。
《做最好的银行柜员》是古剑先生与吕晓娅女士多年实践经验的总结，是继《做最好的银行职员》《做最好的银行支行长》之后精耕细作的又一部力作，是金融界人士职业生涯不可缺少的工具书，又是金融企业提高柜台服务水平的培训指导书。本书对于金融新人、银行骨干、有志成为银行业中坚力量的朋友都有所帮助，书中的人生智慧、职业策略、岗位经验、工作方法可谓一语中的，足以让人心生敬畏。
上海惜才金融研究院副院长陈怡冰
推荐序一
与古剑先生结缘，始于他的《做最好的银行职员》和《做最好的银行支行长》这两部银行业培训畅销书。
多年来，我一直从事金融系统的培训工作。有一次，一位知名的金融界朋友告诉我，古剑先生的《做最好的银行职员》和《做最好的银行支行长》两本书很好，应该认真拜读一下。回到单位，我马上订购了这两本书认真研读。因多年服务于金融行业，从总行到支行，从老牌的国有银行到新兴的村镇银行，从一线城市的银行营业网点到县乡的银行服务柜台，我都曾和他们相关的负责人有过较深入的接触与交流，我深感《做最好的银行职员》和《做最好的银行支行长》这两本书完整地阐述了银行员工应具备的素质结构和个人职业修炼方式。两本书也对银行员工的职业习惯养成、素质提高、形象塑造和个人价值提升给出了全系列的解决方案。
这两本书对我的影响非常大，在与商业伙伴的交流中，谈得最多的问题都能在这两本书中找到相应的解决办法，为我和银行的经营管理者提供了极大的帮助。从此，古剑先生成为我学习上的导师，事业上的伙伴。
今天，有幸受邀为古剑先生和吕晓娅女士即将上市的新著《做最好的银行柜员》作序，忐忑之余，唯恐不能胜任。好在我为金融行业服务多年，古剑先生的书我也读过不少，对他的思想和观念比较熟悉，为其作品作序，可以为其他读者起到抛砖引玉的作用。
古剑先生的书处处画龙点睛，知识深入浅出，可以使从事金融行业和服务金融行业的人入手即迷。十多年银行高层的经营管理经验让古剑先生能够以金融管理专家的眼光看待现在和未来的金融管理问题并阐释出金融管理的真谛，其作品的风格也与其在金融界的职业经历有着密切的关系。
《做最好的银行柜员》没有高谈阔论的大道理，没有故作高深的理论推演，而是通过真实的案例展示出人们昨天已经经历过的、今天正在发生的，明天还将上演的职场悲喜剧，读完本书将会有一种醍醐灌顶之感。
有思想，方能行之久远；有策略，方能攻防兼备；有方法，方能进退自如。那么，从本书中，我们究竟会学到什么？我认为，本书旨在告诉大家，一个优秀的银行柜员应该怎样去工作、学习、生活和成长。
真正优秀的银行员工是在柜员的岗位历练中成长起来的，把柜员作为事业的起点，这也是本书告诉我们的重要经验之一。没有人能够一登场就惊艳四座，更没有人可以一步登天，职业发展是一个渐进的过程，银行员工只有经过柜员岗位的历练才能不断成熟起来。
金融界人才济济，任何想脱颖而出的人必须经过大浪淘沙般的挑选，想跳过柜员岗位的历练常会在职业发展中一脚踩空。柜员是走向银行家舞台的第一级台阶，需要我们静下心来，沉淀下去，才能一步一个脚印地走向职业生涯的高点。
本书告诉每一位柜员，要做到最好就要努力把自己和银行的形象印在客户的脑子里，这一点我感受颇深。记得我去招商银行办事，进门就有员工微笑着迎我进来，出门也对我微笑相送，办理事情的过程中，始终有微笑相伴，他们的形象便深深印在了我的脑海里。
我想，这不是我对招商银行有什么特殊的感情，而是他们的柜员把招商银行的形象烙在了我的心上。其实，接待我的柜员的形象就代表了招商银行的形象，柜员为我服务的价值也代表了招商银行存在的价值。柜员如何把自己和窗口的形象印在客户脑子里，本书介绍了许多好点子。
把服务当作生活的方式，与客户心灵签约，这是本书为银行柜员提高职业生活质量开出的一剂良方。当看到这些内容的时候，我真的对古剑先生和吕晓娅女士暗暗佩服，能与客户的心灵签约，这其中隐含着许多职场智慧和人生修养。当你每天面对形形色色的面孔和表情的时候，你能够真正与他们心灵签约吗？如果你不敢肯定这一点，找不到切入点的时候，请从这本书开始吧！
把工作当成自己的事，让工作激情永不签退，也是本书对柜员的真诚告诫。我曾有一个在银行工作多年的朋友，她觉得自己付出了那么多，早就应该成为支行长了，可现在还是普通员工。我听了她的抱怨，对她说：诛心。她问：为什么？我回答：不要问为什么，你能把工作当作自己的事情，春天就在眼前。在刚入职的时候，我们都会充满活力与激情，但时间长了，活力飞了，激情散了，也失去了最真实的自己。如果，你正处在工作激情的消退期，请认真阅读本书，也许它会带你找回激情。
本书精彩之处不胜枚举，每个人完全可以从自己的经验和视角出发去解读其中的文字，去感受其中的故事和智慧。读一本好书，能改变自己的一生，好书更经得起推敲，让人从心灵深处产生共鸣。
《做最好的银行柜员》是古剑先生与吕晓娅女士多年实践经验的总结，是继《做最好的银行职员》《做最好的银行支行长》之后精耕细作的又一部力作，是金融界人士职业生涯不可缺少的工具书，又是金融企业提高柜台服务水平的培训指导书。本书对于金融新人、银行骨干、有志成为银行业中坚力量的朋友都有所帮助，书中的人生智慧、职业策略、岗位经验、工作方法可谓一语中的，足以让人心生敬畏。
上海惜才金融研究院副院长陈怡冰
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