《高速铁路客运服务管理与沟通技巧》 - 王慧 - 西南交通大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』高速铁路客运服务管理与沟通技巧

書城自編碼： 3558510
分類：簡體書→大陸圖書→工業技術→汽車/交通運輸
作者：王慧
國際書號(ISBN)： 9787564376444
出版社：西南交通大学出版社
出版日期： 2020-10-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 56.8

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內容簡介：

本书为高等职业学校专业课程教材，按照高速铁路客运乘务专业教学标准编写，主要内容包括*电子客票知识、复兴号服务知识、高速铁路客运服务标准、12306客户服务中心知识、沟通技巧知识、营销知识、铁路职业意识、铁路班组管理、铁路客运内部管理沟通等。本书融入铁路客运新技术与新标准，具有实用性和可操作性的特点，作为创新型教材，可弥补此类教材的知识技能空白，既可作为高等职业院校高速铁路客运乘务、高速铁路客运服务、铁道交通运营管理等相关专业的教材，亦可作为铁路职工的培训用书以及相关人员学习的参考资料。

關於作者：

王慧，女，1965年3月出生，1988年毕业于北京交通大学，现任天津铁道职业技术学院铁道运输管理系教师，副教授，主要专业方向为铁路运输组织，

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任务一高速铁路客运服务概述
任务二高速铁路车站客运服务标准
任务三动车组列车客运服务标准
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项目二高速铁路客运服务沟通基本技能
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项目五复兴号动车组列车客运服务沟通技巧
任务一高速铁路客运乘务服务管理
任务二复兴号动车组列车客运服务沟通技巧
任务三复兴号动车组列车应急服务沟通技巧
复习思考题
项目六高速铁路客户服务中心沟通技巧
任务一电话沟通与网络沟通技巧
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复习思考题
参考文献
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