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| 內容簡介： |
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《与未来握手：在线纠纷解决机制与互联网消费者权益保护》既是互联网消费者权益保护一次历史的回顾、现状的反思，更是一次对未来在线纠纷解决机制的展望。该书明确指出在线纠纷解决机制对于互联网消费者权益保护至关重要，首先消费者权益保护通过在线方式能够得到真正的实现，其次消费者权益保护通过在线解决机制就像是插上快速、公正、高效的翅膀，*后利用大数据、区块链、AI等在线解纷技术，消费者权益保护可以变得更加便捷与智能。总之通过在线纠纷解决机制，可以让全球互联网消费者权益保护扎根土地，开花结果。全书分为三个部分，对全球互联网消费者权益保护发展进行了详尽的进程梳理，并且针对互联网消费者权益保护遇到的维权痛点问题进行了典型案例分析。两位作者创造性地将全球在线纠纷解决机制与互联网消费者权益保护结合起来，提出建立统一的newhandshake.org平台，为全球在线纠纷解决供应商、商家、消费者提供一种资源汇集、互联互通、高效便捷的全球互联网消费者权益在线解决机制。
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| 關於作者： |
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艾米·施密茨现为美国密苏里大学法学院教授。最近10年作者专攻消费者权益保护，特别关注消费者在线纠纷解决理论和实务研究，出版专著3本，发表论文近30篇。科林·鲁尔是全球首屈一指的在线纠纷解决专家，是美国在线纠纷解决平台的先驱者、奠基人。于1999年创立全美第一个在线纠纷解决平台——泰勒科技在线，2000年开始担任首席执行官和总裁。胡晓霞，法学博士，西南政法大学教授，博士生导师，主要从事民事诉讼法和纠纷解决学研究。在核心期刊公开发表学术论文五十余篇；出版著作《基本原理与理性构建：民事审判前程序研究》；主持、主研完成多项国家社会科学基金项目和省部级科研项目。
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| 目錄：
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引言第一部分全球互联网消费者权益保护概况第一章互联网消费者权益保护现状0一、 消费者维权的现状0一）消费者难以维权0二）会哭的孩子有糖吃0三）社会压力对求偿的限制0二、消费者维权途径与救济机制0一）救济机制的失灵0二）集团诉讼的衰落0三）消费者集团仲裁的禁止0三、互联网消费者面临的新挑战0一）消费者维权受到管辖权的限制0二）消费者维权存在数字鸿沟0三）消费者维权不能广泛利用信用卡退单程序0四、消费者维权新机制的展望0第二章互联网消费者权益保护的反思0一、互联网消费者权益保护概述0一）科技改变了消费者的生活0二）网上购物实例——来自普鲁祖母的购物经历0三）客户服务“竞次”的现状0四）有名无实的“消费者满意度”0二、互联网消费者权益保护检讨0一）满足消费者权益保护基本要求0二）分析消费者权益保护的基本心理0三、小结0第三章eBay消费者纠纷解决机制的成功之道0一、eBay消费者纠纷解决机制的创立过程0一）eBay消费者纠纷的主要特征0二）eBay消费者纠纷解决机制的设计方案0三）eBay消费者纠纷解决机制的基本架构0二、eBay消费者纠纷解决机制的核心机制0一）按照自动化方案解决付款纠纷0二）利用自动化程序阻止“自我竞价”的不良行为0三、eBay消费者纠纷解决机制的主要启示0一）确立快速有效的纠纷解决措施0二）提升消费者满意度与忠诚度0三）建立商家与消费者的沟通机制0四）遵循在线纠纷解决机制的基本原理0四、小结0第二部分互联网消费者权益保护问题的多维观察第四章消费者权益保护推动电子商务发展0一、共享经济带来消费者导向型市场的转变0二、投资消费者纠纷解决机制的原因分析0一）投资纠纷解决机制的原因0二）计算投资纠纷解决机制的回报率0三）量化消费者忠诚度的收益0三、消费者纠纷解决机制的实验分析0一）机制对消费者忠诚度的影响0二）机制对商家成本核算的影响0四、小结0第五章互联网消费者维权存在的问题0一、消费者权益保护机构面临的新挑战0一）缺乏对超大规模在线交易数据的掌握0二）缺少跨境电商的国际合作0三）欠缺有助于群体性纠纷解决的触发机制0二、消费者权益保护机构的应对措施一）加强对数据的保密和消费者隐私的保护二）设计便捷友好的访问机制供消费者使用三）填补纠纷解决资源短缺的现状四）提供人力救济作为纠纷解决机制的补充三、小结第六章互联网消费者维权引发的伦理问题一、在线调解员应坚守的伦理规则二、机制设计者应遵循的伦理规范三、小结第三部分互联网消费者权益保护在线化发展趋势第七章全球纠纷解决机制发展状况一、机制设计者应考虑的主要因素一）解决交易双方力量不对称的问题二）明确机制适用的主体三）容放机制处理与公力救济并存四）确定机制适用的索赔形式五）避免过分依赖信任标记二、采用“全盘统筹”的设计理念三、小结第八章Newhandshake平台的设计思路一、Newhandshake平台简介二、Newhandshake消费者的权利和义务三、Newhandshake商家的权利和义务四、Newhandshake平台的权力和义务一）实时更新纠纷解决进展情况二）推进交易双方及时回应三）采取有效措施制止不良商家五、与Newhandshake平台相关的其他问题一）阶梯式纠纷解决费用的设计二）外部监管的作用三）其他与平台运行相关的问题第九章Newhandshake平台的运行模式一、基本理念二、监管机制三、管理模式四、营销、品牌和宣传五、信任机制第十章Newhandshake平台的典型案例一、案例1：“未按时收到商品的纠纷”二、案例2：“因产品缺陷导致的纠纷”三、案例3：“因服务不满意产生的纠纷”四、案例4：“网络金融产品消费纠纷”五、案例5：“因意外情况产生的纠纷”六、案例6：“平台有效制止不良商家的实例”七、小结第十一章展望未来：科技对在线纠纷解决机制的重塑一、利用机器直接解决纠纷二、利用科技辅助解决纠纷三、利用面对面模式解决特定纠纷结语
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