《新形势下旅游服务质量提升理论与实践探索》 - 刘建明 - 中国旅游出版社 - 香港大書城

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『簡體書』新形势下旅游服务质量提升理论与实践探索

書城自編碼： 4055356
分類：簡體書→大陸圖書→社會科學→社會學
作者：刘建明
國際書號(ISBN)： 9787503274299
出版社：中国旅游出版社
出版日期： 2024-10-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 74.8

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內容簡介：

当前，我国旅游业进入了一个更新迭代、升级发展的新阶段。人们的旅游消费观念、消费取向、消费习惯、消费方式等都发生了巨大变化，以观光为主的传统旅游正在向休闲度假方向转变，人们对旅游消费的品质要求不断提高，旅游产品供给和服务质量成为社会关注的焦点，旅游业面临提升服务能力和服务质量的压力，亟待实现高质量发展。
文化和旅游部旅游质量监督管理所承担旅游投诉、旅游服务质量监测和旅游标准化等相关工作。近年来，全所人员积极探索通过标准化手段、发挥投诉数据作用，以标准正面引导和投诉反向倒逼的方法，推动旅游服务质量提升，形成了一些初步研究成果。本书将全所人员发表于不同刊物的文章及调研报告系统梳理、汇编成册，以期抛砖引玉，引导行业更多地关注旅游服务质量工作，进一步拓展服务质量的理论和实践研究。

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