《电子商务客户服务（微课版）》 - 王璐，方贝贝 - 人民邮电出版社 - 香港大書城

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『簡體書』电子商务客户服务（微课版）

書城自編碼： 4104259
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：王璐，方贝贝
國際書號(ISBN)： 9787115664426
出版社：人民邮电出版社
出版日期： 2025-05-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 54.8

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1.适配中高职贯通培养教学模式，设置教学内容难度梯度，充分满足不同阶段的学习需求。
2.融入新知识、新技术、新工具的讲解，人工智能在电商客服中的应用，紧跟行业发展现状。
3.落实党的二十大精神进教材，设计思政案例，设置特色栏目，突出职业引导和价值塑造功能。

內容簡介：

本书根据电商客服实际岗位分工，以售前客服和售后客服为依托，将电商客服岗位的工作内容分为基础篇和进阶篇来进行介绍。书中具体内容分为8个项目，包括电商客服岗位认知、售前客服岗位分析、售后客服岗位分析、客户关系管理、电商客服岗位剖析、电商客服技能提升、金牌客服职业素质养成、客服团队管理。
本书内容翔实、新颖，讲解透彻；案例丰富、可读性强；形式多样化，配以图表和工作场景对话，便于学习者理解。
本书既可以作为职业院校和本科院校电子商务类专业相关课程的教材，也可以作为相关从业人员学习和提高技能的参考书。

關於作者：

王璐，工商管理硕士研究生，研究方向电子商务，目前就职浙江长征职业技术学院，电子商务实训中心负责人，从事电商实践和教学工作多年，长期担任多家电商企业技术顾问，对电商客服、电商创业、内容电商有着独特的见解，发表电商教学类论文数篇。杭州市人社局网络创业讲师，主讲网络创业课程，2021年获得杭州市优秀创业讲师称号。截止目前出版的教材：《内容电商运营》，书号：ISBN 978-7-115-53499-6，人民邮电出版社，2020年8月出版。

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