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中国银行业客服中心发展报告2016
『简体书』 作者：中国银行业协会客户服务委员会 出版：中国金融出版社 日期：2017-07-01 本报告从银行业客服中心的发展背景、服务情况、发展现状、发展展望等几个方面介绍了银行业客服中心2016年的整体发展情况。体现了银行业客服中心服务内容的拓展、服务渠 ... |
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心系热线 情系大众（第一辑）
『简体书』 作者：中国银行业协会客户服务委员会 出版：中国金融出版社 日期：2016-04-01 在银行业客服中心里，有这样一群年轻人。他们声音亲切，有问必答；他们7*24小时轮班，永远在线。从他们戴上耳机，按下接听键的那刻起，客服代表秉承以客户为中心的服务 ... |
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NSCA-TSAC-F美国国家体能协会特种行业体能教练认证指南
『简体书』 作者：[美]美国国家体能协会[National Strength 出版：人民邮电出版社 日期：2022-05-01 NSCA多年理论、培训与实践经验总结，NSCA-TSAC-F证书主要的备考资料。 ·40余位体能训练师专业写作 ·体育科学研究所研究员、博士闫琪翻译 ... |
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行知行业英语--工程（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2021-03-01 《行知行业英语》是一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语系列教材，涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念， ... |
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行知行业英语——文秘（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-01-01 《行知行业英语》是一套聚焦行业特色、融入职场情境的行业英语系列教材。教材涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理 ... |
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行知行业英语--机械（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 《行知行业英语》系列教材基于专门用途英语（ESP，English for Specific Purpose）理论，引进英国 Express Publishing ... |
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行知行业英语——幼师（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 本书为《行知行业英语——幼师》分册，引进英国 Express Publishing 出版社的 Career Paths 系列教材改编而成，围绕学前教育的基础知识 ... |
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行知行业英语--旅游（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 这套行业英语教材涵盖65个行业，专为职业教育的学生设计，也可以服务于专业人士，目的是帮助他们在专业工作环境中取得成功所需的语言技能。每个话题下整合听说读写四种语 ... |
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行知行业英语——物流（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》编写组 出版：高等教育出版社 日期：2019-01-01 本教材围绕物流业从业人员的岗位职责、行业规范、技术要求、意外应对等工作内容展开，紧密结合行业实际，覆盖物流业常用词汇和句型。教材共设有45个话题，体量适中，符合 ... |
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行知行业英语--财经（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2020-04-01 《财经》分册围绕财经行业的基础知识和职业技能进行编写，涉及的主题包括银行、投资、职业技能、商业运营和保险等几大板块，内容涵盖金融单据、资产负债表、银行账户、企业 ... |
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IN投行：鸡汤没毒放心喝
『简体书』 作者：投行小兵 出版：法律出版社 日期：2018-06-01 圈子，不是年轻人成功的捷径 你朋友圈随手转发的，恰恰就是你失去的 投行基本功，决定了你业务的下限 投行软实力，决定了你前途的上限 如何撰写尽调清单和会议 ... |
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行知行业英语--艺术设计（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2021-03-01 《行知行业英语》是一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语系列教材，涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念， ... |
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行知行业英语——食品服务业（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2021-03-01 《行知行业英语》是一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语系列教材，涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念， ... |
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行知行业英语--酒店与餐饮（十四五）
『简体书』 作者：《行知行业英语》改编组 出版：高等教育出版社 日期：2019-02-01 我国目前体量最大的行业英语研发项目：包含65个行业职业门类；教材语料全部采自专业来源，且由于为英文原版引进，最大程度地保证了教材语言的地道；每本教材包含45个单 ... |
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十大行业IPO ：审核要点与解决思路 2
『简体书』 作者：投行小兵，孙昀 出版：法律出版社 日期：2021-08-01 本书重点关注IPO审核的热点和核心点，从十个行业的视角，更加实务地剖析IPO审核中需要重视的问题，具有实务参考价值。 ... |
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行知行业英语--建筑
『简体书』 作者：《行知行业英语》改组 出版：高等教育出版社 日期： 《行知行业英语》是一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语系列教材，涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念， ... |
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行知行业英语——工程
『简体书』 作者：《行知行业英语》改组 出版：高等教育出版社 日期：2021-03-01 《行知行业英语》是一套融入行业情境、聚焦行业特色的行业英语系列教材，涉及行业广泛，行业特色突出，多单元、小体量，体现在真实职业情境下提高职场交际能力的编写理念， ... |
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行知行业英语--农业
『简体书』 作者：《行知行业英语》改组 出版：高等教育出版社 日期：2021-04-01 本书为《行知行业英语——农业》分册，引进英国 Express Publishing 出版社的 Career Paths 系列教材改编而成，围绕商务活动所涉及的工 ... |
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继往开来 求实创新 浙江省建筑装饰行业协会成立三十周年（1992-2022）
『简体书』 作者：浙江省建筑装饰行业协会 出版：中国建筑工业出版社 日期：2022-10-01 本书介绍协会发展成果。协会自成立以来，遵守宪法、法律、法规和国家有关政策，秉承“以人民为中心，以会员为中心”的服务宗旨，在各级党委、政府的领导下，在浙江省民政厅 ... |
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
『简体书』 作者：[美]史蒂夫·科廷 出版：民主与建设出版社 日期：2019-08-01 无需额外花费，快速让你的客户服务实现从平庸到卓越的飞跃、客户满意度持续提升！通过真实的故事和来自各行各业的200多个案例，帮助读者完成从普通到非凡的客户服务！ ... |
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