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城市轨道交通客运服务（尹小梅）
『简体书』 作者：尹小梅 主编 易爱、方磊 副主编 出版：化学工业出版社 日期：2025-03-01 本书是高等职业教育城市轨道交通系列教材之一，以现行法律、法规为依据，紧扣国家标准和行业标准，结合城市轨道交通客运服务管理实际和新技术编写。主要包括城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务设施设备、城市轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通 ... |
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薪酬激励：销售团队留住人才的秘密
『简体书』 作者：龙晴 出版：中国铁道出版社 日期：2019-01-01 薪酬激励：销售团队留住人才的秘密销售专家龙晴老师手把手教你做销售团队员工的薪酬设计薪酬实操知识点讲解，设计完美的销售薪酬制度切实解决销售团队人才问题，有效激活销 ... |
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服务型管理成就高业绩团队
『简体书』 作者：[美]谢丽尔·巴舍尔德 出版：九州出版社 日期：2018-01-01 每一个走上管理岗位的人都应当细读这本书。作者在这里分享了自己在品牌策划总监职位、产品运营岗位上的多年心得：务实的领导力法则 详尽具体的沟通方式 普遍使用且操作性 ... |
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旅游景区服务与管理
『简体书』 作者：秦志玉、刘丹、刘安娜、周长晓、仪孝法、康馨、冯娜 出版：清华大学出版社 日期：2024-08-01 本书既可作为旅游大类专业教材和旅游景区员工的岗位培训教材，也可作为旅游景区服务与管理人员的参考用书。 ... |
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电子商务客户服务（慕课版）
『简体书』 作者：杨俊峰 出版：人民邮电出版社 日期：2024-05-01 1.知识点详细，适应行业发展现状。不仅介绍客服不同环节的具体操作步骤，还对应补充了客服平台智能应答等新知识点。 2.内容全面。除了市面上常见的淘宝客服平台外，补 ... |
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医务社会工作服务研究
『简体书』 作者：王阳 出版：中国人民大学出版社 日期：2024-04-01 本书是一本向普通读者展示什么是医务社会工作，以及向相关从业者提供开展医务社会工作服务、研究、教学时的思路的书。本书整理了近年来医务社会工作的主要理论与方法，并分别从大病患者服务、残障人士的康复服务、安宁疗护服务、精神障碍人士的康复服务、医务 ... |
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创新 使命 担当：中国产学研百佳科技创新团队
『简体书』 作者：王建华 出版：企业管理出版社 日期：2024-09-01 为更好地总结、宣传、弘扬在构建以企业为主体、市场为导向、产学研深度融合的创新体系的进程中做出重要贡献的创新团队，进一步推进创新团队在创新引领和产学研示范中的作用，本书从有关部门推荐的创新团队中，遴选出一百个在产学研实践方面有突出业绩的不同类 ... |
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民航服务心理与实务
『简体书』 作者：郑菲菲 出版：电子工业出版社 日期：2024-01-01 本教材以“识认—识辨—识用”为模块主线，介绍了民航服务心理基础、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客个性心理、旅客情绪心理、客我交往心理、民航突发事件旅客心理、旅客群体冲突与投诉心理、民航服务人员心理素质提升等学习模块。每个模块均设置学习目标、 ... |
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旅游景区服务（第3版）
『简体书』 作者：黎瑛 出版：旅游教育出版社 日期：2024-01-01 《旅游景区服务》（第3版）是“十四五”职业教育国家规划教材。全书分为6个项目20个任务模块，以旅游景区服务岗位为引领，以任务为驱动，通过探究学习、情境角色练习、案例分析、模拟实训等多种途径，强化实际操作训练，以满足旅游景区服务岗位职业能力的 ... |
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一辩十年：尚权刑辩团队成长密码
『简体书』 作者：李秀平 出版：法律出版社 日期：2016-10-01 作为第一家专业从事刑事业务的律师事务所，北京市尚权律师事务所在10年发展过程中积累了大量个体成才和团队成长的个案、经验和规则。 为了对这一律所专业化发展的案例进行总结，本书作者对尚权所管理团队、合伙人、资深律师、教授级兼职律师、青年律师共 ... |
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高绩效团队：VUCA时代的5个管理法则
『简体书』 作者：阿德里安·高斯蒂克，切斯特·埃尔顿 出版：中信出版社 日期：2019-03-01 VUCA时代新管理：一本关于沟通和激励的领导力指南，帮你重新理解领导和下属的关系。 前沿、实用：细说新商业环境下，如何激励年轻员工，如何定制工作任务，如何给予 ... |
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旅游景区服务与管理
『简体书』 作者：阎文实 出版：科学出版社 日期：2024-03-01 本书根据旅游景区服务流程和旅游景区管理内容设置景区基础篇、景区服务篇和景区管理篇三个模块，下设认识旅游景区、评定5A级旅游景区、景区交通服务、景区游客中心、景区讲解服务、景区商业服务、景区安全管理、景区环境管理、景区营销管理九个项目和若干工 ... |
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中国终身教育研究
『简体书』 作者：上海终身教育研究院 出版：上海交通大学出版社 日期：2020-09-01 本书聚焦终身教育前沿问题，围绕社区教育促进社区治理、应对人口老龄化的教育政策与实验、推进学习型社会建设的创新与合作、构建服务全民终身学习的教育体系等议题，展开积极的讨论，以原创为主，高度突出学术性，面向全球终身教育研究领域的学者。 ... |
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团队异质性与新创企业绩效---创业拼凑视角的研究
『简体书』 作者：杨齐，魏华 出版：经济科学出版社 日期：2024-04-01 基于创业团队异质性与新创企业绩效关系争论展开研究，以“投入—过程—产出”过程为研究框架，融合高阶理论、创业拼凑理论、团队理论，构建了以创业拼凑为传导机制的研究模型。研究成果不仅拓展了创业团队异质性对新创企业绩效作用机制的研究视角，实现了高阶 ... |
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餐厅服务基本技能（第3版）
『简体书』 作者：周武杰 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2024-12-01 就业技能培训是终身职业技能培训体系的重要组成部分。 就业技能培训系列教材是为适应开展就业技能培训的需要， 提升就业技能培训的针对性和有效性， 促进就业技能培训规 ... |
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健康服务与管理概论
『简体书』 作者：赵妍 出版：经济科学出版社 日期：2024-03-01 本书旨在提供一个全面、系统的健康服务与管理知识体系，涵盖了健康服务与管理的基本理论、方法学、政策与法律等，既有理论深度，又有实践广度。本书的特色在于关注中医药健康服务业，探讨了中医药在健康服务与管理中的应用和价值及中医“治未病”思想在健康管 ... |
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变革心动力：个体、团队和组织成长指南
『简体书』 作者：张丽雪 出版：北京联合出版有限公司 日期：2025-03-01 1. 多层次、多维度的变革体系：本书将个体、团队和组织发展融为一体，形成了一个多层次、多维度的变革体系。不仅展现了变革的复杂性和系统性，还确保了读者能够全面地理 ... |
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大学生志愿服务研究
『简体书』 作者：宋业春 出版：西南大学出版社 日期：2023-11-01 兰英同学当年是以优秀辅导员的身份，通过高校思想政治工作骨干专项计划考上博士研究生的。入学后不久，便着手思考博士论文的撰写，按照培养目标要求，开展了大量调查研究，经过认真分析，既看到了我国大学生开展志愿服务取得的显著成绩，同时也看到了我国大学 ... |
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小团队项目管理 全图解落地版
『简体书』 作者：任康磊 出版：人民邮电出版社 日期：2022-01-01 管理类图书作家任康磊，近20年管理实战经验总结 继《小团队管理的7个方法（全图解落地版）》后又一力作 以交付产品和服务为导向 涵盖项目流程驱动、质量管 ... |
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高效能杠杆：数字化时代的心理安全与团队协作
『简体书』 作者：[罗马尼亚]杜娜·布洛姆斯特伦[Duena，Blomstro 出版：原子能出版社 日期：2024-04-01 1 《高效能杠杆》揭示了在技术驱动的时代，组织中团队的重要性被忽视的现象。通过分析敏捷工作方法和心理安全的概念，帮助读者重新认识团队的价值，激发团队的潜能，实现 ... |
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