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《供电企业新型客户关系管理》 编写组
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网店客户服务与管理
『简体书』 作者：刘志强 出版：电子工业出版社 日期：2021-03-01 本书是一本关于网店客服工作者的图书， 本书共18章，讲述了淘宝客服的全部工作流程，包含客户的购物心理学，客户的类型，需求层级；讲述客服如何开场接待，如何拉进客户 ... |
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呼叫中心客户服务与管理（中级技能）
『简体书』 作者：李洁 张战杰 主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-07-01 本书是1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以能力为本位，以工作任务和“1 ... |
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劳动关系管理--理论与实务（第三版）
『简体书』 作者：陈维政，李贵卿，毛晓燕 出版：科学出版社 日期：2024-06-01 《劳动关系管理——理论与实务（第三版）》分为上篇（劳动关系管理理论，共五章）和下篇（劳动关系管理实务，共八章）两部分。上篇包括劳动关系导论、劳动关系的理论演进和 ... |
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践行：客户体验管理知行合一
『简体书』 作者：邢焱易明兰景静王欢曹雷 出版：企业管理出版社 日期：2022-05-01 从客户体验管理实践中的具体问题着手，以客户历程地图、峰终理论和KANO模型等具体方法与工具为抓手，通过具体案例的展示与分析，为读者构架起立体的客户体验管理解决方 ... |
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关键客户管理（软精装）
『简体书』 作者：[英]马尔科姆?，麦克唐纳[英]贝丝?，罗杰斯，刘洁 出版：北京理工大学出版社 日期：2020-09-01 本书获得世界上引用*为广泛的销售类教科书的合著者马克约翰斯顿教授，关键客户管理协会主席戴安娜伍德伯恩博士，克兰菲尔德大学关键客户*实践研究会主任罗德里戈盖萨拉格 ... |
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员工关系管理
『简体书』 作者：路蓉 出版：上海交通大学出版社 日期：2021-11-01 内容提要 本书由员工关系管理理论与实训两部分组成。理论部分结合相关法律，通过体系化的理论知识和真实的工作场景，以“引导案例 理论”的形式，详细介绍了人力资源管 ... |
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全过程员工关系管理实战案例
『简体书』 作者：曹锋，韦?t，赵秀荣 出版：人民邮电出版社 日期：2023-02-01 1.打破传统以司法案例为主导的内容模式，以法理情理相结合方式处理纠纷，让专业使纠纷化解在诉讼和仲裁之前； 2.60个实务案例 作者分析点评，告诉每位读者在其他 ... |
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企业供配电线路安装与维修
『简体书』 作者：主编：于淑华 出版：机械工业出版社 日期：2022-07-01 本书采用任务驱动模式，根据企业实际设置任务内容，主要包括：企业供配电系统保护装置安装，输电线路敷设，高压电气设备安装与操作，低压进户线路安装，车间配电线路敷设。 ... |
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客户服务与管理（微课版）
『简体书』 作者：袁年英 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2024-04-01 新颖性 新颖性体现在以下三个方面： 1 教学内容新颖。本书结合最新的客户服务知识、技能，融“岗、课、赛、证”于一体。本书融入了1? ?X社交电商职业技能 ... |
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如客户般管理干系人（第2版）
『简体书』 作者：[美]Mario Henrique Trentim[马里奥. 出版：电子工业出版社 日期：2023-07-01 识别和分析干系人（利益相关者）不仅仅是对照模板来识别，更需要理论知识和实战经验。本书作者具有15年项目经理、项目集经理和PMO主任的工作经验，依据美国《项目管理 ... |
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名企聊创新管理——基于ISO56000系列标准的应用指引
『简体书』 作者：中规[北京]认证有限公司 出版：知识产权出版社 日期：2023-01-01 本书以 ISO 56000 系列标准应用为视角， 从知识产权和组织创新的实际工作出发，对组织在创新管理过程涉及的知识产权工具、 岗位知识产权职责、 创新方法等进 ... |
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慢思考，快成交：如何成为让客户信任的理财经理 财富管理行业知名大V“加菲猫看世界”作品
『简体书』 作者：魏嵬 出版：中信出版社 日期：2022-12-01 1. 财富管理行业头部大V“加菲猫看世界”首部作品，10多年经验积累，影响十几万理财经理的工作笔记。 2. 给理财经理的职业精进指南。看清金融产品底层逻辑，掌 ... |
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海外客户开发与管理
『简体书』 作者：“跨境电商B2B数据运营”1 X职业技能等级证书配套教材编委 出版：电子工业出版社 日期：2021-10-01 本书是跨境电商B2B数据运营职业技能等级证书高级配套教材，主要内容包括概论、客户开发前的准备、客户开发、获取样品单、接待客户、验厂、商务谈判、交易促成与合同确认 ... |
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小微企业税费优惠一本通（2022）
『简体书』 作者：《小微企业税费优惠一本通》编写组 出版：中国税务出版社 日期：2022-07-01 为进一步便利小微企业纳税人办理涉税业务，助力优化营商环境，我社于2020年2月出版《小微企业办税一本通》系列丛书，其中已出版《小微企业信息报告和发票使用一本通》 ... |
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小微企业纳税申报一本通（2022）
『简体书』 作者：《小微企业纳税申报一本通》编写组 出版：中国税务出版社 日期：2022-07-01 为进一步便利小微企业纳税人办理涉税业务，助力优化营商环境，我社于2020年2月出版《小微企业办税一本通》系列丛书，其中已出版《小微企业信息报告和发票使用一本通》 ... |
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名企聊知识产权资产管理
『简体书』 作者：中规[北京]认证有限公司 出版：知识产权出版社 日期：2020-08-01 来自知识企业知识产权经理人的经验分享，具有较高的参考价值。 ... |
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客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 前4版累积销量超过16w 客户中心管理师岗位技能培训指定教材 外包运营管理师岗位技能培训指定教材 畅销书《客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》的新时代升 ... |
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新型工农城乡关系统筹构建研究
『简体书』 作者：龚勤林 出版：科学出版社 日期：2021-10-01 实施乡村振兴战略，必须重塑城乡关系，走城乡融合发展之路。《新型工农城乡关系统筹构建研究》首先系统介绍了我国工农城乡关系演变及新型工农城乡关系构建背景、新型工农城 ... |
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培优新思路·初中数学（七年级）
『简体书』 作者：者:培优新思路写组 出版：浙江大学出版社 日期：2019-10-01 七年级分册以七年级教学单元为编写单位，聚焦核心知识和思想方法，整体设计，主题引领，直指数学本质。 纵向看本书，全书25个微专题，其中主题提炼23个，实际应用2 ... |
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客户集中度与企业创新研究
『简体书』 作者：金静 出版：经济科学出版社 日期：2021-09-01 本书以代表客户关系的客户集中度为切入点，研究了客户作为的重要利益相关者对企业创新的影响。本文首先探讨了客户集中度对企业创新投入水平及强度的影响，并进一步检验了供 ... |
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