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客户关系管理理论与应用（第3版）
『简体书』 作者：栾港 出版：人民邮电出版社 日期：2023-01-01 ▲10组思维导图＋数百道练习题＋在线测试题。 ▲10个导入案例＋数十则教学案例＋补充文本及视频案例。 ▲10个商业实训项目＋十余段实训指导视频＋多平台CRM实训指导方案及实训素材。 ▲其他学习参 ... |
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客户关系管理
『简体书』 作者：苗月新 出版：清华大学出版社 日期：2021-01-01 本书介绍了客户关系管理的基本思想、理论和方法，各章正文汇集了客户关系管理研究和实践领域国内外*前沿、*科学的论述、观点和工具，并配有知识点的延伸阅读。 ... |
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中小企业客户关系管理方案
『简体书』 作者：[美]安东尼奥·斯佩基亚 陈伟 陆亮 邹海琪 出版：中国金融出版社 日期：2024-07-01 客户关系管理（CRM）系统这个话题在中小型企业、企业家和个人创业者之间变得愈发热门。很显然，CRM 是企业管理销售流程必须具备的一项工具：销售人员团队需要有一个系统来管理他们的日常活动，而小型企业和个人创业者也需要这样一个系统来跟踪他们的营 ... |
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中国建筑：品牌引领型社会责任管理（中央企业社会责任管理之道丛书）
『简体书』 作者：《中国建筑品牌引领型社会责任管理》写组 出版：经济管理出版社 日期：2020-10-01 该书为社会责任管理之道系列丛书之一。本书将系统回顾梳理中建集团取得社会责任管理实践成果背后的逻辑与方法，以供更多企业借鉴和学习。随着企业社会责任实践的推进，中建集团快速成长为国际一流企业，成为中国名片、中国品牌的代表。中建集团用社会责任理念 ... |
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供电企业应急管理基础
『简体书』 作者：聂江龙 出版：电子工业出版社 日期：2024-03-01 本书是一本基于供电企业应急能力建设要求，满足供电企业对电力应急管理人员综合素质培训需求的高质量教材。全书共 10 章，以实际操作技能为主线，内容涵盖应急规划、应急组织体系、应急预案、应急培训、应急演练、应急保障、监测预警与应急响应、舆情管理 ... |
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中国企业的韧性：危机下的应对与转型
『简体书』 作者：《中国企业的韧性，危机下的应对与转型》写组 出版：人民日报出版社 日期：2020-11-01 清华大学五道口金融学院常务副院长廖理 倾情作序 清华大学中国金融研究院院长、国际货币基金组织前副总裁朱民 全国政协委员、中国证监会前主席肖钢 清华大学金融与发展研究中心主任马俊 联袂推荐 阳 ... |
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铁路企业知识产权管理实务
『简体书』 作者：《铁路企业知识产权管理实务》编委会 出版：中国铁道出版社 日期：2021-08-01 本书系统介绍了铁路企业进行知识产权管理过程中必须掌握的基本法律与政策常识、企业知识产权战略内涵与基本要素，以及适用于铁路企业的知识产权战略基本内容；从知识产权主要工作内容（知识产权创造、管理、保护、运用）以及企业生产经营主要环节（立项、研发 ... |
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客户关系管理——客户关系的建立与维护（第5版）
『简体书』 作者：苏朝晖 出版：清华大学出版社 日期：2021-05-01 ●突出要点 本书着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三个关键问题，并融入“互联网 ”时代客户关系管理的新思想、新举措，增强了知识的实用性与可操作性。 ●可读性强 本书内容 ... |
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客户关系管理：理念、技术与策略 第5版 苏朝晖
『简体书』 作者：苏朝晖 出版：机械工业出版社 日期：2024-06-01 本书体系完整、结构清晰、深入浅出、逻辑性强，并且与客户关系管理实践紧密联系，做到了理论与实务相结合，实用性与可操作性较强 ... |
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客户关系管理（第二版）
『简体书』 作者：易正伟，严琳，陈克峰 出版：清华大学出版社 日期：2020-09-01 本书以客户寿命周期内客户关系管理为主线，将全书内容分为客户关系管理理念、客户关系建立、客户关系加强、客户关系维护、客户关系恢复和客户关系管理技术六大教学情境。全书内容以工作过程为导向，按项目和任务展开 ... |
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客户关系管理（第2版）
『简体书』 作者：李黎红 出版：北京交通大学出版社 日期：2022-07-01 《客户关系管理（第2版）》在内容和形式上都力求有所突破，总体来说，主要具有以下特点： 1.简明扼要，易懂易学。 《客户关系管理（第2版）》摒弃了以往传统的学科知识叙述型教材的编写模式。在本教材编写 ... |
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客户关系管理实务（微课版）
『简体书』 作者：盛强 王志峰 出版：人民邮电出版社 日期：2022-04-01 1. 案例驱动。本书对重要知识点都引入了大量案例，并结合课程思政内容，有助于读者快速理解。 2. 实操性强。每章设置练习题，便于读者练习；每个模块后，设置综合实训，培养动手实践能力。 3. 教 ... |
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客户关系管理（慕课版）
『简体书』 作者：吴敏 蒋娅娜 张涛 出版：人民邮电出版社 日期：2021-08-01 1. 体现大数据、区块链、人工智能等技术对客户关系管理手段和内容的影响，并融入一些实用工具软件的使用方法。 2. 融入课程思政内容，体现诚信、敬业、尊重等价值观在客户关系维护中的重要作用。 3. ... |
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客户关系管理（第3版）（微课版）
『简体书』 作者：李仉辉、康海燕 出版：清华大学出版社 日期：2022-06-01 《客户关系管理（第3版）（微课版）》的第1版为上海市高校“十二五”内涵重点专业建设项目成果，同时也是2012年上海商学院本科重点建设课程项目的成果之一。第2版是在2015年上海市重点建设课程，2017 ... |
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客户关系管理（第3版）
『简体书』 作者：苏朝晖 出版：人民邮电出版社 日期：2022-05-01 此次出版的修订版融入了互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措，从全书的结构到章节布局，从理论到案例，都在前一版的基础上进行了深化和提高。 为了更好地服务于教学，本书提供了丰富的教 ... |
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客户关系管理（第三版）
『简体书』 作者：谷再秋，刘刚 出版：科学出版社 日期：2020-10-01 本书主要从基本理论、应用技术、软件系统3个层面对 客户关系管理的基本理论与实践方法进行了系统的介绍。 本书的创新性在于将创新创业思想与客户关系管理实践有 机结合，并将创新创业能力训练贯穿于每个章节。 ～ 四章是客户关系管理概述，相关理论， ... |
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电子商务客户关系管理（第四版）
『简体书』 作者：汪楠、王妍、孟?X 出版：清华大学出版社 日期：2021-06-01 图书特色 理论框架清晰:本书建立了电子商务客户关系管理知识体系框架，系统地讨论了电子商务环境下客户关系管理的基本理论、核心内容、关键技术、系统构建方法和实际应用。 学习目标明确:本书每章设置了“知 ... |
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客户关系管理（第2版）
『简体书』 作者：王永贵，马双 出版：清华大学出版社 日期：2021-01-01 本书从理论与实践总结的基础上，介绍了客户关系管理信息概念，描述了顾客知识管理，探讨了客户知识管理的不同方法和工具，探讨了客户关系管理的发展趋势。 ... |
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客户关系管理（第三版）
『简体书』 作者：刘丽英 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2020-12-01 本书以客户关系的建立为逻辑主线，从理念、过程和支撑体系三个方面展开。首先解释客户关系管理兴起的背景和发展趋势，深入剖析客户关系管理的内涵，进而探索客户关系管理的理论基础，并介绍客户关系管理系统的基本构成和功能。这一部分旨在帮助读者理解客户关 ... |
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电子商务客户关系管理（第2版）
『简体书』 作者：张煌强，苏波 出版：人民邮电出版社 日期：2022-07-01 1.结合“1 X”职业技能等级考试相关考点 2.融入大数据技术、数据挖掘、智能客服等新兴技术对客户关系管理的影响，以及客服域人工智能训练师等新兴岗位的介绍，并融入一些实用软件的使用方法。 3.以案 ... |
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