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汽车售后服务管理
『简体书』 作者：黄为钧,李盛成,李文博 出版：东南大学出版社 日期：2015-03-01 本书结合我国汽车售后服务企业的特点，系统地讲述了汽车售后服务企业的岗位及工作内容，从服务理念、经营模式、核心服务流程、服务礼仪、技术质量管理、客户关系管理与维护、汽车保修与索赔、备件管理、汽车消费信贷、汽车保险与理赔、二手车服务等多个方面进 ... |
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