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[日]桥本翔太著
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服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 1、想知道顾客追求的是什么、期望值在哪里，就必须抛弃指南，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。本书结合具体的投诉案例，详细阐述如何灵活利用信息，结合 ... |
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服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 1、本书面向“顾客投诉处理不好”“不擅长与投诉顾客打交道”的服务人员，以及因“销售业绩停滞不前”“无法抓住顾客的心”而苦恼的经营者，引导读者发现“究竟如何治愈顾 ... |
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服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 1、如何在有限的接触当中，建立起顾客对商家的好感？如何在具体的规章和流程之上，让服务更具有人性的魅力，从而提升顾客的依赖感和满意度？作者从办公室礼仪、社交礼仪、 ... |
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服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 1、让你脱颖而出的不是你有多优秀，而是你的感知力。良好的服务体验的前提是顾客对服务员有好感。按照操作手册和流程的要求提供服务只是在基本功能上下功夫。而顾客感受到 ... |
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山本周五郎文集（全六卷）
『简体书』 作者：【日】山本周五郎，张忠锋，谢志宇，宋再新，陈晓琴，谈 出版：上海文艺出版社 日期：2020-08-01 黑泽明钟爱的日本作家 国内首次集结出版 与太宰治同时代的时代小说家 迄今为止*拒受直木奖的日本作家 作品多次被黑泽明翻拍成电影 ... |
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汉语会话301句 英文注释本（第五版）上册 博雅国际汉语精品教材 康玉华等著
『简体书』 作者：康玉华，来思平 出版：北京大学出版社 日期：2021-05-01 《汉语会话301句》堪称当今全球畅销的对外汉语经典教材，本版为第五版。本书是为初学汉语的外国人编写的速成教材，上下册共40课，另有复习课8课。40课内容包括“问 ... |
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汉语会话301句·法文注释本（第四版）·上册 博雅对外汉语精品教材 康玉华等著
『简体书』 作者：康玉华、来思平 出版：北京大学出版社 日期：2022-10-01 《汉语会话301句》堪称当今全球畅销的对外汉语经典教材，本版为法语版注释本第四版。本书是为初学汉语的外国人编写的速成教材，上下册共40课，另有复习课8课。40课 ... |
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汉语会话301句·法文注释本（第四版）·下册 博雅对外汉语精品教材 康玉华等著
『简体书』 作者：康玉华、来思平 出版：北京大学出版社 日期：2022-10-01 《汉语会话301句》是当今全球非常畅销的国际汉语经典教材，从1990年出版至今，25年来总销量超过200多万册。本版为法文注释本第四版。《汉语会话301句·法文注释本（第四版）·下册》是为初学汉语的外国人编写的速成教材，上下册共40课，另有 ... |
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这个历史太有趣
『简体书』 作者：齐吉祥 出版：中信出版社 日期：2021-02-01 1.这个作者了不起！ 齐吉祥先生，是新中国成立后，国家培养*代博物馆讲解员中的一员，是享受政府特殊津贴专家。为数以万计的中小学生进行过讲解，也接待过许多国家的 ... |
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AI时代的法学入门
『简体书』 作者：[日]太田胜造著，林偶之 出版：上海人民出版社 日期：2024-01-01 这并非一本帮助死记硬背条文和判例的法学入门，而是由法学、法社会学、人工智能和脑科学等不同领域的研究人员经过多次讨论，专为21世纪编写的“新式法学入门”。 通晓法所调整之社会领域的现状与动向，可窥法与社会的相互作用。在洞察这些相互作用基础之 ... |
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新型日本阶级社会
『简体书』 作者：[日]桥本健二 [Hashimoto kenji]著 张启新 出版：上海译文出版社 日期：2021-12-01 本书主要探讨了日本社会阶层的流动及其背后的原因，这个话题在国内近几年当中始终是热门的社会议题，也诞生出了一些热门词汇来探讨相关的社会现象，如“内卷”“躺平”等， ... |
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幼儿园园本课程孵化丛书：让儿童更幸福——幼儿园幸福种子课程
『简体书』 作者：丛书主编：沈颖洁，本册：马晓芽著 出版：浙江教育出版社 日期：2021-06-01 在书中，您能看见园长对幸福种子课程的整体思考和构架、业务管理者对课程实践中的发现和支持、老师们讲述的课程故事，看见他们的实践与思考。 ... |
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你会为别人着想吗？——“我的小百科系列” 情商管理绘本！（启发童书馆出品）
『简体书』 作者：日本WILL儿童，智育研究所著，住本奈奈海图 出版：北京联合出版有限公司 日期：2020-08-01 ★培养高情商儿童的百科绘本！儿童社交的实用操作指南 ★21个日常生活场景，培养孩子的同理心和高情商 ★与家人、朋友、陌生人相处的秘诀，就是为别人着想。 ★ ... |
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中国中世纪的鬼节
『简体书』 作者：[美]太史文， 侯旭东 出版：上海人民出版社 日期：2016-07-01 突破了以往围绕经典、高僧等领域展开佛教史研究的旧模式，开拓了新领域，提供了新思路，取得了新进展。本书并非就鬼节论鬼节，而是将节日置入当时社会的大背景加以把握，透 ... |
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佛系人生 ： 本焕长老禅喜集
『简体书』 作者：本焕长老 出版：国际文化出版公司 日期：2020-06-01 书名新颖活泼，文字通俗易懂，可媲美《苦才是人生》《一切都是最好的安排》等佛学散文类畅销书。 制作装帧精美，全书配有精美书法作品，精装小开本，艺术化呈现。在同类佛 ... |
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本恩的奇奇怪怪舞/好玩好笑的一家人
『简体书』 作者：[英]劳伦斯·安荷特，著，[英]托尼·罗斯，绘，胡晓平，译 出版：接力出版社 日期：2024-05-01 ★ 英国十佳儿童作家劳伦斯?安荷特创作，英国著名插画家托尼?罗斯绘制插图 ★ 文字幽默，插图风趣，在极为夸张和充满想象力的故事情节里，展现了孩子的童真和天性 ... |
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自然旅程科普大奖绘本套装全16册畅销绘本故事书3-6岁儿童大自然科普百科图画书
『简体书』 作者：[澳大利亚]安娜·沃克 等，著 [荷兰]汉斯·比尔 等，绘 出版：长江少年儿童出版社 日期：2024-03-01 一套科普书，怎样既能探索自然，也能挖掘对世界的想象力，还能培养孩子的艺术审美呢？ 遇见这套《自然旅程·海豚国际大奖科普绘本》，你就会找到答案。 这是一套将美 ... |
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自然密码科普大奖绘本套装全15册畅销科普绘本故事书3-6岁书儿童科普图画书动物奥运会小园丁
『简体书』 作者：[澳]罗伯特·英潘 等，著 [英]埃米莉?休斯 等，绘 出版：长江少年儿童出版社 日期：2024-03-01 15册绘本 熠熠生辉 15位大师 群星闪耀 《小树的四季》：美国金风筝奖获得者 、《纽约时报》十佳绘本作者插画师 《风中的树叶》：德国青少年文学大奖作家 ... |
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中国历史绘本+出发！寻梦三星堆（共11册） 儿童趣味历史绘本了解古代吃衣住行读物
『简体书』 作者：黄晶 等著 出版：北京理工大学出版社 日期：2024-09-01 ... |
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茶叶战争：茶运与国运 （走进晚清历史现场，读懂全球茶叶贸易百年风云）
『简体书』 作者：周重林，太俊林 出版：湖南人民出版社 日期：2022-01-01 ◎ 热卖40万册的长销经典，全新修订；知名茶文化学者周重林，回顾百年产业历史，解读中国茶叶故事 ?列入茶文化发展40年大事记；多次出现于高中、公务员考试试卷 ... |
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