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客服圣经:实务篇(原书第6版)(通过为顾客提供独一无二的服务,你将拥有你最重要的资产:心系企业的忠诚
『简体书』 作者:[美]哈里斯,石泉,王干一 出版:机械工业出版社 日期:2015-01-01 通过为顾客提供独一无二的服务,你将拥有你最重要的资产:心系企业的忠诚员工和忠诚顾客 那些迫切希望提高客户服务体验的企业和人员,将受益于本书有条理和简明扼要的叙 ... |
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客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版)(聚焦于已被实践证实的提升顾客满意度和忠诚度的原则和方
『简体书』 作者:[美]保罗R.蒂姆[Paul R.Timm] 出版:机械工业出版社 日期:2014-12-15 当今正是顾客服务和忠诚度领域黄金发展期,利用本书所教给你的技能,通过为顾客提供独一无二的服务,你将拥有最重要的资产:心系企业的忠诚员工和忠诚顾客。 本书主 ... |
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股市长线法宝(原书第5版)(有史以来最好的十大投资著作之一,在复杂变革的市场获取超额稳定收益的终极指
『简体书』 作者:[美]杰里米 J. 西格尔[Jeremy J. Siegel 出版:机械工业出版社 日期:2014-12-30 第5版新增 ·对金融危机和全球衰退的预见性分析 ·对国际投资与新兴市场的深度聚焦 ·对未来市场估值的深入研判 ... |
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谁也逃不掉的经济大动荡:泡沫大破灭,你该怎么办(《财经》杂志原主编、《新世纪》周刊总编辑胡舒立,香港
『简体书』 作者:钰坤 林欣然 出版:鹭江出版社 日期:2014-12-01 培训是企业的造血系统。 大多情况下,老板们学完后很兴奋,迫切想回到企业去运用,乃至建章立制。但是,高管和团队因为没有和老板同步学习,对老板的很多想法和计划 ... |
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让每个日子都看见欢喜(著名作家丁立梅最暖人心的作品:这世上最伟大的事业,原不是别的,而是好好活着,并
『简体书』 作者:丁立梅 出版:中华工商联合出版社 日期:2015-02-15 ★ 一个笔底生花的女子,带你细品用音乐煮出的文字,用文字感怀温暖的人生。 ★ 迄今最能代表丁立梅风格、体现丁立梅性格的珍藏版佳作。 ★ 每读完一篇文章,每看 ... |
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期权投资策略(原书第5版)(期权领域最全面最受推崇的圣经,麦克米伦不可逾越的巅峰之作,销量超过30万
『简体书』 作者:[美]劳伦斯 G. 麦克米伦[Lawrence G. McM 出版:机械工业出版社 日期:2015-02-26 第5版全新更新修订,提供最新的市场测试工具 无论市场表现如何,都能提升组合的潜在收益,同时减少下跌风险 新增许多具有成熟技术和实战检验的策略,能够有效对众多 ... |
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低速无线个域网:实现基于IEEE 802.15.4的无线传感器网络(原书第3版,国际信息工程先进技术
『简体书』 作者:古铁雷兹 (Jose A.Gutierrez),Ludwig 出版:机械工业出版社 日期:2015-02-06 IEEE官方出版,全面讲解IEEE 802.15.4标准。 IEEE 802.15.4标准是物联网中最受欢迎、应用最广泛、最核心的技术,ZigBee即是在其基 ... |
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高级测量仪器与计算机I/O设计:精度界定和控制及其工业应用(原书第2版,国际电气工程先进技术译丛)
『简体书』 作者:加勒特 (Patrick H.Garrett),胡子一,姜梅 出版:机械工业出版社 日期:2015-01-01 《高级测量仪器与计算机IO设计:精度界定和控制及其工业应用(原书第2版)》主要介绍了测量仪器仪表的设计和应用。设计及理论部分介绍了仪器系统的基本功能模块,分别讲 ... |
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抵押支持证券:房地产的货币化(原书第2版)(法博齐、巴塔恰亚和伯利纳组成的专家团队极富技巧性地重新评
『简体书』 作者:[美]法博齐,[美]巴塔恰亚[美]伯利纳,宋光辉,朱开屿 出版:机械工业出版社 日期:2015-02-01 尽管抵押贷款行业在近期经历了变革和动荡,抵押支持证券(MBS)市场仍然是世界上最大的证券市场之一。法博齐、巴塔恰亚和伯利纳组成的专家团队对MBS市场的复杂性理解 ... |
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爱上你的味道(31段关于爱的美味情缘,最好的时光最爱的人 ,愿你总能吃饱和被爱!空间原连载名《食物恋
『简体书』 作者:紫堇轩 出版:译林出版社 日期:2015-03-01 ● 31段暖心励志的都市爱情故事。 ●既有美食,也有爱情,这大约最容易引起共鸣的两个东西。 ... |
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社交网站的数据挖掘与分析(原书第2版)(老鼠书,第1版曾获2011年Jolt生产效率大奖)
『简体书』 作者:[美] Matthew A. Russell 出版:机械工业出版社 日期:2015-04-01 社交网站数据如同深埋地下的“金矿”,如何利用这些数据来发现哪些人正通过社交媒介进行联系?他们正在谈论什么?或者他们在哪儿? 《社交网站的数据挖掘与分析(原书第 ... |
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高情商的项目经理:人际关系双赢(原书第2版)(提升项目经理职业高度与情商的必读本,填补《项目管理知识
『简体书』 作者:[美]安东尼 C. 莫西诺[Anthony C. Mersi 出版:机械工业出版社 日期:2015-03-01 提升项目经理职业高度与情商的必读本 填补《项目管理知识体系(PMBOK)》 人际关系技巧空白的实用工具书 研究表明,项目是否成功,80%取决于项目经理的情 ... |
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初等数论及其应用(原书第6版,数论课程的经典教材,被美国加州大学伯克利分校等数百所名校采用)
『简体书』 作者:罗森 (Kenneth H.Rosen),夏鸿刚 出版:机械工业出版社 日期:2015-03-01 本书以经典理论与现代应用相结合的方式介绍了初等数论的基本概念和方法,内容包括整除、同余、二次剩余、原根以及整数的阶的讨论和计算。此外,书中附有60多位对数论有贡 ... |
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先天后天:基因、经验及什么使我们成为人(原书第4版)(《理性乐观派》作者马特?里德利又一畅销力作!在
『简体书』 作者:[英]马特里德利[Matt Ridley]著,黄菁菁译 出版:机械工业出版社 日期:2015-04-25 《理性乐观派》作者又一畅销力作! ... |
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查理·芒格的智慧:投资的格栅理论(原书第2版)(精装)(畅销书《巴菲特之道》姊妹篇,本书最好地诠释了
『简体书』 作者:罗伯特G.哈格斯特朗 (Robert G. Hagstrom 出版:机械工业出版社 日期:2015-04-01 1、本书是畅销书《巴菲特之道》作者的又一力作。 2、更好地理解投资的唯一方法是更深地理解世界,本书带领读者游历芒格博大精深的普世智慧和格栅思维。 3、股市是 ... |
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iOS核心开发手册(原书第5版,世界知名iOS开发专家详细讲解创建优秀iOS移动应用程序的技术细节,
『简体书』 作者:[美]萨顿,[美]沃德韦尔,爱飞翔 出版:机械工业出版社 日期:2015-03-01 《iOS核心开发手册(原书第5版)》 世界知名iOS开发专家详细讲解创建优秀iOS移动应用程序的技术细节,系统阐释如何高效开发iOS程序; 用直观的代码演示 ... |
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苹果开发之C程序设计(原书第2版,深入地讲解Mac环境下C编程的各项知识,零基础学习C编程和技巧 ,
『简体书』 作者:马克 (David Mark),James Bucanek, 出版:机械工业出版社 日期:2015-04-01 经典畅销书全新升级,全面且深入地讲解Mac环境下C编程的各项知识,是从零开始系统学习C编程的首选 既详细讲解C语言的基础编程知识和技巧,又涵盖Xcode的使用 ... |
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伟大也要有人懂:一起来读马克思(精装)(习近平说:党的领导干部,特别是高级领导干部,要原原本本地读原
『简体书』 作者:韩毓海 出版:中国少年儿童出版社 日期:2015-04-01 西方的知识浩如烟海,马克思给你一把打开人类知识宝库的金钥匙。 马克思带你读西方社会科学经典和西方思想史。 跟随马克思批判的目光,回顾和总结希腊、罗马的遗产, ... |
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中国古脊椎动物志 第三卷 基干下孔类 哺乳类 第三册(总第十六册) 劳亚食虫类 原真兽类 翼手类 真
『简体书』 作者:李传夔,邱铸鼎等 出版:科学出版社 日期:2015-03-09 《中国古脊椎动物志. 第3卷. 基干下孔类、哺乳类. 第3册,劳亚食虫类、原真兽类、翼手类、真魁兽类、兽类:总第 16册》是我国凡涉及地学、生物学、考古学的大专 ... |
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鹿铃(中国第一位动画片女导演唐澄和邬强代表作,上海美影厂授权出版,新闻出版总署原署长作序推荐。获文化
『简体书』 作者:上海美术电影制片厂著 王亚洲文 出版:南方出版社 日期:2015-07-01 ★入选新闻出版总署向全国青少年推荐的优秀动画作品。 ★国家新闻出版总署原署长宋木文、上海美术电影制片厂厂长钱建平作序推荐。 ★上海美术电影制片厂授权 ... |
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