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交通运输部运输服务司编
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
『简体书』 作者：[美]史蒂夫·科廷 出版：民主与建设出版社 日期：2019-08-01 无需额外花费，快速让你的客户服务实现从平庸到卓越的飞跃、客户满意度持续提升！通过真实的故事和来自各行各业的200多个案例，帮助读者完成从普通到非凡的客户服务！ ... |
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平台供应链推荐服务管理
『简体书』 作者：李勇建，周驰 出版：科学出版社 日期：2024-12-01 伴随新兴电子商务模式日趋呈现个性化等新特征，平台供应链决策者关于**服务与精准营销的策略优化成为亟待探索和解决的重要研究热点。《平台供应链**服务管理》就这一新的研究热点领域中的若干关键问题展开讨论，针对**系统引入对品牌竞争的影响、凑单* ... |
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中餐服务（新形态活页式）
『简体书』 作者：龚波 周见华 出版：西南交通大学出版社 日期：2025-09-01 《中餐服务（新形态活页式）》是遵义市旅游学校建设的贵州省省级精品课程配套教材，以融媒体新形态活页式呈现。其内容以饭店行业国家职业标准和中职“高星级饭店运营与管理”专业教学标准为依据，以综合职业能力培养为目标，以典型工作任务为载体，以学生为中 ... |
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基本医疗服务治理体系研究
『简体书』 作者：钱东福等著 出版：中国社会科学出版社 日期：2024-06-01 本书从基本医疗服务治理视角出发，借助定性分析和定量检验多元研究方法，构建出基于理论框架指导、资源优化配置机制、服务提供模式、战略购买方案和综合监管机制五部分的基本医疗服务治理体系，并通过典型案例总结国内外治理经验，归纳出政策支持、制度保障、 ... |
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柔远能迩：先秦服制研究
『简体书』 作者：张利军著 出版：中国社会科学出版社 日期：2023-06-01 本书在总结古今学者研究先秦服制的基础上，结合出土文献与传世文献，围绕先秦服制的内涵、起源、发展演变、历史影响，以及服制与中国早期国家之间的关系展开研究，揭示服制所蕴含的国家认同内涵与社会治理功能，详细论述了服制的起源与早期国家结构初建的关系 ... |
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综合能源服务发展与实践
『简体书』 作者：胡博 出版：科学出版社 日期：2024-06-01 《综合能源服务发展与实践》从综合能源系统特点、综合能源服务的概念出发，介绍综合能源系统构成、规划评估，综合能源信息服务平台实现方案、技术性能、评价机制以及在综合能源系统领域内的应用等。《综合能源服务发展与实践》重点阐述了综合能源系统的结构、 ... |
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粤港澳大湾区注册会计师服务发展蓝皮书
『简体书』 作者：陈宋生，何冠文 等 出版：经济管理出版社 日期：2024-07-01 本书全面探讨了粤港澳大湾区注册会计师行业的发展现状、趋势及未来机遇，并对审计客户、智能审计、涉税服务、破产管理服务、商事调解服务及会计专业服务协同等方面进行了综合评述。本书适合粤港澳大湾区的注册会计师、财务和审计行业从业者阅读，能帮助他们深 ... |
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数字经济与制造业服务化转型
『简体书』 作者：周静 出版：上海人民出版社 日期：2024-04-01 本书从技术创新驱动、新商业模式驱动、产业融合驱动、风险约束驱动、协调发展驱动等五方面建构数字经济驱动制造业服务化转型的机理模型，分三阶段探究数字经济驱动制造业服 ... |
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服务机器人人机交互的视觉识别技术
『简体书』 作者：李瑞峰，王珂，王亮亮 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2021-01-01 本书介绍了面向服务机 器人人机交互的视觉识别技 术，其主要内容包括视觉识 别中的关键技术、人脸表情 识别技术、人体手势识别技 术和人体动作识别技术。其 中人脸表情识别部分包括人 脸自动提取及人脸特征提取 、无监督特征选择方法和人 脸表情分类 ... |
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中国交通地图册（2022版）
『简体书』 作者：人民交通出版社股份有限公司 出版：人民交通出版社 日期：2022-01-01 ... |
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供电服务典型场景标准化作业指导书
『简体书』 作者： 出版：中国电力出版社 日期：2024-02-01 本书梳理供电服务典型场景，归纳完善客户服务经验推广先进经验 ... |
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生态系统服务与城市生态规划
『简体书』 作者：吴远翔 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2025-01-01 生态系统服务（ecosystem service，ES）理论发端于生态学，近10年走出生态学领域，与大量学科进行交叉，现已成为地理学、经济学、管理学、林学等多学科的研究热点，在理论探索和实践案例分析方面都取得了较为丰硕的研究成果。本书尝试从 ... |
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铁路旅客运输服务
『简体书』 作者：王越 主编 出版：人民交通出版社 日期：2015-07-01 本书主要内容包括：铁路旅客运输服务与服务质量，铁路旅客运输服务质量规范 ，旅客运输服务心理，铁路旅客服务工作，铁路旅客运输应急服务。 ... |
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互联互通条件下的市域快线运输组织研究
『简体书』 作者：郑翔、马明、邹晓磊、孙元广、蔡涵哲、江志彬 出版：同济大学出版社 日期：2024-05-01 本书围绕互联互通条件下市域快线的运输组织方法，主要开展了以下研究：介绍了轨道交通互联互通的基本内涵，重点分析了互联互通的概念和必要性，并对互联互通的技术条件、体系架构、运输模式和多层次轨道交通网络的衔接融合模式进行了探讨；分析了互联互通条件 ... |
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供电服务运营管控业务应用技术
『简体书』 作者：国网宁夏电力有限公司宁东供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-10-01 本项目立足于供电服务运营管控业务深度融合背景下提升相关岗位人员的业务能力与知识、技能提升，为提升供电服务指挥中心整体人员素质提供助力。本项目的主要内容为：分布式光伏能源接入灵活调度、建立线路多端联络、灵活调整运行方式负荷再平衡；故障、非抢修 ... |
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服务型制造网络模块化质量管理
『简体书』 作者：冯良清等 出版：科学出版社 日期：2024-08-01 《服务型制造网络模块化质量管理》以适应数字经济时代的制造业与服务业融合发展为背景，从组织模块化与管理模块化视角，围绕服务型制造网络模块化质量基础、质量识别、质量协同、质量优化及质量赋能等方面展开系统研究。主要内容包括：从理论和实证角度分析模 ... |
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95598供电服务典型案例
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司 出版：企业管理出版社 日期：2024-10-01 为进一步为为进一步为更好适应新形势下的客户服务工作，积极落实国网公司“坚持以客户为中心，进一步提升优质服务水平”的要求，面对业务变化快、服务要求高的特点，有必要针对95598中暴露出来的客户诉求热点进行梳理，针对工作人员易发生的文件政策理解 ... |
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儒风素语·清水建造 济南轨道交通1号线规划设计
『简体书』 作者：济南轨道交通集团有限公司 北京城建设计发展集团股份有限公司 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-03-01 济南轨道交通1号线是泉城首条地铁线路，开启了泉城地铁时代。工程以“儒风素语”为理念，将儒家文化融入到建设中，利用清水混凝土的素雅庄重，彰显“素语”特色。经典繁方篆元素的创新谷站，传统花格窗元素的园博园站，陶制活字印刷元素的大学城站，陶瓷彩绘 ... |
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文献信息资源建设与服务保障
『简体书』 作者：王岚，张大伟 出版：社会科学文献出版社 日期：2024-01-01 在推动文化繁荣、建设文化强国的过程中，如何更好地发挥图书情报机构在文化传承发展中的重要作用，是摆在每个图书情报机构和图书情报工作者面前的重要课题。本书作为中国社会科学院图书馆重点学科“文献信息资源建设与服务保障”重要成果，以文献信息资源建设 ... |
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信息技术服务外包合同设计
『简体书』 作者：胡?F卉，黄河，徐鸿雁 出版：经济科学出版社 日期：2024-12-01 随着信息技术（IT）飞速发展与社会分工日趋细化，越来越多的企业（客户）将IT部门的职能外包给专业的IT供应商，利用IT供应商的技术和资源优势，降低企业运营成本，增强企业核心竞争力。客户在信息技术服务外包时，常常面临着合同签订前（事前）IT供 ... |
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