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电子商务客户服务与管理
『简体书』 作者:王利明 出版:电子工业出版社 日期:2023-04-01 本书包含八个项目,包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客 ... |
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世界遗产“泉州:宋元中国的世界海洋商贸中心”突出普遍价值研究报告
『简体书』 作者:泉州市海上丝绸之路申遗中心 出版:福建人民出版社 日期:2024-04-01 该书为世界遗产“泉州:宋元中国的世界海洋商贸中心”申遗文本核心内容首次结集公开出版,可供遗产和文物保护人员作为学习和参考资料。 ... |
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服务管理
『简体书』 作者:李雷 出版:浙江大学出版社 日期:2020-09-01 本书包括理解服务设 计服务保障服务和变革 服务四个方面,不但包含 了服务管理的基本概念、基 本理论、基本工具和基本方 法,同时,也融入了作者这 些年来关于服务管 ... |
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中华人民共和国家庭教育促进法(含草案说明)
『简体书』 作者:中国法制出版社 出版:中国法制出版社 日期:2021-10-01 《中华人民共和国家庭教育促进法》完善有关家庭教育概念和家庭教育内容的规定,进一步厘清家庭教育和学校教育的界限;明确规定父母或者其他监护人的相关职责;完善家庭教育 ... |
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河南蓝皮书:河南农业农村发展报告(2023)促进农民农村共同富裕
『简体书』 作者:李同新,陈明星,宋彦峰 出版:社会科学文献出版社 日期:2023-01-01 本书由河南省社会科学院主持编撰,以“促进农民农村共同富裕”为主题,深入系统地分析了2022年河南农业农村发展的形势、特点,对2023年进行了展望,立足河南农业农 ... |
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航空服务播音实务
『简体书』 作者:杨静、李广春、罗洁、时燕子、尤文静、金沐、楚喆 出版:清华大学出版社 日期:2023-11-01 《航空服务播音实务》分为语音篇、发声篇、表达篇、场景主持篇四部分,理论与实践相辅相成,融入课程思政内容,完善思政育人体系,实现教育与育人的有机融合;图文并茂,理 ... |
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金融服务营销(朱莉妍)
『简体书』 作者:朱莉妍 主编 出版:中国金融出版社 日期:2024-09-01 本书首先介绍了金融服务的概念、主要特点以及金融服务营销的基本概念、特点和策略。在此基础上,本书深入探讨了客户经理制度,包括客户经理的定义、基本素养以及营销礼仪规 ... |
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乡村教师专业成长规律与促进机制
『简体书』 作者:徐红 出版:科学出版社 日期:2022-06-01 《乡村教师专业成长规律与促进机制》围绕“乡村教师专业成长规律与促进机制”这一主线,在界定“乡村教师”“乡村教师专业成长规律”“乡村教师专业促进机制”等概念的基础 ... |
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旅游景区服务(第3版)
『简体书』 作者:黎瑛 出版:旅游教育出版社 日期:2024-01-01 《旅游景区服务》(第3版)是“十四五”职业教育国家规划教材。全书分为6个项目20个任务模块,以旅游景区服务岗位为引领,以任务为驱动,通过探究学习、情境角色练习、 ... |
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服务设计
『简体书』 作者:王祥、李亦文 出版:化学工业出版社 日期:2022-07-01 为顺应产品服务设计最新发展态势和满足学习者的需求,本书具体分五个章节来讲述产品服务设计的内容,分别为产品服务设计的概念、产品服务设计的方法与工具、产品服务设计的 ... |
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健康服务研究方法
『简体书』 作者:邱亨嘉 出版:人民卫生出版社 日期:2023-09-01 主要内容: 本书主要架构(暂定): 第一篇、健康服务研究方法基础 第1章 健康服务领域与框架 第2章 健康服务研究设计 第3章 文献探讨及汇整 第4 ... |
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心理投射
『简体书』 作者:白雪 出版:中国纺织出版社 日期:2024-03-01 心理投射是指个体将自己的内心状态、情绪、欲望、观念等内在体验,无意识地外化到他人身上或外部环境中的一种心理防御机制。它是一种自我保护机制,通过将自己的不满和冲突 ... |
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WTO服务贸易专题
『简体书』 作者:徐昕,谈晓文 出版:对外经贸大学出版社 日期:2022-09-01 本书的内容旨在全面介绍国际服务贸易规则的现状和发展,共计十四章。其中第一章到第十章围绕WTO项下的《服务贸易总协定》(GATS)展开,分别介绍GATS的基本情况 ... |
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药学服务实务(谢淑玲)
『简体书』 作者:谢淑玲、张宪奇 主编 出版:化学工业出版社 日期:2023-07-01 《药学服务实务》从药学服务岗位需求出发,以《国家执业药师资格考试大纲》《国家执业中药师资格考试大纲》为依据,紧密对接“1 X”证书《药品购销职业技能等级标准》, ... |
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音乐与心理
『简体书』 作者:安东尼·斯托尔 出版:机械工业出版社 日期:2023-10-01 《丘吉尔的黑狗》作者安东尼·斯托尔作品,对音乐体验和心理之间关系进行的一次大胆、深入的探索 ... |
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中国旅游集团化发展报告2022——政策促进、产业创新与旅游复苏
『简体书』 作者:中国旅游研究院 出版:旅游教育出版社 日期:2023-05-01 2022中国旅游集团化发展论坛于12月11-12日以线下线上相结合方式召开,主会场设在北京和上海,各大旅游集团设分会场,论坛主题为“政策促进、产业创新与旅游复苏 ... |
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心理侧写师
『简体书』 作者:“心理学与脑力思维”编写组 出版:中国纺织出版社 日期:2024-02-01 心理侧写师人生如戏,生活中,每个人都扮演着不同的角色,很多时候,为了自我保护和在竞争中有利于自己,人们不得不戴着面具与人交往,学习侧写师的读心与侧写技术,就能帮 ... |
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微服务设计(第2版)
『简体书』 作者:[英]萨姆·纽曼[Sam Newman] 出版:人民邮电出版社 日期:2024-04-01 1-【标杆】软件架构领域标杆之作,Amazon 4.8 星好评 2-【全新】第2版全新升级,内容更新率超过 70% 3-【易读】内容通俗易懂,180 张图剖 ... |
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中华人民共和国乡村振兴促进法学习手册
『简体书』 作者:施春风 出版:中国法制出版社 日期:2022-05-01 文本准确·内容全面·查找方便 ... |
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高速铁路客运服务礼仪
『简体书』 作者:王雪梅 余立鹏 田靖 出版:西南交通大学出版社 日期:2023-06-01 《高速铁路客运服务礼仪》教材编写始终坚持把立德树人作为中心环节,推进全员、全过程、全方位“三全育人”,切实履行好为党育人、为国育才的职责使命,实现思想政治教育与 ... |
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