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	物业管理培训指南--物业客户服务与投诉处理 『简体书』 作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心、太原市物业管理协会　　出版：化学工业出版社　　日期：2025-01-01 《物业客户服务与投诉处理》一书涵盖了物业客服中心建设、物业入住期客户服务、物业常规期客户服务、物业客服有效沟通、物业客户投诉处理五个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图 ...	詳情>>	售價：HK$ 63.8

	铁路旅客运输服务 『简体书』 作者：王磊　　出版：中国铁道出版社　　日期：2024-03-01 本书针对高等职业院校的教育实际，结合职教专家的先进教学理念编写而成。全书共分10个项目，39个学习任务，主要内容为铁路客运服务及客运产品、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务质量管理与控制、铁路旅客运输服务心理、铁路客运服务沟通技巧、 ...	詳情>>	售價：HK$ 67.9

	客户服务与管理（微课版） 『简体书』 作者：袁年英　　出版：西安电子科技大学出版社　　日期：2024-04-01 新颖性 新颖性体现在以下三个方面： 1 教学内容新颖。本书结合最新的客户服务知识、技能，融“岗、课、赛、证”于一体。本书融入了1? ?X社交电商职业技能 ...	詳情>>	售價：HK$ 50.6

	地方政府购买公共体育服务绩效评价研究 『简体书』 作者：李燕领，张新奥，牛瑞新　　出版：经济科学出版社　　日期：2024-07-01 本书运用文献资料法、案例分析法、比较分析法等研究方法对国内外地方政府购买公共体育服务发展情况进行了全面地分析，系统分析了地方政府购买公共体育服务的相关政策规范性文件、运作机制和实践运作模式。 ...	詳情>>	售價：HK$ 61.0

	社会力量参与养老服务供给：路径与机制 『简体书』 作者：韩烨　　出版：社会科学文献出版社　　日期：2023-12-01 本书以供求理论、制度变迁理论、公共服务理论等为指导，采用定量与定性相结合的研究方法，详细阐释了社会力量参与养老服务供给的主体结构、动力机制、运行机制等相关基础性问题，提出社会力量参与养老服务供给的城乡模式，即社会力量嵌入型、社会力量瞄准型和 ...	詳情>>	售價：HK$ 147.2

	中国农村金融服务报告2018 『简体书』 作者：中国人民银行农村金融服务研究小组　　出版：中国金融出版社　　日期：2019-08-01 本书主要介绍我国农村金融服务的基本情况,农村金融机构的改革进展和创新实践,以及近年来农村金融改革的主要政策措施,剖析存在的主要问题,为深化农村金融改革提出一些政策建议。报告全面描绘了近几年农村金融服务水平的变化情况，并且深入分析了现实中存在 ...	詳情>>	售價：HK$ 94.5

	老年人社区心理健康服务 『简体书』 作者：吕厚超　　出版：西南大学出版社　　日期：2023-12-01 本书系社会心理健康服务工作指南丛书之一。本书在阐述老年心理健康相关概念和理论的基础上，重点论述如下常见的问题：影响老年人心理健康的因素、退休综合症及其成因、老年抑郁、老年社会交往、家庭人际关系、空巢老人的心理健康、丧偶和再婚老人的心理调适、 ...	詳情>>	售價：HK$ 89.7

	北京志愿服务组织案例集（上、下册）（中国青年志愿服务丛书） 『简体书』 作者：北京志愿服务发展研究会 主编　　出版：人民出版社　　日期：2019-09-01 本书的研究对象定义为志愿者组织，即从事志愿服务的非营利的公益性组织。当志愿服务行为上升为一种组织行为时，在组织框架的约束下，具备着符合组织自身特点的组成架构、项目运行体系、筹资方式、志愿者管理等运行模式。本书通过细致全面的调查研究，力求找出 ...	詳情>>	售價：HK$ 174.2

	我国居家养老服务发展路径研究 『简体书』 作者：张新生 等　　出版：经济科学出版社　　日期：2024-02-01 首先界定养老服务的基本含义，明确养老服务优化转型的重要性和必要性。然后分析目前我国养老服务发展的现状和面临的问题，接着简介、分析一些发达国家发展养老服务的典型实践，再比较国内外养老发展的不同特点，从而获得有益的启示和经验。以管理学、经济学、 ...	詳情>>	售價：HK$ 121.9

	物业管理培训指南--物业保洁服务与绿化管理 『简体书』 作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心、太原市物业管理协会　　出版：化学工业出版社　　日期：2025-01-01 《物业保洁服务与绿化管理》一书分为两大部分：第一部分物业保洁服务，内容涵盖物业保洁人员配备、保洁服务管理、物业保洁常用设备与用品、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业、物业保洁安全防范；第二部分物业绿化养护服务，内容涵 ...	詳情>>	售價：HK$ 63.8

	文献信息机构服务智库功能与能力研究 『简体书』 作者：刘伟东著　　出版：中国社会科学出版社　　日期：2024-03-01 笔者将多年服务科研、智库的实践经验，与图书馆学、情报学理论相结合，通过绘制知识图谱，展现文献信息机构与智库的研究脉络、研究热点及国内外研究现状。明确了什么是智库，什么是文献信息机构智库需要文献信息机构提供怎样的服务，文献信息机构应如何为智库 ...	詳情>>	售價：HK$ 159.9

	宁养疗护社会工作案例集 『简体书』 作者：李嘉诚基金会“人间有情”全国宁养医疗服务计划办公室　　出版：北京大学医学出版社有限公司　　日期：2023-10-01 2007年随着全国社会工作试点工作推进，李嘉诚基金会“人间有情”全国宁养医疗服务计划（简称“宁养项目”）开始引入宁养社会工作服务，2008年开始将宁养社会工作者专职化、专业化发展。在宁养社会工作服务开展的近15年间，宁养项目办公室多批次组织 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	95598渠道工单类型精准辨识作业指导手册 『简体书』 作者：国网许昌供电公司供电服务指挥中心　　出版：中国电力出版社　　日期：2022-02-01 1.准确还原投诉工单和意见工单的对话信息，方便读者研判和辨识。 2.详细叙述研判和辨识过程。 3.所有案例均为近两年真实发生的。 ...	詳情>>	售價：HK$ 67.9

	服务设计 『简体书』 作者：王祥、李亦文　　出版：化学工业出版社　　日期：2022-07-01 为顺应产品服务设计最新发展态势和满足学习者的需求，本书具体分五个章节来讲述产品服务设计的内容，分别为产品服务设计的概念、产品服务设计的方法与工具、产品服务设计的版面及表现要素设计， 以及不同领域里的产品服务设计的实际案例等内容。通过本书的学 ...	詳情>>	售價：HK$ 68.8

	铁路客运服务英语 『简体书』 作者：汪玲 主编　　出版：北京交通大学出版社　　日期：2024-06-01 本书以铁路客运服务岗位的相关工作过程为基础，紧密结合一线工作实践和职业需求来编写教学内容，涵盖了铁路客运服务典型工作场景的常用英语表达法及沟通技巧，内容丰富，系统全面。全书共由 5 章组成，包括常规单词、日常语句、列车广播、情景对话和部分名 ...	詳情>>	售價：HK$ 54.6

	魔力服务：创造非凡顾客体验的82个技巧 『简体书』 作者：【美】亚当·托波雷克　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2017-10-01 这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营造顾客中心的服务文化，从而提高整个组织的绩效 ...	詳情>>	售價：HK$ 69.6

	煤炭服务供应链系统动力学仿真及评价研究 『简体书』 作者：窦园园著　　出版：中国石化出版社有限公司　　日期：2023-05-01 本书以成本交易理论、排队论、自组织理论、服务主导逻辑等为理论基础，在参阅了大量国内外文献和相关书籍的基础上，选择从服务的角度对煤炭供应链进行划分，将煤炭供应链分为煤炭生产过程中以煤炭生产企业为核心的煤炭制造供应链，和后期流通领域中以服务企业 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	乡村公共文化服务研究2021—2022 『简体书』 作者：白雪华　　出版：国家图书馆出版社　　日期：2024-10-01 文化和旅游部全国公共文化发展中心深入贯彻落实国家乡村振兴战略，积极推动乡村公共文化建设，专门设立乡村公共文化服务研究院，致力于打造面向全国的乡村公共文化服务研究中心、信息中心、咨询中心、发展智库，助推乡村公共文化服务高质量发展。 围绕乡村 ...	詳情>>	售價：HK$ 129.8

	价值医疗：医疗服务新未来 于广军 胡大一 杨莉 『简体书』 作者：于广军 胡大一 杨莉　　出版：机械工业出版社　　日期：2024-02-01 什么是价值医疗？价值医疗对医疗卫生行业有哪些影响?所谓医疗价值中的最优化治疗，就是使患者获得最优化的治疗效果，包括预后的改善和生命质量的提升。除了最优化的医疗效 ...	詳情>>	售價：HK$ 79.4

	老年认知障碍社区健康服务管理策略 『简体书』 作者：井淇，吕军　　出版：科学出版社　　日期：2024-03-01 随着老龄化加剧，全球认知障碍的老年人群总量不断增加，老年认知障碍已成为重大公共卫生问题。加强社区早期识别、干预与管理，是防控老年认知障碍或失智症发生、发展的重要手段。《老年认知障碍社区健康服务管理策略》共9章，第1、2章主要介绍了老年认知障 ...	詳情>>	售價：HK$ 113.9

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