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殡葬服务营销（沈宏格）
『简体书』 作者：沈宏格、郑佳鑫 主编 出版：化学工业出版社 日期：2023-03-01 《殡葬服务营销》以服务营销的相关理论为指导，结合殡葬行业的工作实际，分十章阐述殡葬服务营销的主要内容，包括殡葬服务营销的概况、殡葬服务营销的人员、殡葬服务营销的客户、殡葬服务营销的环境与产品、殡葬服务营销的渠道、殡葬服务营销的过程设计、殡葬 ... |
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服务营销管理（第3版）
『简体书』 作者：苏朝晖 出版：清华大学出版社 日期：2023-05-01 内容新颖：在深入分析服务特性对服务营销管理影响的基础上，以7Ps为主体内容，为读者提供一系列服务营销管理的思路和对策，每章设置了引例、案例、知识拓展、延伸阅读、 ... |
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酒店服务实训教程（初级）
『简体书』 作者：韩鹏, 刘晓芬 出版：旅游教育出版社 日期：2017-06-01 《旅游与饭店服务实训系列丛书:酒店服务实训教程初级》内容简介：为了让大家全面、系统地掌握酒店服务技能相关知识，我们以现代酒店业为背景，以学生认知能力为主线，以理论和实践结合为导向，以酒店核心部门为模块对学习内容进行了编排，其内容重点针对 ... |
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社会共通资本：Social Common Capital
『简体书』 作者：[日]宇泽弘文者 李 博 出版：浙江人民出版社 日期：2017-06-01 作者宇泽弘文是离诺贝尔经济学奖咫尺之遥的日本经济学家，也是日本理论经济学的奠基人。他在经济学上做出过重大贡献，主要包括把动态*化方法引入经济学。宇泽弘文是肯尼斯 ... |
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国际服务贸易 第3版
『简体书』 作者：汪素芹 出版：机械工业出版社 日期：2022-07-01 本书共十章，分别为：国际服务贸易概述，国际服务贸易的分类与统计，国际服务贸易理论，国际服务贸易与经济发展，国际服务贸易政策，国际服务贸易规则及其协调机制，主要经济体的服务贸易，中国服务贸易，国际服务贸易竞争力，国际服务贸易格局及其发展趋势。 ... |
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贸易环境中的财富机遇：新外综服行业趋势和实务技巧
『简体书』 作者：吴文博，刘东旭 出版：清华大学出版社 日期：2020-06-01 回顾2019 年的贸易环境，结合作者近10年外贸经验，探索贸易中的财富机遇，剖析10大偷税案例，方便相关专业人士更好地学习系统操作、业务设计等外综服必备知识，为 ... |
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创造不可思议的客户体验：黄金服务+绝对成交话术内训手册（套装2册）
『简体书』 作者：[美]科林·考伊，[美]迈克·舒尔茨，约翰·E.杜尔 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-01-01 《黄金服务》 黑石集团、路威酩轩、万豪国际、华纳兄弟等众多品牌活动策划人倾情力作。潮流创造者、体验设计师，脱颖而出的秘诀。挖掘客户的潜意识需求，开发高价值服务 ... |
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基本公共服务均等化的财政分权体制研究-（分税制改革30年新进展）
『简体书』 作者：严敏著 出版：中国社会科学出版社 日期：2024-05-01 分税制是中国式财政分权体制。分税制改革30年来，推进基本公共服务均等化日益成为中国式财政分权的重要面向。本书从中国实践出发构建分析框架，核心内容是税收分成、转移支付与基本公共服务均等化的关系；提出中国式财政分权的逻辑是确保中央与地方两个积极 ... |
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殡仪服务实务（钟俊）
『简体书』 作者：钟俊、刘琳 主编 出版：化学工业出版社 日期：2022-07-01 《殡仪服务实务》共分十一章，按照殡仪服务工作流程对殡仪服务实际工作中的必需技能进行编排和细化，具体包括殡仪服务机构，殡仪服务工作，殡仪服务的要求、职业素养及规划，殡仪服务基本技能，殡仪服务准备，接待引导服务，接待洽谈服务，本地遗体接运，跨区 ... |
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写给中国人的社会风俗史
『简体书』 作者：秦永洲 出版：工人出版社 日期：2023-07-01 本书共分服饰、饮食、居住、行旅、岁时节日、婚姻、生老七章内容。对所涉及的风俗事象、物象，由风俗衍生出的典故、成语、谚语，均考述源流嬗变和风俗传承。对传统风俗在现代人心理深层和行为习惯中的存在形式，以及产生的正反两方面的影响，均结合中国传统文 ... |
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社会工作机构与社区居委会关系研究：对三个社区居家养老服务场域的实践分析
『简体书』 作者：李倍倍 出版：社会科学文献出版社 日期：2024-10-01 目标一致、理念相通、发展同向、场域重叠的多重耦合为社会工作参与基层治理提供了天然的实践基础，政府购买服务为社会工作参与基层治理提供了重要的现实路径。在基层治理领域，合作共治的美好愿景何以实现？这关乎民生福祉、关系到社会工作的未来，亦是本书探 ... |
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电子商务客户服务与管理
『简体书』 作者：王利明 出版：电子工业出版社 日期：2023-04-01 本书包含八个项目，包括电子商务客户服务基础、电子商务客户服务工作内容、电子商务客户服务工作流程、客户服务沟通技巧、客户投诉处理、电子商务客户关系管理、电子商务客户服务数据分析、客户服务员工管理，每个项目包括项目导入、项目描述和项目实施三个部 ... |
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语言服务研究（第三卷）
『简体书』 作者：司显柱 徐珺 出版：中译出版社（原中国对外翻译出版公司） 日期：2023-06-01 语言服务研究专业委员会是在我国语言服务事业快速发展的形势下应运而生，也是在新冠疫情防控中肩责而生。特别是在新冠疫情爆发以来，语言服务工作者都积极投身于应急语言服 ... |
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催乳师培训教材（修订版）
『简体书』 作者：全国现代家政服务岗位培训专用教材编写组 出版：工人出版社 日期：2015-09-01 本教材自2012年出版以来得到了市场的广泛认可，已多次加印。此次结合市场和用户需求的变化，强势推出全新修订版，更权威，更全面！ 本教材是《高级母婴护理师培 ... |
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高速铁路客运服务礼仪
『简体书』 作者：兰云飞 出版：北京交通大学出版社 日期：2023-04-01 本书对高速铁路客运服务礼仪知识进行了系统介绍，包括6个项目，分别为客运服务礼仪基础认知、高速铁路车站客运服务礼仪、动车组乘务服务礼仪、涉外客运服务礼仪、非正常情况下的客运服务礼仪、常用客运服务技巧与特殊情况处置。 本书内容精练，图文并茂，适 ... |
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老年社会工作理论与实务（第二版）21世纪高等院校智慧健康养老服务与管理专业规划教材 赵学慧
『简体书』 作者：赵学慧 主编 出版：北京大学出版社 日期：2024-01-01 本书立足养老服务领域，以社会工作专业价值观和理念为基础，以有效地在智慧健康养老服务与管理领域推动社会工作专业化服务为目标，探讨老年社会工作的理论和实务。本书结合 ... |
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可持续发展视角下的企业社会责任
『简体书』 作者：余晓敏 出版：中国经济出版社 日期：2024-03-01 本书围绕CSR的动因模式、实施机制、绩效评价开展研究，旨在实现以下研究目的：一是利用利益相关方理论，分析企业CSR实践过程中主要利益相关方对于CSR的认知、参与及影响；二是结合现有研究和企业CSR的具体实践，发现并总结不同的CSR实施机制； ... |
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95598工单典型案例汇编及解析
『简体书』 作者：国网承德供电公司供电服务指挥中心 出版：中国电力出版社 日期：2022-07-01 为积极推动国网公司战略规划，响应国家层面、国网公司层面提出的“提升服务质量、增强营商环境”的要求，解决基层单位供电服务工作人员客户服务水平和业务能力提升困难问题，对受理的各类型95598业务工单进行深度挖掘，重点聚焦客户诉求集中、敏感、有共 ... |
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香山科学会议重点选题发展态势报告2023（全彩）
『简体书』 作者：NSTL香山科学会议主题情报服务组 出版：电子工业出版社 日期：2023-08-01 本书从国家科技图书文献中心（简称NSTL）面向香山科学会议前沿主题提供情报服务中，遴选深部地下储能、核酸生物结构化学与生物医学及健康、数字眼科与全身疾病认知方法及关键技术、营养素摄入与慢性病防控、中国西南山地生物多样性与生态安全，以及重要电 ... |
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美业超级顾问：一本书解锁美业顾问营销和服务数字化转型
『简体书』 作者：康妮 出版：原子能出版社 日期：2023-08-01 让美业不缺职业人才！ 美业新人、资深美业顾问都适用 短视频 直播 门店服务，从思维转变到落地运营，美业顾问实战宝典！ 作者康妮老师深耕美业20多年， ... |
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