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客舱服务与管理（何蕾 ）
『简体书』 作者：何蕾 主编 出版：化学工业出版社 日期：2020-10-01 1.《客舱服务与管理》体现了以职业活动为导向、以职业能力为核心的特点，结合教育部等部门联合印发《关于在院校实施学历证书 若干职业技能等级证书制度试点方案》，即1 ... |
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铁路客户服务业务
『简体书』 作者：刘涛 出版：北京交通大学出版社 日期：2021-05-01 内 容 简 介 本书贯彻立德树人根本任务，由高校教师与企业专家在“课程思政”建设精神指导下进行编写，将思想政治教育内容融入专业课程教材。本书由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务业务综合平台——中国铁路客户服务中心、铁路客 ... |
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在轨服务：下一代空间活动
『简体书』 作者：[奥]安妮特?弗勒利希 [AnnetteFroehlich] 出版：中国宇航出版社 日期：2022-06-01 了解在轨服务，学习空间政策。 ... |
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服务属性分类与服务要素配置-（基于在线评论情感分析的方法）
『简体书』 作者：毕建武著 出版：中国社会科学出版社 日期：2023-04-01 基于在线评论情感分析的服务属性分类与服务要素配置方法研究是一个新兴的且值得关注的课题，其在现实中具有广泛的应用背景。本书旨在通过对现实中大量基于在线评论的管理决策分析问题的总结与归纳，以及对国内外相关研究成果的综合分析，建立系统且科学的基于 ... |
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人治到法治：华为人力资源管理方法
『简体书』 作者：丁伟华 陈金心 出版：机械工业出版社 日期：2018-04-01 任正非论华为的管理建设 企业的人是会流动、会变的，但流程和规范会留下来，华为必须建立一套有效的机制，这套机制不会因人而变，无论谁在管理公司。但是流程本身是死的 ... |
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餐饮服务与管理
『简体书』 作者：陈静，谭波 出版：中国海洋大学出版社 日期：2021-04-01 本书以管理理论为指导，以饭店餐饮实际业务经营活动为基础，坚持理论与实际相结合，系统地阐述了餐饮服务与管理的各种要素的内在联系及其运行程序。全书共十章，*一章至第四章以餐饮服务为主，阐述了餐饮服务基本技能、零点餐厅服务、宴会服务等方面的知识和 ... |
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餐饮服务技能实训（修订版）
『简体书』 作者：孔英丽 出版：科学出版社 日期：2023-03-01 《餐饮服务技能实训》依据餐饮工作流程和典型工作任务，将内容设计为四大模块十七个项目，包括餐饮行业认知、餐饮服务技能实训、餐饮对客服务训练、餐饮主题宴会设计。 《餐饮服务技能实训》每个项目附有学习目标、关键术语、引导案例、项目小结、练习题 ... |
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农业经营和服务主体带头人
『简体书』 作者：梁胜江 出版：中国农业科学技术出版社有限公司 日期：2023-03-01 为推进新型农业经营主体和服务主体队伍建设，帮助他们学习新知识，掌握新技能，全国各地纷纷开展了新型农业经营主体和服务主体培训。为适应培训，由全国各地具有丰富经验的教师编写了《农业经营和服务主体带头人》一书。本书分为上中下篇。上篇为概述，包括新 ... |
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炸开金字塔：华为组织变革与人才发展
『简体书』 作者：丁伟华 孙雨佳 出版：机械工业出版社 日期：2018-04-01 任正非论开放式人才管理 我们要保持金字塔的基本架构，拉开金字塔的顶部，形成蜂窝状，让引领发展的“蜂子”飞进来。异化金字塔的内部结构，在业务、技术和管理等关键岗 ... |
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现代酒店服务英语（第3版）
『简体书』 作者：胡扬政主编 出版：清华大学出版社 日期：2017-07-01 本书根据高职高专“工学结合”培养模式编写。作者根据酒店行业的工作环境和岗位要求，营造了仿真的工作情境，使学生在逐项完成服务工作任务的同时，掌握相应的英语词汇、英语表达方法和沟通技巧，具备顶岗工作的能力。书中设计了Service ition、 ... |
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民航服务与人际沟通（第二版）
『简体书』 作者：宋文静，宫新军 出版：科学出版社 日期：2017-11-01 《民航服务与人际沟通（第2版）》主要介绍丁民航服务一线人员工作过程中涉及的服务、沟通、情绪的相关知识，对平行沟通、上行沟通、下行沟通也进行了详细的讲解，并且针对服务特殊旅客、应对突发事件进行了阐述。 《民航服务与人际沟通（第2版）》既可 ... |
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物流客户服务与营销
『简体书』 作者：杨俐 出版：中国财富出版社 日期：2020-10-01 项目一：理解物流客户服务的内涵 任务1：了解物流客户服务任务2：认识物流客户服务的本质任务3：掌握物流客户服务的内容任务4：介绍物流客户服务中心的职责任务5：了解物流客户服务职业要求项目二：理解物流客户营销的内涵任务1 ：了解客户服务的含义 ... |
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服务型领导力的实践智慧
『简体书』 作者：[美]肯?布兰佳 ? 雷妮?布罗德韦尔 徐中 出版：中国财政经济出版社 日期：2022-05-01 知名管理咨询大师肯?布兰佳领衔重磅力作，当今西方组织前沿探索的集大成，将等级金字塔颠倒过来的“领导力哲学”——的领导者，必须能兼顾“领导”和“服务”。清华大学经 ... |
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“保险+健康服务”商业模式研究
『简体书』 作者：戴锦 出版：经济科学出版社 日期：2022-12-01 随着人口老龄化趋势的加剧以及人民群众对医疗、健康管理、健康养老等健康服务需求不断增长，我国健康服务供给不足问题日益凸显。近年来在“健康中国”战略指导下，商业保险业积极进军健康服务业，通过投资经营医疗服务机构、开展互联网健康管理、兴办保险养老 ... |
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社会资本对公共服务的影响机制
『简体书』 作者：司文涛著 出版：中国社会科学出版社 日期：2022-08-01 社会资本已经成为影响现代社会发展日益重要的因素。本书研究的目的是分析社会资本对地方政府公共服务的供给和需求所产生的影响。本书研究的主要根据，是通过调查问卷收集的相关数据。本书即依据以上两国社会的数据，借鉴现代理论发展成果，以中韩两国之间比较 ... |
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中学图书馆资源建设与服务
『简体书』 作者：赵俊玲 出版：国家图书馆出版社 日期：2023-03-01 本书是中国图书馆学会组织编撰的面向中学图书馆员的培训用书。全书共有六章，全面讲解中学图书馆工作各方面的知识，内容涵盖中学图书馆的职能、读者、资源建设、阅读服务、信息素养教育、管理与空间设计等，每章后有思考题与延伸阅读材料目录。本书通俗易懂、 ... |
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财务共享服务教程
『简体书』 作者：孙?h璠 孙彦丛 出版：经济科学出版社 日期：2021-03-01 本书是一本隶属于会计学科体系、与已有会计教材紧密衔接，强调财务共享服务的基本理论、基本方法和基本操作技能，面向全国高等院校会计和相关专业学生讲授财务共享服务理论和实务的教材。 本书作者拥有十多年的会计教学经验，并且熟悉现有会计学科体系内各 ... |
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金融服务礼仪（第二版）
『简体书』 作者：伏琳娜 等编著 出版：中国金融出版社 日期：2020-01-01 《金融服务礼仪第二版》以金融工作为主线，结合当今金融职业特点和礼仪发展的最新趋势，通过对礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以图文并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养，努力做到内容翔实具体、理论性与 ... |
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服务贸易研究手册
『简体书』 作者：王琛 ?译， [加]皮埃尔·绍韦，[加]马丁·罗伊 ?编 出版：上海人民出版社 日期：2022-03-01 本书为关于服务业经济学的一部论文集，内含21篇论文，其主要内容是分析在现代经济中将服务作为一种商品进行贸易时遇到的问题及其应对。在本书中，作者的立场主要是赞同自 ... |
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西餐酒水服务
『简体书』 作者：徐敏，陶佳琦 出版：苏州大学出版社 日期：2020-12-01 《西餐酒水服务》是旅游管理专业***示范专业建设项目成果，是“酒店专业服务技能综合实训”系列教材之一。 《西餐酒水服务》针对西餐酒水服务人员的岗位工作需要，借鉴澳大利亚蓝山酒店式教学模式下西餐教材建设经验，结合调酒师国家职业技能标准设 ... |
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