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客户服务与客户投诉处理实务手册
『简体书』 作者:[中国]董亮 出版:企业管理出版社 日期:2017-07-01 应用广:适合餐饮、电商、金融、家电等众多行业 故事多:通过100个故事全面分析客服的要点 方法全:全书讲解了300多种服务客户的方法 易阅读:书中语言风趣幽默,简单易学,拿来就用 ... |
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改变世界的不同凡“想”:世界上最伟大的演说辞全球公认的最具影响力的演讲,影响世界文坛200年中英文对
『简体书』 作者:[美]卡耐基 出版:中国华侨出版社 日期:2013-05-01 1. 英语阅读和学习的最佳范本! 2. 内文所选演说辞均是影响历史的经典之作,不仅寓意深刻,言辞优美,还可以让我们学到地道的英语。 3. 全书四色印刷,双语阅读,100多幅插画,舒心雅致 ... |
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英语草故事——国外优秀小说精选
『简体书』 作者:刘正 出版:机械工业出版社 日期:2013-07-01 刘正编译的《英语草故事——国外优秀小说精选》并不是命如草芥的伪故事;相反,它们是散发着亲切的草根气息的小故事,如绿叶般陪衬着金故事,是大餐中不可多得的风味小菜,汇萃了一些文学大师们的小品。细致绵密的洋洋巨著,如完整的交响乐,确实撼人心魄;但 ... |
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心如花园(心如花园双语悦读)
『简体书』 作者:双语悦读编辑组 出版:外语教学与研究出版社 日期:2013-06-01 《心如花园》(心如花园双语悦读)收录了数十篇经典优美、百读不厌的英语短文,震撼心灵,耐人寻味。读者在欣赏文章的同时既可提高英语阅读水平,亦可陶冶情操,感悟人生。优美的短文通过平凡小事挖掘普通人的精神力量与人性之美,彰显爱心、希望、鼓励和信念 ... |
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香水谜境5 精灵公主的守护
『简体书』 作者:刘香英 出版:南京大学出版社 日期:2013-06-01 超华绝美!中国第一部香水公主童话小说诞生! 2014年最具魅力的公主小说,跟随公主的脚步,探寻香水世界的秘密。 ... |
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兔子什么都知道,叫一声我的名字好吗?
『简体书』 作者:夏正正 出版:北京联合出版公司 日期:2013-09-01 夏正正编著的《兔子什么都知道叫一声我的名字好吗精》是一些发生在时光森林里的故事。这片以胡萝卜为名的森林里住着许多只长着温柔的红眼睛的兔子。其中有深爱着彼此的兔小灰和兔小白,有互为冷暖的兔小冷和兔小暖,有忧伤的总是睡不着觉的兔小眠,有癫疯地每 ... |
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不能承受的生命之轻(米兰·昆德拉作品系列)
『简体书』 作者:米兰·昆德拉 出版:上海译文出版社 日期:2013-08-01 《米兰·昆德拉作品系列:不能承受的生命之轻》小说描写了托马斯与特丽莎、萨丽娜之间的感情生活。但它不是一个男人和两个女人的三角性爱故事,它是一部哲理小说,小说从“永恒轮回”的讨论开始,把读者带入了对一系列问题的思考中,比如轻与重、灵与肉。其中 ... |
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水知道答案(《水知道答案》系列第一部,全新修订版:水能听,水能看,水知道生命的答案!)
『简体书』 作者:〔日〕江本胜 出版:南海出版社 日期:2013-10-01 ★水能听,水能看,水知道生命的答案! ★大S徐熙媛、张信哲倾情推荐,16种语言畅销全球 ★“水知道答案”系列超极畅销书 全新修订版 ★《中国青年报》、《北京青年报》、《新民晚报》、《南方都市报》 ... |
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世界,与我们有关
『简体书』 作者:罗金远 出版:广东南方日报出版社 日期:2013-08-01 每个人都奉献一张笑脸,世界会更好。 ... |
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不能承受的生命之轻(百万纪念版)
『简体书』 作者:昆德拉 出版:上海译文出版社 日期:2010-08-01 最沉重的负担压迫着我们,让我屈服于它,把我们压到地上,但在历代的爱情诗中,女人总渴望承受一个男性身体的重量。于是,最沉重的负担同时也成了最强盛的生命力的影像。负担越重,我们的生命越贴近大地,它就越真切实在。 相反,当负担完全缺失,人就会变 ... |
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坏女人(文学大师松本清张第二部杰作选)
『简体书』 作者:[日]松本清张,[日]宫部美雪 主编,娄美莲,刘子倩 出版:新星出版社 日期:2013-01-01 1、 文学大师松本清张第二部杰作选; 2、 宫部美雪主编、导读;易中天、詹宏志、杨照、止庵两岸三地文学评论家联袂推荐。 3、 午夜文库8周年特别推出第300部里程碑式作品;第30位入驻午夜文库的推 ... |
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你好色彩
『简体书』 作者:斯琴图 出版:作家出版社 日期:2014-02-01 每个女生心中,都住着爱幻想的Betty和古灵精怪的Ann。 每个人心中,都有一朵静默的普雅花。 每个在钢筋水泥丛林里生活的人,都渐渐忘记了纯粹的色彩,忘记了爱与感动的真谛。 不断成长、成熟的人们 ... |
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相遇(实力派作家格非最珍爱的中短篇小说合集,《迷舟》《褐色鸟群》《相遇》《青黄》等名篇均囊括其中。阿
『简体书』 作者:格非 出版:译林出版社 日期:2014-01-01 《褐色鸟群》:当代中国最玄奥的小说 《迷舟》:顾彬钟爱的中国小说 《青黄》:献给平凡的高贵灵魂的奇作 《相遇》:冯唐眼中的完美之作 实力派作家 格非 最钟爱的中短篇小说合集 写给世间被错过的 ... |
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不能承受的生命之轻(百万纪念版)(米兰.昆德拉作品系列)
『简体书』 作者:昆德拉,许钧 出版:上海译文出版社 日期:2010-08-01 米兰·昆德拉最负盛名的作品之一。小说描写了托马斯与特丽莎、萨丽娜之间的感情生活。但是,它绝不是一个男人和两个女人的三角性爱故事,它是一部哲理小说,小说从“永恒轮回”的讨论开始,把我们带入了对一系列问题 ... |
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感动一生的情感美文(新东方名师宋平明唯一正版,随书附赠纯正美音朗读光盘!遴选世界经典美文,词汇、词组
『简体书』 作者:宋平明译 出版:中国铁道出版社 日期:2014-06-01 赏析与学习结合 于轻松中掌握词汇语法 语言与文学结合 于感动中收获心灵抚慰 经典与时尚结合 于悦读中领略世界风采 ... |
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我和妈妈在一起(含1MP3)好朋友—汉语分级读物(成人版1级)
『简体书』 作者:孔子学院总部/国家汉办 出版:北京语言大学出版社 日期:2014-09-01 《好朋友汉语分级读物:妈妈和我在一起(1级)》特色: ·融合多元文化,培养跨文化视野 ·参照新HSK大纲,设计分级阅读 ·随时随地有声阅读,有效利用碎片时间 ... |
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迪士尼最卓越的服务课4:“招待之神”的教诲
『简体书』 作者:[日]镰田洋,李俊瑶 出版:机械工业出版社 日期:2015-03-01 上海迪士尼乐园开园在即,除了对完美建设的高要求,迪士尼也极其重视管理和服务人才的培养,已派遣200余名大中专学生前往美国佛罗里达奥兰多迪士尼世界实习,为上海迪士尼乐园开园做好充足的人才储备。 为什么 ... |
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彩图版.最受读者喜爱的哲理美文--杂乱的思绪,渴望哲理(四色印刷)
『简体书』 作者:苗桂芳 出版:北京联合出版公司 日期:2014-07-01 此套书 收录的经典哲理美文,其内容涉及人生的方方面 面,力争在给读者带来一种与众不同的视觉享受和想象空间的同时,也会给忙碌的现代人带来一个憩息心灵的家园。 ... |
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爱至暮夏精装版2
『简体书』 作者:慕夏 出版:知识出版社 日期:2015-12-01 夏末的流星划过天际,陨落成雨。 挣扎,误会和猜疑考验爱情的信仰; ... |
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翌平新阳刚主义文学系列 快腿VS铁腿
『简体书』 作者:翌平 出版:河北少年儿童出版社 日期:2016-05-01 ★ 丛书是具有高文学水准的陪伴孩子成长的短篇小说集 ★ 男作家特有的阳刚叙事为读者带来全新的阅读感受 ★ 提倡反脆弱式成长,培养男孩子阳刚、勇毅、有担当 ★ 作品具有经典气质,能够为读者带来文学 ... |
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