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[美]米歇利
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唯有最好
『简体书』 作者：约瑟夫?，米歇利 出版：中信出版社 日期：2020-07-01 如何为非凡的客户体验打造一个美好愿景？ 如何确定客户千变万化的需求和欲望？ 如何绘制关键客户旅程图和高价值客户接触点？ 如何有效评估客户在整个体验过程中的感受？ 如何迅速满足客户需求并持续改善 ... |
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《星巴克体验》（为每一位顾客打造个性化服务）
『简体书』 作者：[美]米歇利 出版：中信出版社 日期：2012-12-01 《星巴克体验》是第一本详述星巴克缔造的完美客户体验的图书，由美国著名心理学家、“体验式经济”研究专家、演讲家、资深咨询管理顾问约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，根据自己得到的第一手资料 ... |
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Zappos模式：美捷步极致客户体验的五大核心法则
『简体书』 作者：约瑟夫·米歇利 (Michelli J.A.),陈汝曦 出版：科学出版社 日期：2014-04-01 Zappos代表着美国客户服务的新标准、非凡的网购体验、绝佳的工作氛围，以及这个时代最令人印象深刻的创业神话。过去的十年中，Zappos在几乎未投放广告的情况下，从零起点发展为年销售额10亿美元的电商企业。 畅销书《星巴克体验》的作者约瑟 ... |
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星巴克领先之道
『简体书』 作者：【美】约瑟夫米歇利[Joseph Michelli] 出版：中信出版社 日期：2015-01-01 成功就是爱你的顾客，爱你的产品，爱你的员工 《星巴克领先之道》是超级畅销书《星巴克体验》作者约瑟夫米歇利的新作。在这本书中，他详细阐述了星巴克成功的秘密——星巴克管理层卓越的领导力。 最精 ... |
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管理的完美处方：向世界顶级医疗机构学习领导力
『简体书』 作者：【美】约瑟夫·米歇利[Joseph A. Michelli 出版：中国人民大学出版社 日期：2017-01-01 《星巴克体验》的作者全新力作 医疗机构、服务行业以及管理界人士必读 世界*医疗机构追求零缺陷的领导力和管理智慧 破解医疗企业管理困局，引领医疗管理深度变革 开启以患者为本的医患关系新时代 UCLA作为一个成立仅仅六十多年的医疗机构 ... |
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