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侯苏容
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民航服务礼仪实训（第三版）（新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类；“十三五”职业教育国家规划教材
『简体书』 作者：侯苏容 出版：中国人民大学出版社 日期：2023-03-01 本课程是职业院校民航专业的基础课程。学生在本课程的学习中，能够掌握民航服务人员的服务礼仪规范、形象维护与组织、沟通、协调等基本知识；会运用鞠躬、服务引导指示、语言沟通等基本礼仪服务技能进行实际操作；工作能力、团队配合能力、创新能力、社交能力 ... |
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民航服务礼仪实训（第二版）（21世纪职业教育规划教材·民航服务系列；职业教育“十三五”规划教材）
『简体书』 作者：侯苏容 出版：中国人民大学出版社 日期：2019-07-01 本书从基本的礼仪切入，系统地介绍民航服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。全书从职业教育目标出发，以就业为导向，以能力培养为本位，以任务为引领，注重理论与实践的有机结合，充分体现情景任务式培养理念， ... |
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