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职场不文明行为作用机制研究
『简体书』 作者：占小军 出版：中国财政经济出版社 日期：2021-02-01 本书通过分别探讨主管、同事以及顾客三类不同来源职场不文明行为的作用机制，根据研究结论，我们认为，主管、同事和顾客的不文明行为都会对员工或顾客产生不利影响。因此，为消除职场不文明行为的不利影响，企业管理者应采取相应的措施来干预职场不文明行为或 ... |
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顾客——员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究
『简体书』 作者：占小军 出版：经济管理出版社 日期：2015-07-01 《顾客:员工情绪感染机制及其对员工的作用机理研究》在对现有文献进行系统回顾、总结及评述的基础上，依据情绪认知评价理论、情感事件理论及资源保存理论等相关理论，探讨了顾客—员工消极情绪感染机制及顾客欺凌行为对员工工作反应的作用机制，《顾客:员工 ... |
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