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张跃先
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知识管理
『简体书』 作者：王连娟 张跃先 张翼 出版：人民邮电出版社 日期：2016-04-01 本书以较为清晰的逻辑思路、理论与实践并重的内容结构，深入、系统地论述了知识管理原理与实践。本书吸纳了知识管理理论的最新研究成果，探讨了知识管理的产生背景、知识管理的基本概念、知识管理的基本内容及技术支持系统。本书在充分理论论述基础上，结合大 ... |
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如何提供令顾客欣喜的服务--欣喜效应、影响因素及其提升对策研究
『简体书』 作者：张跃先 出版：经济管理出版社 日期：2013-06-01 顾客欣喜在企业实践和服务管理研究中越来越受到关注，成为一个重要和活跃的研究领域。尽管学术界对顾客欣喜已有一定的认识，但对其效应、影响因素以及提升对策仍没有充分理解。《如何提供令顾客欣喜的服务--欣喜效应影响因素及其提升对策研究》作者张跃先综 ... |
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