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客户关系管理流程设计与工作标准（第2版）/弗布克管理流程与工作标准系列
『简体书』 作者：徐建著 出版：人民邮电出版社 日期：2012-03-01 本书以流程图和工作标准的形式介绍了企业客户关系管理的各项工作流程，具体包括客户服务管理规划、客户服务组织管理、客户信息管理、客户信用管理、客户关系管理、客户促销 ... |
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