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	客户服务技能训练教程——基于体验经济 第3版 『简体书』 作者：王晓望　　出版：机械工业出版社　　日期：2023-05-01 本书作者具有多年企业工作经验和一线教学经验，在实践中积累了大量的优秀成果。这些经验和成果保证了本书结构设计的系统性和实操性。本书以项目为载体，将工作过程转变为学习过程，并通过让学生边“理论”、边“实操”、再总结的形式，引导学生自主学习，教师 ...	詳情>>	售價：HK$ 58.8

	客户服务技能训练教程——基于体验经济（第2版） 『简体书』 作者：王晓望　　出版：机械工业出版社　　日期：2021-06-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.3

	客户关系管理 移动互联时代新实践 第2版 『简体书』 作者：王晓望 等　　出版：机械工业出版社　　日期：2019-05-01 本书内容以岗位职业能力为依据，形式上体现了项目课程的特点，重点帮助学习者掌握与管理客户关系相关的诸多工作能力，其包括客户关系管理相关理念，客户获取与分析技能，客户关怀与伙伴关系建立策略，商业生态系统思维的建立，客户满意度提升技能，服务体系、 ...	詳情>>	售價：HK$ 47.3

	物流客户服务与管理（高职高专物流管理专业规划教材） 『简体书』 作者：王晓望 等编著　　出版：机械工业出版社　　日期：2015-02-01 本书以提升学习者的客户服务能力为宗旨，将物流企业工作内容和业务操作融入客服能力的训练；案例丰富，大部分来自物流企业，具有实践性；理论知识简洁明了，与技能知识相得益彰。 全书内容包括物流服务策划、服务销售、服务提供、服务改进和服务控制五个模 ...	詳情>>	售價：HK$ 59.2

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