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程淑丽 编著
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客户服务管理工作细化执行与模板（第2版）
『简体书』 作者：程淑丽著 出版：人民邮电出版社 日期：2011-04-01 本书*的特色是以目标为导向，以工作流程为中心，通过大量的制度、细则、方案、表单等工具和模板，帮助读者将客户服务管理工作落实到位。 本书细化了客户服务管理规划、客户信息库建设与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户 ... |
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市场营销
『简体书』 作者：程淑丽著 出版：人民邮电出版社 日期：2010-01-01 本书作者以深入浅出的语言讲述了美国的营销管理理论与实践在步入21世纪之际的*发展，所讨论的内容覆盖了营销理论的经济学基础、营销的各项主要功能、营销理念的变迁以及各类重要的营销管理实务。通过阅读本书，读者可以更好地观察和把握信息时代和电子商务 ... |
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市场营销部规范化管理工具箱（第二版）
『简体书』 作者：程淑丽著 出版：人民邮电出版社 日期：2012-02-01 这是一本关于市场营销部规范化管理的实务性工具书，《市场营销部规范化管理工具箱第2版》细化了市场营销部门的各个岗位的工作事项，并给出了相关的工作职责、制度、表格、流程和方案。《市场营销部规范化管理工具箱第2版》内容包括市场调研、营销计划管理、 ... |
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营销管理工作细化执行与模板（第2版）
『简体书』 作者：程淑丽著 出版：人民邮电出版社 日期：2011-04-01 本书*的特色是以目标为导向，以工作流程为中心，通过大量的制度、细则、方案、表单等工具和模板，帮助读者将营销工作落实到位。 全书细化了营销规划、市场调研与预测、市场细分与定位、营销策划管理、新产品上市管理、销售管理、渠道管理、促销管理、客户 ... |
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项目管理工作细化执行与模板
『简体书』 作者：程淑丽著 出版：人民邮电出版社 日期：2011-04-01 本书详细描述了项目办公室运营、项目投资融资管理、项目启动规划管理、项目时间管理、项目质量管理、项目成本管理、项目技术管理、项目沟通管理、项目采购管理、项目合同管理、项目风险管理、项目资源管理、项目人力资源管理13项项目管理工作，为项目管理从 ... |
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客户管理咨询工具箱
『简体书』 作者：程淑丽著 出版：人民邮电出版社 日期：2010-05-01 本书立足于诊断问题、分析问题和解决问题的管理咨询思维，从系统、多元的角度介绍了客户服务组织设计、客户信息建设、客户信息分析、客户关系维护、客户管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户服务沟通管理、服务质量管理、客户服务部制度设计、 ... |
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销售员岗位培训手册——销售员应知应会的8大工作事项和91个
『简体书』 作者：程淑丽著 出版：人民邮电出版社 日期：2011-10-01 《销售员岗位培训手册——销售员应知应会的8大工作事项和91个工作小项图解版》从销售员岗位实际出发，系统介绍了销售知识储备、圈定客户、拜访客户、成功签约、服务客户、收款及催款、管理客户、掌握商务礼仪等8大工作事项和91个工作小项，并对其进行了 ... |
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酒店流程化与规范化管理手册
『简体书』 作者：程淑丽著 出版：人民邮电出版社 日期：2011-12-01 本书以流程化、规范化为原则，结合酒店的业务特点和实际需求，设置了用流程优化、用制度规范、用工具执行、用范例演示四大部分内容。第一部分设计了酒店的前厅服务流程、客房服务流程、餐饮服务流程、康乐服务流程、销售管理流程、工程管理流程、财务管理流程 ... |
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市场营销管理流程设计与工作标准（第2版）
『简体书』 作者：程淑丽著 出版：人民邮电出版社 日期：2012-02-01 《市场营销管理流程设计与工作标准第2版》以流程图和工作标准的形式介绍了企业市场营销部门的各项工作流程，包括营销战略管理、营销计划管理、市场调研与预测管理、市场细分与定位管理、产品规划与开发管理、营销策划管理、产品定价管理、产品上市管理、产品 ... |
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项目管理文书与方案精细化设计
『简体书』 作者：程淑丽著 出版：人民邮电出版社 日期：2014-01-01 作为企业项目的高层管理，项目部经理、主管及一线工作人员，您是否经常为解决以下问题而感到烦恼： 1.如何管理企业文书？ 2.项目范围说明书是什么样的？ ... |
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向大师学销售--博恩·崔西销售圣经全图解
『简体书』 作者：程淑丽著 出版：化学工业出版社 日期：2015-01-01 1．精选真实案例，启发销售人员心智——全书从博恩?崔西个人的真实经历出发，为读者精心甄选寓意深刻的83个案例，让销售人员通过带入情境，轻松自然的的感悟销售技巧。 ... |
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销售人员岗位培训手册——销售人员应知应会的7大工作事项和77
『简体书』 作者：程淑丽著 出版：人民邮电出版社 日期：2015-02-01 为销售岗位新人提供入职指导 详述销售岗位的各项工作内容和事项，帮助销售岗位新人了解自己应该承担的责任、拥有的权力，为销售能力的提升奠定基础。 为销售在职人员 ... |
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市场营销精细化管理全案（超值珍藏版）
『简体书』 作者：程淑丽著 出版：人民邮电出版社 日期：2015-03-01 为适应现代人快节奏、高效率、依托互联网的工作方式，本书对《市场营销精细化管理全案（第2版）》的内容进行了精选；同时考虑到网络技术的发展、营销方法的日新月异、智能 ... |
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