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贾内尔·沙内
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你看起来好像……我爱你
『简体书』 作者：贾内尔·沙内 出版：中信出版社 日期：2021-04-01 这是一本写给普通人了解AI的趣味科普，它还有超级可爱的漫画！这本书非常易读、有料，而且妙趣横生、令人捧腹（《万物发明指南》作者瑞安诺思），带领普通人走近人工智能那个奇妙古怪又不可思议的世界，是一场幽默 ... |
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投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚
『简体书』 作者：[美]贾内尔·巴洛[Janelle Barlow] 出版：原子能出版社 日期：2023-11-01 1.一本历经15年，长盛不衰的客户服务指南，经过读者实践检验，销量超过27万册！ 2.书中创造性地提出了“礼物公式”，帮助企业服务人员解决投诉困扰，指导企业对客户投诉善加利用，将投诉这一棘手问题转化 ... |
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投诉是礼物：理论版+实践版（套装2册） 长盛不衰的客户服务指南！
『简体书』 作者：[美]贾内尔·巴洛[Janelle，Barlow]，[美]贾 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-07-01 1.历经15年长盛不衰的客户服务指南，销量超过27万册！ 2.作者拥有众多大企业的客户服务辅导和咨询经验，专注于改进客户服务和投诉处理的方法，并在投诉处理方面颇有心得。她创造性地提出了“礼物公式”， ... |
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投诉是礼物：从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具（实践版）
『简体书』 作者：[美]贾内尔·巴洛[Janelle，Barlow]，[美]维 出版：中国科学技术出版社 日期：2024-07-01 1.本书充满了互动性和沉浸性，教授了一系列实践方法和工具，任何人都可以使用它们来轻松愉悦地处理好投诉，并对你所在的组织有所贡献。 2.可与《投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚》搭配使用，两本书都 ... |
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城市交通地理学
『简体书』 作者：[美]苏珊汉森 吉纳维夫朱利亚诺 出版：商务印书馆 日期：2014-10-01 由美国科学院资深院士苏珊·汉森和美国交通研究会前执行委员会主席吉纳维夫·朱利亚诺主持编著的《城市交通地理学》，是关于最新城市交通问题研究成果的著作。本书的目标是帮助读者理解交通和交通规划在塑造城市形态中所扮演的重要角色。前言部分首先扼要介绍 ... |
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