登入帳戶  | 訂單查詢  | 購物車/收銀台(0) | 在線留言板  | 付款方式  | 運費計算  | 聯絡我們  | 幫助中心 |  加入書簽
會員登入   新用戶登記
HOME新書上架暢銷書架好書推介特價區會員書架精選月讀2024年度TOP分類瀏覽雜誌 臺灣用戶
品種:超過100萬種各類書籍/音像和精品,正品正價,放心網購,悭钱省心 服務:香港台灣澳門海外 送貨:速遞郵局服務站

新書上架簡體書 繁體書
暢銷書架簡體書 繁體書
好書推介簡體書 繁體書

八月出版:大陸書 台灣書
七月出版:大陸書 台灣書
六月出版:大陸書 台灣書
五月出版:大陸書 台灣書
四月出版:大陸書 台灣書
三月出版:大陸書 台灣書
二月出版:大陸書 台灣書
一月出版:大陸書 台灣書
12月出版:大陸書 台灣書
11月出版:大陸書 台灣書
十月出版:大陸書 台灣書
九月出版:大陸書 台灣書
八月出版:大陸書 台灣書
七月出版:大陸書 台灣書
六月出版:大陸書 台灣書

『簡體書』绝技--如何打造世界级的客户服务

書城自編碼: 2142189
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: [美]克拉姆
國際書號(ISBN): 9787100096591
出版社: 商务印书馆
出版日期: 2013-10-01
版次: 1 印次: 1
頁數/字數: 232/
書度/開本: 大16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 68.9

我要買

share:

** 我創建的書架 **
未登入.



新書推薦:
非暴力沟通·人性化医护(比起药物,连结人心的沟通更具治愈生命的力量)
《 非暴力沟通·人性化医护(比起药物,连结人心的沟通更具治愈生命的力量) 》

售價:HK$ 57.2
AI时代的文学教育 北大教授陈平原主编 关注AI对文学教育的影响
《 AI时代的文学教育 北大教授陈平原主编 关注AI对文学教育的影响 》

售價:HK$ 118.8
中国高速列车—关键技术篇
《 中国高速列车—关键技术篇 》

售價:HK$ 253.0
成为作家(畅销全球90余年,新手写作必读指南)
《 成为作家(畅销全球90余年,新手写作必读指南) 》

售價:HK$ 64.9
帝国的生意 商业、政治与英国东印度公司的诞生(一部展现公司与国家交织共生的扩张史)
《 帝国的生意 商业、政治与英国东印度公司的诞生(一部展现公司与国家交织共生的扩张史) 》

售價:HK$ 107.8
十日终焉7:极道
《 十日终焉7:极道 》

售價:HK$ 52.8
蒋百里的一生
《 蒋百里的一生 》

售價:HK$ 75.9
AI应用革命(用AI将所有产业重做一遍。覆盖20+行业场景,分析新生玩家生存法则,构建高效商业新模式)
《 AI应用革命(用AI将所有产业重做一遍。覆盖20+行业场景,分析新生玩家生存法则,构建高效商业新模式) 》

售價:HK$ 85.8

建議一齊購買:

+

HK$ 74.7
《阿里巴巴品牌营销108招:诚信通旺铺营销宝典》
+

HK$ 127.7
《产品前线:48位一线互联网产品经理的智慧与实战》
+

HK$ 84.8
《高效能销售的8个谈判模型》
+

HK$ 79.0
《客户服务与客户投诉,抱怨处理技巧(资深服务质量提升顾问教你如》
+

HK$ 92.8
《品牌22律(华章大师经典之定位系列 最系统、最权威、最完整,》
+

HK$ 233.2
《麦氏理论—破解价格密码》
內容簡介:
本书将告诉你如何达到世界顶级服务水平,这一水准将会让你的企业在同行内迅速脱颖而出,让你的客户成为铁杆回头客。要想赢得顾客并能让他们对商家忠心耿耿,长期地、不时地光顾店家,你要提供的服务就不能是仅仅满足他们的要求而已,而是要远远的超越顾客所需要的。也就是说,你提供的服务要远远超越顾客的要求,方方面面都要周到细致。这样顾客对你所提供的服务满意度会不断地加强,最终他们会认定你是他唯一的选择,这就是我们说的终极服务,而要做到这一点,你必须确保你的每一项服务都要达到相当的质量。这是你需要关注的重点。本书语言犀利,可操作性强,可为你提供顶级服务的新措施;书中的实际案例分析会让你明白什么是劣质服务,什么是可接受服务,什么是超级服务,并了解它们之间的区别。
關於作者:
作者是英国阿什里奇商学院项目主任。他1992年开始在大学工作,作为项目主任,他专门从事市场调查和企业战略,他热衷于了解顾客心理和价值观,热衷于品牌的提升,热衷于研究长期的企业关系动态,他在欧洲、亚洲等地都曾有过工作经历。
译者于慈江,文学学士、文学硕士、MBA和经济学博士。曾于美国学习和工作10余年。博士毕业于中国社会科学院研究生院财贸经济系。重点研究领域为国际营销,国际贸易和国际投资。曾经出版:评点诗集《以诗论诗》、诗集《漂移的岸——一个现代“行脚”诗人的爱情四季》、《接包方视角下的全球IT和ITES离岸外包——跨国服务商与东道国因素研究》。
目錄
作者简介
致谢
高潮渐起
第一部分 序幕
 第一章 更多服务,更少满意——服务业现状
 第二章 推敲服务价值主张——内部基础l
第二部分 分幕
 第三章 第一幕:管理期望先入之见
 第四章 第二幕:良好开端第一印象
 第五章 第三幕:迈向积极建立信任
 第六章 第四幕:排队与坏消息核查现实
 第七章 第五幕:让顾客感觉自己重要个性服务
 第八章 第六幕:我能改正弥补失误
 第九章 第七幕:保持领先服务创新
 第十章 第八幕:让顾客想要更多绝杀之击
第三部分 尾声
 终章

 

 

書城介紹  | 合作申請 | 索要書目  | 新手入門 | 聯絡方式  | 幫助中心 | 找書說明  | 送貨方式 | 付款方式 香港用户  | 台灣用户 | 海外用户
megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2025 (香港)大書城有限公司  All Rights Reserved.