《汽车服务企业管理（第2版）》 - 朱刚 - 北京理工大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』汽车服务企业管理（第2版）

書城自編碼： 2144991
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：朱刚
國際書號(ISBN)： 9787564082260
出版社：北京理工大学出版社
出版日期： 2013-08-01
版次： 2 印次： 1
頁數/字數： 297/458000
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 132.0

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內容簡介：

《汽车服务企业管理第2版》根据汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统的论述，其
主要包括汽车服务行业管理体系与机制、企业筹建与开业、人力资源与培训管理、全面质量管理、财务与
成本管理、服务设备管理、服务企业的信息管理、汽车售后服务管理、服务企业的督察与处罚、汽车服务
企业文化等内容。《汽车服务企业管理第2版》中的内容既适合一般汽车维修企业，又适合4S店、特约服务站。

第1章汽车服务企业管理概述
1. 1 服务企业现代化管理
1．2 服务企业的管理素质
第2章企业的筹建与开业
2．1 企业的筹建
2. 2 开业标准
第3章人力资源与培训管理
3．1 人力资源管理
3．2 员工培训管理
3．3 绩效评估
3．4 报酬与激励
第4章全面质量管理
4. 1 质量管理概述
4．2 质量的分析方法
4．3 维修质量的评价
第5章汽车服务企业财务成本管理
5．1 汽车服务企业财务管理
5．2 汽车服务企业成本费用管理
第6章汽车服务企业设备管理
6. 1 设备管理概述
6．2 设备的选择与评价
6．3 设备的使用、维护与修理
6．4 汽车服务企业的设备更新与改造
第7章服务企业的信息管理
7．1 信息管理系统
7．2 互联网络
7．3 电子商务
7．4 企业资源计划
第8章汽车售后服务管理
8. 1 汽车售后服务概述
8．2 信贷服务与购车
8．3 汽车保险与理赔
8．4 旧车交易服务
8．5 汽车配件供应
8．6 汽车维修与检测
8．7 汽车美容与装饰
第9章汽车维修服务企业的督查与处罚
9．1 汽车维修行业与维修制度
9．2 汽车维修服务行业监督管理
9．3 汽车维修合同管理
9．4 汽车维修的违章与处罚
第10章企业文化
10．1 企业文化概述
10．2 企业文化建设
10．3 企业形象
参考文献

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