《现代酒店服务意识（第2版）》 - 韦明体，周令芳主编 - 重庆大学出版社 - 香港大書城

	登入帳戶　 \|　訂單查詢　 \|　購物車/收銀台(0)　\|　在線留言板　 \|　付款方式　 \|　運費計算　 \|　聯絡我們　 \|　幫助中心　\|　加入書簽
		會員登入新用戶登記

HOME

新書上架

暢銷書架

好書推介

2024年度TOP

臺灣用戶

品種：超過100萬種各類書籍/音像和精品，正品正價，放心網購，悭钱省心

服務：香港／台灣／澳門／海外

送貨：速遞／郵局／服務站

新書上架：簡體書繁體書
暢銷書架：簡體書繁體書
好書推介：簡體書繁體書

『簡體書』现代酒店服务意识（第2版）

書城自編碼： 2861311
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：韦明体，周令芳主编
國際書號(ISBN)： 9787562497714
出版社：重庆大学出版社
出版日期： 2016-06-01

書度/開本： 16开

售價：HK$ 37.5

我要買件

** 我創建的書架 **
未登入.

新書推薦：

《作业治疗经典模式及实践应用》
售價：HK$ 107.8

《从初等数学到高等数学（第3卷）》
售價：HK$ 85.8

《信用债投资笔记：交易策略+基本面分析》
售價：HK$ 96.8

《神秘欢娱：人与香烟500年》
售價：HK$ 108.9

《古琴进阶七十二问》
售價：HK$ 107.8

《民国时期三次内债整理研究-（基于银政博弈的视角）》
售價：HK$ 74.8

《口腔修复学精要（原书第2版）国际经典口腔医学译著》
售價：HK$ 184.8

《宠物驯养技术》
售價：HK$ 54.8

內容簡介：

韦明体、周令芳主编的《现代酒店服务意识》主要针对旅游、酒店及其他相关服务行业的从业人员，以及学习服务类专业的学习者编写。通过对服务、意识、服务理念、酒店服务意识和技巧、疑难问题处理等方面的深入分析和探讨，使学习者在服务意识的认识方面得到新的启发，在理解方面得到新的领悟，从而树立正确的服务观念，强化服务意识，提高服务技巧，感悟服务的乐趣，创造一个企业、社会、宾客之间和谐共赢的良好局面。
本书既可作为中等职业教育旅游类专业的学生教材，也可作为酒店从业人员培养服务意识的专用培训用书。

第1章服务与意识
1.1 服务
1.2 意识
第2章服务理念
2.1 服务理念概述
2.2 正确理解服务理念
第3章酒店服务意识
3.1 酒店服务意识
3.2 酒店服务意识的培养
3.3 酒店优质服务
第4章酒店服务技巧
4.1 聆听技巧
4.2 沟通技巧
4.3 微笑技巧
4.4 赞赏技巧
4.5 语言艺术
4.6 电话接听技巧
第5章疑难问题处理
5.1 投诉处理技巧
5.2 疑难问题处理
附录
附录1 对客服务疑难问题处理技巧
附录2 世界著名企业的服务规范
附录3 著名企业的服务理念
附录4 著名企业人士的服务理念
附录5 酒店服务理念精选
参考文献

書城介紹　 \|　合作申請　\|　索要書目　 \|　新手入門　\|　聯絡方式　 \|　幫助中心　\|　找書說明　 \|　送貨方式　\|　付款方式	香港用户　 \|　台灣用户　\|　海外用户

	megBook.com.hk
Copyright © 2013 - 2025 （香港）大書城有限公司　 All Rights Reserved.