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『簡體書』客户关系管理(第二版)

書城自編碼: 2952139
分類:簡體書→大陸圖書→教材研究生/本科/专科教材
作者: 丁建石
國際書號(ISBN): 9787301267127
出版社: 北京大学出版社
出版日期: 2016-12-01
版次: 2 印次: 1
頁數/字數: 140/218000
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 33.0

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本书着重介绍了企业如何在经营过程中提高客户满意度、如何通过提高客户忠诚度、如何通过技术手段实现对客户管理的理念、如何对客户进行分类以实现效益*化、如何对待不同时期不同特征的客户等内容。本书第二版在*版的基础上增加客户服务礼仪、客户异议处理等内容,增加了客户投诉处理等非常实用的内容,在相关章节增加了教学方法建议,并给出了具体操作步骤建议。
關於作者:
天津职业大学市场营销专业,教授,全国商业教育教学指导委员会校企合作分会秘书长,中国职业教育学会专家,已在我社出版《客户关系管理》一书,多次重印,

 

 

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