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『簡體書』服务的革命——重新定义中国服务

書城自編碼: 3054390
分類:簡體書→大陸圖書→經濟中國經濟
作者: 候芳 著
國際書號(ISBN): 9787509652350
出版社: 经济管理出版社
出版日期: 2017-09-01


書度/開本: 16开

售價:HK$ 55.1

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內容簡介:
中国服务步入重新定义的时代。随着中国国际地位的与日俱增,一场场大型的国际化接待,让全世界对中国服务留下了深刻印象。从中国制造到中国服务,我们下一步更需要研究中国服务,推进中国服务。让中国服务品牌化,中国服务国际化,国际服务中国化! 來源:香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
时至今日,服务的内涵更加丰富,服务的外延不断拓展,服务的价值也越来越凸显,服务型政府、服务型社会、服务型经济,我们时时刻刻离不开服务,我们本身也都在从事服务。
目錄
上篇 服务本质:中国服务品牌构建
第一章 中国服务:助力酒店行业转型
21世纪:服务制胜时代
回顾与展望:中国式服务进行曲
从中国制造到中国服务
中国服务的时代大背景
打造中国服务的品牌特征
我国酒店业转型,路在何方
中国服务助力酒店行业转型
酒店服务亟须向道德回归
第二章 服务理念:酒店服务1 N思维
网络服务:以科技为服务
人本服务:以客人为中心
亲情服务:把客人当朋友
个性服务:用个性塑造价值
诚信服务:说到做到得到
特色服务:做别人没有的
完美服务:体现尽善尽美
贴心服务:感觉心动温暖
增值服务:创造惊喜体验
智能服务:让客人更方便
第三章 服务革命:酒店服务三阶模式
酒店服务三阶模式简述
第一阶:服务礼仪素养训练
第二阶:服务场景设计训练
第三阶:服务沙盘定制训练
三阶服务模式的优势
下篇 服务系统:服务6S系统构建
第四章 Sl:服务感知:体现酒店品牌内涵
客人如何感知服务质量
酒店服务三感:感觉、感谢、感恩

 

 

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