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『簡體書』客户关系管理(第二版)

書城自編碼: 3092908
分類:簡體書→大陸圖書→管理市場/營銷
作者: 韩小芸,彭家敏,申文果 编著 著
國際書號(ISBN): 9787310053872
出版社: 南开大学出版社
出版日期: 2017-11-01
版次: 1

書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 55.1

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內容簡介:
本书是在客户关系管理靠前版的基础上进行的经典图书再版工作。本书在靠前版的基础上进行了前沿知识的更新,进行了部分删减和扩充。本书分为十一章,其中包括:靠前章客户关系管理概述;第二章客户价值管理;第三章顾客消费价值管理;第四章客户满意感管理;第五章顾客关系质量;第六章顾客忠诚感管理;第七章顾客关系管理框架;第八章客户关系管理系统;第九章网上客户关系管理;第十章社会媒体时代的客户关系关系;第十一章客户忠诚与员工忠诚。

 

 

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