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『簡體書』网店客服(微课版)

書城自編碼: 3340315
分類:簡體書→大陸圖書→教材高职高专教材
作者: 刘桓,刘莉萍,赵建伟
國際書號(ISBN): 9787115508751
出版社: 人民邮电出版社
出版日期: 2019-05-01


書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 60.8

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內容簡介:
本书以网店客服的工作内容、客户关系的管理、科学管理客服3方面的内容为依据来讲述,力图帮助网店培养出更多优秀的客服人员。全书共8章内容,分别讲解了网店客服岗前准备、与顾客的有效沟通、客服的销售技能、售后服务、给顾客满意的购物体验、客户关系管理、科学管理客服等内容,*后讲解了中教国赛专用软件——ITMC软件的使用,以及如何与顾客进行在线沟通,完成整个比赛。來源:香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
本书在讲解中穿插有相应的案例进行分析,通过这些案例有效支撑所讲述的内容。同时,这些案例也涵盖了中教国赛比赛中的关于网店客服的考核要求,从而保证读者能游刃有余地完成比赛。
關於作者:
刘桓,苏州经贸职业技术学院电商与物流学院电商系主任,带队电子商务职业技能大赛多年,是2018年国赛一等奖获奖团队指导教师。

 

 

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