《电话营销实务与训练》 - 赵溪，陈宁华著 - 清华大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』电话营销实务与训练

書城自編碼： 3495092
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：赵溪，陈宁华著
國際書號(ISBN)： 9787302380009
出版社：清华大学出版社
出版日期： 2020-04-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 47.5

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內容簡介：

本书围绕电话营销的相关知识，对在实际电话营销工作中需要掌握的要素进行了全面阐述，包括电话营销项目运营中的实际操作要点、电话营销人员心态管理、电话营销心理决策与原理，以及各阶段电话营销的技巧。本书为从事电话营销工作的各类人员提供了实用的工作指南，同时还可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材及参考资料。

章电话营销的特点与应用模式
节电话营销的特点
第二节电话营销的应用范围
第三节电话营销的业务模式
第二章电话营销执行的命脉：数据管理
节客户数据的来源
第二节数据质量衡量的标准
第三节客户数据使用的流程
第三章电话营销成功的根本：合适的产品
节哪些产品适合电话营销
第二节产品分类
第四章设定适合的沟通渠道
节常用沟通媒介的设置
第二节互动媒介的设定与使用
第五章电话营销基本沟通技巧
节电话营销人员基本能力测试
第二节增加声音的感染力
第三节如何建立融洽的关系
第四节表达同理心的技巧
第五节基础沟通三要素
第六节寻找合适的联系时间
第六章电话营销的前期准备
节电话营销人员的心态
第二节如何塑造良好的心态
第三节电话营销人员的目标管理
第四节电话营销人员成功的法则
第七章电话营销实务沟通技巧
节电话营销心理决策循环
第二节 AIDA公式与日本电通的新发现
第三节电话营销的关键步骤、心理策略及技巧应用
第八章电话营销后续跟进与服务
节电话营销人员的素质与礼仪规范
第二节如何处理客户投诉
第三节成交后的后续跟进
第四节利用多种工具与客户建立长期关系
参考文献

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