《客户服务与管理（微课版）》 - 袁年英 - 西安电子科技大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』客户服务与管理（微课版）

書城自編碼： 3997560
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者：袁年英
國際書號(ISBN)： 9787560672298
出版社：西安电子科技大学出版社
出版日期： 2024-04-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 50.6

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新颖性
新颖性体现在以下三个方面：
(1) 教学内容新颖。本书结合最新的客户服务知识、技能，融“岗、课、赛、证”于一体。本书融入了1? ?X社交电商职业技能等级证书、互联网营销、互联网直播营销、商务数字能力等比赛内容，以常用场景为工作对象，力求把握技术的先进性，将最新理念和技术方法呈现给读者。
(2) 教学资源形式新颖。为与后疫情时代的教学相适应，本书配置了形式多样的教学资源，包括视频、动画、文字资料等。
(3) 教材形式新颖。本书与产教融合相适应，以任务为导向，采用工作手册的形式展示教学内容。
先进性
先进性体现在以下三个方面：
(1) 有机融入课程思政元素。本书在设计上将社会主义核心价值观中的诚信贯穿课程教学内容的始终。
(2) 充分应用互联网、大数据等现代技术。本书在内容上尤其是在客户信息管理、客户新产品开发管理中充分将大数据、数据透视分析等技术应用其中。
(3) 紧跟时代潮流。时至今日，数智客服已广为企业所用，并颇受客户欢迎。本书对全渠道统一数智客户服务、直播营销、数智外呼、数智质检及智能培训等时下流行的数智服务分别作了介绍。
应用性
应用性体现在以下三个

內容簡介：

本书立足于客户服务与管理职业岗位工作的需要，本着“岗、课、赛、证”相融合的宗旨，按照“项目导向和任务驱动”的思路，围绕企业尤其是外贸服务类企业客户服务一线的真实工作场景，以吸引和留住客户为目的，从客户信息数据管理、呼入型客户服务与管理、呼出型客户服务与管理、客户服务现场管理、客户服务质量管理、客户服务产品开发与管理及客户服务绩效管理等方面介绍了客户服务与管理的相关知识。
本书适合高职高专、职业本科以及应用型本科工商企业管理、连锁经营与管理、商务管理、市场营销、电子商务、酒店管理、旅游管理、现代物流管理等相关专业的学生使用，也可作为企业相关岗位的人才培训资料。

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