《服务礼仪》 - 莫小红 - 哈尔滨工业大学出版社 - 香港大書城

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『簡體書』服务礼仪

書城自編碼： 4080233
分類：簡體書→大陸圖書→教材→研究生/本科/专科教材
作者：莫小红
國際書號(ISBN)： 9787576717839
出版社：哈尔滨工业大学出版社
出版日期： 2024-11-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 54.8

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內容簡介：

《服务礼仪》作为一本专为提升服务行业从业者职业素养与礼仪水平而精心编撰的教材，由拥有26年深厚教学经验的资深高效礼仪教师担纲主编。本书紧密贴合时代脉搏，深度融合中华优秀传统文化精髓，旨在培养一批拥有阳光心态、卓越职业形象、深厚职业素养及崇高职业道德的杰出人才。
全国逻辑清晰，结构严谨，共分为七大章节，循序渐进地展开服务礼仪的全方位探索。首章聚焦于服务礼仪的时代价值，为后续章节奠定坚实的理论基础。随后，逐步深入到职业形象塑造、服务人员日常交际礼仪的细腻讲解，再至服务流程的优化策略，最终细化至各岗位特有的礼仪规范，构建起一个既全面又深入的服务礼仪知识体系。

目录
第一章品读礼仪：厚德明礼，启智润心
第一节礼仪内涵，厚礼明德
第二节礼仪作用，塑形铸魂
第三节服务新篇，创新升华
第二章形象礼仪：职业形象，仪态端方
第一节仪容之礼，心正颜和
第二节着装之礼，形正衣雅
第三节配饰之礼，点缀得体
第四节仪态之礼，态正仪端
第三章表情礼仪：表情达意，礼待宾客
第一节目光之礼，意切神专
第二节微笑之礼，宾至心暖
第四章位次礼仪：位分尊卑，次序井然
第一节行进位次，尊序礼导
第二节座次之礼，井然不紊
第五章服务流程：抱诚守真，不卑不亢
第一节见面之礼，诚挚为先
第二节沟通之礼，言之有礼
第三节接待之礼，热情周到
第四节拜访之礼，谦恭有礼
第六章通信礼仪：虑周藻密，礼尚往来
第一节电话之礼，礼音悦耳
第二节微信之礼，文雅有节
第三节电邮之礼，敬文谨事
第七章岗位礼仪：谈吐合知，举止得体
第一节酒店岗位服务礼仪
第二节旅游岗位服务礼仪
参考文献

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