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『簡體書』城市轨道交通客运服务心理学(第3版)

書城自編碼: 4101275
分類:簡體書→大陸圖書→教材高职高专教材
作者: 邹雄、程翠、冯源
國際書號(ISBN): 9787577402628
出版社: 西南交通大学出版社
出版日期: 2025-01-01

頁數/字數: /
書度/開本: 16开 釘裝: 平装

售價:HK$ 49.5

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內容簡介:
随着民众对城市轨道客运服务品质要求的提高,对于城市轨道交通行业客运服务人员的要求也相应提升,对担负着为该行业人才输送任务的各大职业院校提出了更高要求。为了体现以行业为依托的教育理念,《城市轨道交通客运服务心理学(第3版)》集结了具有丰富行业经验的教师和轨道企业人员共同编写。紧密结合轨道交通现场实际,力求深入浅出、通俗易懂地阐述城市轨道交通客运服务过程中的心理现象,对乘客心理做出透彻分析,对轨道交通客运服务人员所需的心理素质进行培养,提升学生在服务过程中对乘客心理进行分析判断的能力、对乘客情绪进行调节的能力,帮助其正确地与不同个性的乘客进行沟通。

 

 

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