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| 編輯推薦： |
*理论与实践并重：本书不仅系统讲解商务礼仪的核心理论，更通过案例导入、场景模拟等互动设计，帮助读者轻松掌握实操技巧，打造专业得体的职业形象。
*紧跟时代需求：结合党的二十大倡导的文化交流与高质量发展精神，深入解析跨文化商务礼仪，助力读者在全球化职场中展现自信与软实力。
*资源丰富，学习便捷：配套国家在线精品课程及电子课件，支持线上线下混合式学习，是职业院校师生和商务人士提升礼仪素养的实用指南。
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| 內容簡介： |
本书致力于打造一个全面而实用的商务礼仪知识体系，不仅深入探讨了商务场合中不可或缺的礼仪规范，还细致地阐述了从日常的着装要求到复杂的商务会议、商务宴请的礼仪细节。本书主要内容包括职业形象塑造认知，女士、男士职业形象，商务接待礼仪，会务礼仪，宴会邀请礼仪，服务礼仪，求职与面试礼仪八个模块。本书内容的编排既注重理论知识的系统性，又强调实践操作的必要性，通过精心设计的案例导入、点拨、知识拓展等互动环节，读者可在轻松愉快的学习氛围中，深入理解并灵活运用所学知识。
來源：香港大書城megBookStore,http://www.megbook.com.hk
本书可作为高等职业院校商务礼仪课程教材，也可供普通读者学习和参考。
本书配套职业教育国家在线精品课程《职业形象塑造》，可登录学银在线选课学习。同时本书配有电子课件，凡使用本书作为教材的教师可登录机械工业出版社教育服务网www.cmpedu.com 注册后下载。咨询电话：010-88379534，微信号：jjj88379534，公众号：CMP-DGJN。
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| 關於作者： |
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王平春，教授，第二届中国物流职业教育教学名师，泸州职业技术学院专业带头人、高级礼仪师、企业人力资源管理师(一级)、双师型教师，兼任泸州市酒城讲坛讲师、泸州市教育与体育局“道德讲堂”讲师等，2023 年应邀到老挝，为“一带一路”共建校占巴塞职业技术学院师生讲授《职业形象塑造》课程。指导学生参加挑战杯、互联网 等综合素质竞赛获国金奖1项、国银奖2项，省赛金奖5项，银奖7项。近三年在教师教学能力大赛中获省赛一等奖1项、省赛三等奖1项。
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| 目錄：
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目 录
前 言
模块一
职业形象塑造认知
模块描述 001
学习目标 001
学习内容 002
单元一 礼仪的起源 002
一、什么是礼仪 003
二、中国礼仪的起源与发展 003
三、东西方礼仪的差异 006
四、礼仪的特征和作用 007
单元二 商务礼仪的适用范围 009
一、商务礼仪的价值 009
二、商务礼仪的基本原则 010
三、商务礼仪的实用指南 011
单元三 礼仪意识 012
一、职场礼仪的基本理念 012
二、提高礼仪修养的途径 013
实践训练 014
模块小结 016
练习与思考 016
模块二
女士职业形象
模块描述 018
学习目标 018
学习内容 019
单元一 女士仪表 019
一、女士职场着装的基本理念 019
二、女士职场着装策略 020
三、女士职业着装的选择 022
四、女士职业着装的搭配技巧 022
单元二 女士仪容 027
一、女士仪容必知 027
二、仪容美的打造 028
三、仪容的其他要求 032
单元三 女士仪态 034
一、女士仪态必知 034
二、仪态礼仪 035
实践训练 038
模块小结 039
练习与思考 039
模块三
男士职业形象
模块描述 041
学习目标 041
学习内容 042
单元一 男士仪容 042
一、发型要求 042
二、面部及口腔卫生 043
三、皮肤清洁 043
单元二 男士仪表 044
一、服装穿搭 044
二、饰物搭配 045
单元三 男士仪态 046
一、站姿 047
二、坐姿 048
三、行姿 048
四、身体语言 049
五、微笑及目光 051
实践训练 052
模块小结 053
练习与思考 053
模块四
商务接待礼仪
模块描述 055
学习目标 055
学习内容 056
单元一 电话礼仪 056
一、拨打电话礼仪 056
二、接听电话礼仪 057
三、代接电话礼仪 058
单元二 微信礼仪 058
一、微信设置礼仪 059
二、添加微信礼仪 059
三、发微信礼仪 060
四、收微信礼仪 060
五、微信群礼仪 061
六、朋友圈礼仪 061
单元三 称呼礼仪 062
一、称呼的功能 062
二、称呼的方式 063
三、称呼的注意事项 063
单元四 握手礼仪 064
一、握手的时机 065
二、握手的姿势 065
三、握手的顺序 066
四、握手的时间与力度 066
五、握手的禁忌 066
单元五 介绍礼仪 067
一、自我介绍礼仪 068
二、为他人介绍礼仪 069
单元六 引领礼仪 070
一、引领的标准动作 070
二、引领的站位 071
单元七 乘车礼仪 072
一、座次礼仪 072
二、乘车的行为要求 073
实践训练 073
模块小结 075
练习与思考 075
模块五
会务礼仪
模块描述 077
学习目标 077
学习内容 078
单元一 会议礼仪规范 078
一、会议的要素 078
二、会议的分类 079
三、组织会议的注意事项 080
四、参加会议的基本礼仪 081
单元二 会议服务礼仪 082
一、会议的筹备 083
二、会中服务 086
三、会后服务 087
单元三 仪式礼仪 087
一、签字仪式 088
二、庆典仪式 090
三、洽谈仪式 092
实践训练 094
模块小结 095
练习与思考 095
模块六
宴会邀请礼仪
模块描述 097
学习目标 097
学习内容 098
单元一 宴请礼仪 098
一、中餐宴请礼仪 099
二、西餐宴请礼仪 101
单元二 中餐礼仪 103
一、中餐席位礼仪 103
二、中餐餐具使用礼节 106
三、中餐上菜的顺序 107
四、中餐赴宴礼仪 107
五、中餐餐桌礼仪 108
六、中餐餐后礼仪 110
单元三 西餐礼仪 110
一、西餐席位礼仪 111
二、西餐餐具使用礼节 111
三、西餐上菜的顺序 113
四、西餐赴宴礼仪 114
五、西餐餐桌礼仪 115
单元四 自助餐礼仪 116
一、自助餐的特点 117
二、自助餐的组织 117
三、自助餐就餐礼仪 119
实践训练 120
模块小结 121
练习与思考 121
模块七
服务礼仪
模块描述 123
学习目标 123
学习内容 123
单元一 服务礼仪概述 124
一、服务的概念 124
二、服务的价值 125
三、服务的层级 127
四、服务的特征 129
单元二 服务形象 130
一、服务形象概述 130
二、服务形象要求 131
三、服务仪表要求 131
四、服务仪容要求 134
单元三 七步服务流程 135
一、岗前准备 136
二、迎接顾客 137
三、询问需求 138
四、提供建议 139
五、实施服务 139
六、确认满意 140
七、礼貌送别 141
实践训练 141
模块小结 142
练习与思考 142
模块八
求职与面试礼仪
模块描述 144
学习目标 144
学习内容 144
单元一 求职准备及着装要求 145
一、资料准备 145
二、面试准备 148
三、面试着装要求 150
单元二 面试礼仪 151
一、举止礼仪 151
二、交谈礼仪 153
实践训练 158
模块小结 158
练习与思考 159
参 考 文 献 160
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| 內容試閱：
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前 言
在当今快速发展、瞬息万变的商业时代，职业形象与商务礼仪的重要性愈发突显。党的二十大报告着重强调了文化自信自强与促进国际交流合作的重要意义，职业形象与商务礼仪正是这一时代精神在商业领域的生动映照。它不仅是个人形象塑造的关键要素，更
是企业软实力的直观体现，宛如一座无形却坚固的桥梁，跨越地域与文化的界限，将来自五湖四海、秉持不同文化背景的人们紧密相连，有力地推动着彼此间的沟通与理解，不断增进相互的尊重与信任，契合了党的二十大倡导的多元文化交流互鉴理念。基于此时代背景，编者精心编写了本书，旨在为即将踏入职场的高等职业院校学生及广大商务人士呈上
一套全面、实用且易于掌握的礼仪知识体系。
本书从职业形象塑造认知开篇，层层深入，对商务场合中的各类礼仪规范展开深入探讨。从职业形象的精心塑造，到商务接待的具体流程与严格要求；从商务会议的筹备组织到顺利开展；从商务宴会的礼仪细节，到客户服务中的关键事项，再到面试时的周全准备与高效沟通，均有详尽阐述。本书尤其注重在多元文化交织的大环境下如何精准地展现尊重与理解，探寻不同文化间共通的沟通语言，这与党的二十大倡导的加强文化交流互鉴、推动构建人类命运共同体的精神高度一致。通过团队努力，本书在学银在线平台建设了与之匹配的《职业形象塑造》课程在线教学资源，并被评为2023 年职业教育国家在线精品课程。此外，每个模块皆设有实践训练，通过问卷测试、场景模拟训练等形式，助力读者在深入理解和熟练掌握商务礼仪的同时，能够在实际商务活动中灵活自如地运用，切实提升个人及企业的形象与竞争力，推动商业活动朝着高质量方向发展，响应党的二十大关于高质量发展的号召。
本书的出版是团队合作的结果，泸州职业技术学院王平春负责模块设计和统稿工作，丁菊负责模块一和模块三的编写，雷梦瑶负责模块七、模块八的编写，王西琼负责模块六的编写，付磊负责模块二和模块四的编写，张倩负责模块五的编写，林洁、吴雪莲、徐月梅、牟红、张燕负责实践训练、练习与思考的编写。本书在编写过程中，参考了国内外相关书籍和网络资料，在此，对各位专家、学者和资料贡献者表示衷心的感谢。由于编者水平有限，书中难免有错漏和不足之处，敬请各位读者不吝赐教，以便我们在再版时修订完善。
编 者
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