《旅游实用礼仪》 - 朱玉华 - 旅游教育出版社 - 香港大書城

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『簡體書』旅游实用礼仪

書城自編碼： 4110816
分類：簡體書→大陸圖書→教材→高职高专教材
作者：朱玉华
國際書號(ISBN)： 9787563747597
出版社：旅游教育出版社
出版日期： 2025-02-01

頁數/字數： /
書度/開本： 16开釘裝：平装

售價：HK$ 49.5

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內容簡介：

本书分为通用篇和专业篇，共设11章，旨在为旅游管理、酒店管理、会展管理等专业的学生提供一本既具理论深度又富实践指导意义的教材。本书在内容上突出实用性，紧密贴合旅游行业的实际需求，全方位构建了旅游实用礼仪的知识体系。从旅游从业人员的职业形象、仪态举止、服务语言到日常交往礼仪，再到酒店、会展及导游服务礼仪规范，以及跨文化沟通策略，均进行了系统而详尽的阐述，既有理论又有实践。在编排与设计上，巧妙地将思想政治教育元素渗透于各章节之中，引导学生树立正确的价值观与责任感。同时，充分利用数字技术的最新成果，如二维码链接、在线资源链接等，为学习提供丰富多样的体验，激发学生的创新思维与实践能力。通过本书的学习，使旅游从业人员能够迅速掌握礼仪精髓，提升职业素养，从而在未来的工作岗位上游刃有余，快速适应并胜任各项旅游服务工作，为旅游行业的持续发展贡献力量。

通用篇
第一章旅游礼仪概述
第一节礼仪的起源与本质
第二节礼仪的特征与作用
第三节旅游礼仪与服务
第二章旅游从业人员仪容仪表规范
第一节旅游行业仪容仪表的重要性
第二节旅游从业人员工作制服规范
第三节旅游从业人员商务正装规范
第四节旅游从业人员职业妆容规范
第五节旅游从业人员个人卫生与配饰规范
第三章旅游从业人员仪态举止规范
第一节规范的站姿礼
第二节稳健的行姿礼
第三节得体的坐姿礼
第四节大方的蹲姿礼
第五节从容的鞠躬礼
第六节手势的艺术礼
第七节真挚的表情礼
第四章旅游从业人员语言规范与沟通技巧
第一节语言基础
第二节服务语言沟通技巧
第三节对客服务中的语言
第五章旅游常用会面礼仪
第一节称呼礼仪
第二节介绍礼仪
第三节握手礼仪
第四节名片礼仪
专业篇（酒店服务礼仪）
第六章酒店前厅服务礼仪规范
第一节酒店礼宾（门童）迎送服务礼仪
第二节行李员服务礼仪
第三节总机话务员服务礼仪
第四节总台接待服务礼仪
第五节大堂副理服务礼仪
第七章客房服务礼仪规范
第一节客房楼层台班服务礼仪
第二节客房楼层清洁服务礼仪
第三节公区卫生保洁员服务礼仪
第八章餐饮服务礼仪规范
第一节中餐服务礼仪
第二节西餐服务礼仪
第三节自助餐、酒吧服务礼仪
专业篇（导游服务礼仪）
第九章导游接待服务礼仪
第一节导游人员的迎客服务准备和接站服务礼仪
第二节导游人员送站服务礼仪
第三节参观游览服务礼仪
第四节与导游相关的其他服务礼仪
第五节特殊游客的服务礼仪
第十章我国主要客源国和地区的服务礼仪
第一节主要客源国和地区的礼仪习俗
第二节外事礼仪
专业篇（会展礼仪规范）
第十一章会展礼仪规范
第一节会展活动现场礼仪
第二节常见会展的接待礼仪
参考文献

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