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谢礼珊、彭家敏、关新华
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服务管理（第二版）
『简体书』 作者：谢礼珊 彭家敏 关新华 出版：清华大学出版社 日期：2023-07-01 本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。在吸收国内外服务管理教材和服务管理学科前沿 科研成果的基础上，紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求，本书共分四篇，从服务概论、构建 服务体系、服务运营管理、卓越服务四方面用 16 章对服务管理的基本理论与管理方法 ... |
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服务管理
『简体书』 作者：谢礼珊、彭家敏、关新华 出版：清华大学出版社 日期：2016-03-01 内 容 简 介 本书是一部系统介绍服务管理理论与方法的教材。在吸收国外服务管理教材和服务管理学科研究前沿研究结果的基础上，紧密结合中国服务发展和服务管理实践的需求，本书从“服务概论”、“构建服务体系”、“服务运营管理”、“服务可持续创新”四方面共16章节对服 ... |
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英语高效学习法-别把时间浪费在英语上（高人气英语教育公号主“山珊”，带你轻松搞定孩子的英语学习）
『简体书』 作者：山珊，著 出版：新星出版社 日期：2022-03-01 小学生学习英语的过程中，常常面临一些难题：该不该补语法？要不要读章节书？上不上精读课？这些耗费时间的学习方式，到底能否提高孩子的英语学习能力？作者山珊结合自己辅导两个孩子的经验，通过孩子取得的成绩多次证明，英语学习可以更高效。山珊归纳了英语学习过程中常遇到的问 ... |
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好关系是麻烦出来的
『简体书』 作者：格子珊 著 出版：北方文艺出版社 日期：2019-04-01 关系的本质是交情，而非交易 最好的相处之道，从来都是相互成就 知名作者格子珊励志新作，一本写给每个人的社交赋能书。 ZUI好的人际关系永远是彼此需要，怕麻烦别人，实际上是不愿意承认自己需要对方，也生生斩断了别人对自己的需要。而偶尔的示弱，会让你更有力量 ... |
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英语高效学习法-别把金钱浪费在英语上（高人气英语教育公号主“山珊”，带你轻松搞定孩子的英语学习）
『简体书』 作者：山珊，著 出版：新星出版社 日期：2022-03-01 英语启蒙一直是中国家长非常关注的话题。然而在孩子的英语启蒙阶段，各种形式的英语课程都价格昂贵，原版图书价格不菲，很多家长会误以为只要投入金钱，必将收获相应回报。本书作者结合自己辅导两个孩子英语启蒙的经历，归纳了英语启蒙过程中常遇到的问题，刷新了英语启蒙的相关理 ... |
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珊珊而来
『简体书』 作者：维生素ABC，魅丽文化 出版：江苏凤凰文艺出版社 日期：2019-04-01 7岁生日party，她许愿长大后嫁给向堃哥哥，一辈子不分开他却公然嫌弃她打架拖后腿爱哭又难缠。 10岁那年夏天，她不慎从树上摔倒他因照料不周被父亲责难惩罚，他却从此默许了她这个小跟班的存在。 18岁刚上大一，她情窦初开鼓起勇气给学长写了一封情书，他却将其半 ... |
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开始，改变（一部轻巧的能量之书，让人生永远有另一种可能）
『简体书』 作者：[澳]珊娜·肯尼迪 出版：湖南人民出版社 日期：2024-07-01 改变可以扭转我们的计划、生活和梦想。无论是面临裁员、面对分手、失去亲人、健康受到威胁，还是受到经济衰退的影响，每一个人在改变过程中的驾驭能力和创建一个新计划都将是未来幸福的关键。澳大利亚备受国民欢迎的人生教练、畅销书作家珊娜在这本书里创建了一个凝练而强大的四阶 ... |
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谢礼立院士论文选集
『简体书』 作者：《谢礼立院士论文选集》编委会 出版：科学出版社 日期：2021-06-01 谢礼立院士是中国工程院首批院士，是我国防灾工程和安全工程研究工作的重要开拓者。迄今为止，谢礼立院士在国内外期刊共发表400余篇学术论文，研究方向涉及“强震观测及数据处理”、“强地震动数值模拟及特征分析”、“强地震动对结构的破坏作用及其排序”、“结构地震反应分析 ... |
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财之道丛书·信用革命：无处不在的信用评级
『简体书』 作者：陈红珊 出版：浙江人民出版社 日期：2023-04-01 信用是现代经济运行的基石。中国近年来大力推动社会信用体系建设，高质量的信用评级是其核心。 ?为什么说信用评级是资本市场“看门人”？?国际信用评级是如何诞生，又是如何建立话语权的？?为什么说独立、透明是信用评级的重中之重？?中国的信用评级现状如何，面临哪些挑战 ... |
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西方可持续发展的理论演进
『简体书』 作者：于珊 出版：社会科学文献出版社 日期：2025-08-01 本书从西方经济思想史的视角出发，对从16世纪以来可持续发展的相关思想理论进行了全面考察，梳理并总结了不同时代经济学家针对当时社会的可持续发展问题形成的经济思想及其发展情况 ... |
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服务不诚信行为的影响及顾客信任修复策略研究
『简体书』 作者：龚金红，谢礼珊 出版：清华大学出版社 日期：2021-03-01 本书以服务互动中的不诚信行为为切入点，基于对顾客投诉资料的内容分析，归纳服务不诚信行为的类型，分析服务不诚信行为的影响，在此基础上通过实证研究探讨顾客信任违背的内在机理，比较不同信任修复策略的作用效果。 ... |
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花开半季，情暖三生——品味唐诗的极致之美
『简体书』 作者：彭家敏 出版：华龄出版社 日期：2017-07-01 ... |
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尘间·扉
『简体书』 作者：鄞珊 著 出版：羊城晚报出版社 日期：2021-07-01 这是鄞珊继《日光底下》《草根纸上的流年》之后的另一系列，这次作者把眼光落在市井街巷中，从小镇， 特区，再到广州大都市……作者描述三个地域不同的人文，笔墨倾注于生活在热土上的街巷人物，描摹不同地域 环境里的小人物。他们是城市、集镇的底色，作者借着对三个地域人 ... |
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留学修炼手册：求学美国，有些雷区不用踩
『简体书』 作者：紫珊 出版：辽宁人民出版社 日期：2019-03-01 《留学修炼手册：求学美国，有些雷区不用踩》是由18岁高中女生紫珊根据自身学习经历写的讲述如何快速融入美国高中生活，获得自我提升的暖萌励志作品。 全书以作者离开上海飞往美国念高中为线索，讲述了作者在外求学的经历。 虽然以前跟着父母出国旅游过，也到过美国，但独 ... |
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电子产品安装与调试（微课版）
『简体书』 作者：曲珊珊，尹四倍 出版：人民邮电出版社 日期：2026-01-01 本书基于工作过程导向，以能力为本位，按照项目引领、任务驱动的模式编写，全书分为模拟电路安装与调试、数字电路安装与调试、综合应用电路安装与调试三个模块，遵循学生认知规律，由易到难设计了12 个梯度进阶的项目。本书坚持理实一体化的编写方式，力求实现原理知识与应用实 ... |
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海珊诗钞注（清代别集丛刊，清初著名诗人严遂成诗集注本）
『简体书』 作者：[清]严遂成 著，杨德辉 注，杨镜如 校补 出版：华东师范大学出版社 日期：2019-12-01 《海珊诗钞注》为清初著名诗人严遂成诗集注本。严遂成工诗，天才骏发，兼雄奇绮丽之长，工于咏物，读史诗尤隽。尝自负为咏古*。论者谓朱彝尊、查慎行后能自成一家。《明史杂咏》四卷，时人视为"诗史"。本书以上海文明书局民国十四年四月铅排本《海珊诗钞》为底本，参校骥溪世纶 ... |
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顾客资产理论及驱动因素研究
『简体书』 作者：田金梅谢礼珊张秀娟 出版：清华大学出版社 日期：2017-05-01 本书以航空公司的顾客为研究对象，对顾客资产管理相关理论进行了梳理，探讨顾客资产驱动因素和子驱动因素的构成、测量，编制符合国内企业实际的顾客资产驱动因素与子驱动因素量表；探讨各类顾客资产驱动因素之间的关系；全面探讨各类顾客资产子驱动因素对顾客资产驱动因素及顾客资 ... |
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SVOC多相、多途径人群暴露分布模型
『简体书』 作者：施珊珊 出版：清华大学出版社 日期：2021-09-01 《SVOC多相、多途径人群暴露分布模型》介绍了室内环境中多相SVOC动态分配模型，之后重点介绍了从浓度定量计算出发的SVOC多相、多途径个体暴露模型，以及在此基础之上基于Monte Carlo方法建立的人群暴露分布模型。给出了室内环境中分相SVOC浓度、人体对 ... |
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逆时侦查组：凶手何时来访（白敬亭、文咏珊主演悬疑剧《不眠日》原著；5次单日循环中侦查与反侦察的对抗！故事细思极恐！）
『简体书』 作者：张小猫 出版：北京联合出版有限公司 日期：2025-09-01 逆时侦查组，是由精英刑警、尖端科学家、犯罪学家、网络专家组成，针对反侦查能力极强，且掌握着时间逆行、人工智能、基因编辑、大数据信息等尖端科技的犯罪集团所成立的秘密专案组。 某日，刑警路天峰发现，自己拥有了能够不定期重复5次经历同一天的逆时能力。依靠这种能力 ... |
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学会爱自己（全4辑 共20册）（教孩子免受性侵犯！学会自我保护、自我管理，懂得悦纳自己、自我激励！儿童自我保护意识、行为
『简体书』 作者：珊蒂 克雷文，茱蒂 柏斯玛等 出版：青岛出版社 日期：2018-03-01 1.《不要随便摸我》 2.《不要随便亲我》 3.《不要随便跟陌生人走》 不要逼迫孩子在讨别人喜欢和做真实的自我间做选择。扭曲孩子的真我，Ta会变得不快乐，多元的社会应当尊重多元的价值观。只要孩子不去侵害别人，就让他长成自己本来的样子，而不是我们希望 ... |
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